As indenizações são uma remuneração que podemos oferecer de acordo com os regulamentos aplicáveis em cada país, se as condições do voo ou do itinerário forem afetadas por irregularidades atribuíveis à nossa companhia aérea. Elas poderão ser resgatadas em produtos ou serviços da Avianca.
Tipos de indenização disponíveis:
O documento eletrônico (Electronic Miscellaneous Document, EMD) é um cupom eletrônico que a companhia aérea responsável pelo voo oferece e que você pode utilizar como meio de pagamento total ou parcial de serviços e produtos das nossas companhias aéreas (Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conhecida como Taca Peru) ou Avianca Ecuador S.A. (as empresas integradas).
Com este cupom eletrônico é possível comprar:
- Passagens aéreas.
- Diferenças tarifárias ou penalidade por alterações feitas a uma passagem.
- Upgrade para viajar em classe executiva em rotas com origem ou destino na Europa.
- Bagagem adicional.
- Serviços especiais.
- Milhas LifeMiles.
- Taxa administrativa para emissão de passagens (apenas na Colômbia, por meio do Contact Center)
Você receberá um voucher que designará você como beneficiário de uma indenização com milhas, que poderá resgatar no site LifeMiles.com e usar para:
- Comprar passagens nas companhias aéreas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
- Alugar carros.
- Pagar diárias em hotéis.
- Pagar bagagem adicional (aplicável a alguns países).
- Ingresso nos parques de diversões da Disney.
- Vales-presente.
- Comprar produtos do catálogo da loja virtual LifeMiles.
Validade das LifeMiles (milhas): (2) dois anos. Se você acumular mais milhas durante esse período, atualizaremos a data de validade.
Como posso solicitar uma indenização na Avianca?
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- Confira se uma indenização é aplicável ao reclamações e elogios.
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Se o seu caso não foi tratado no aeroporto, você pode enviar a solicitação selecionando o tipo de problema no formulário reclamos y felicitaciones.
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O nosso serviço de atendimento ao cliente analisará a sua solicitação e enviará por e-mail uma resposta sobre uma eventual indenização.
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Se uma indenização for aplicável, você poderá selecionar a opção mais conveniente.
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Para resgatar a indenização (EMD), fale com o nosso contact center (apenas em nome do titular) ou vá a um dos nossos pontos de vendas. Leve o cupom e um documento de identificação. Se a indenização for entregue em milhas, também poderá receber no site LifeMiles.com
Lembre-se de que não é permitido resgatar a indenização em agências de viagem nem por meio do site avianca.com.
Condições de uso do resgate com milhas
Observe as exigências para utilizar essa indenização:
- As milhas recebidas como indenização não serão consideradas para determinar o seu nível de passageiro frequente LifeMiles, nem em qualquer outro programa de passageiro frequente.
- As milhas serão transferidas para sua conta 4 dias úteis após a emissão do voucher. Mantenha o documento da transação até as milhas serem creditadas na sua conta.
- As milhas poderão ser creditadas apenas a contas do programa de passageiro frequente LifeMiles e são regidas pelos termos e condições do programa LifeMiles.
- A totalidade das milhas especificada no voucher será creditada em uma única conta de passageiro frequente. Não são permitidos créditos parciais.
- Em relação a grupos familiares afetados por uma irregularidade, é possível solicitar o crédito das milhas em uma única conta LifeMiles de qualquer membro do grupo.
- Após a aceitação da indenização, não é permitido trocar por outra.
Condições de uso do resgate com um EMD
Observe as exigências para utilizar essa indenização:
- Se o valor do EMD for expresso em uma moeda diferente da moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, usando a taxa de câmbio atual aplicável à venda de passagens.
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O EMD é intransmissível e poderá ser resgatado apenas pela pessoa cujo nome está associado ao EMD. Poderá ser transferido apenas a familiares de primeiro grau.
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A pessoa à qual o cupom é emitido é responsável pela segurança e utilização adequada do cupom. A companhia aérea emissora do EMD não é responsável pela perda ou pelo uso indevido do cupom.
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Em caso de perda, perguntas ou dúvidas, fale com o contact center da Avianca.
- Se houver saldo credor, uma nova indenização será emitida em nome do titular do EMD, que será regida pelas mesmas condições e terá a mesma validade da indenização inicial.
Restrições de uso do cupom:
- É possível resgatar o cupom no prazo de um (1) ano a partir da data de emissão.
- Não é resgatável em dinheiro.
Condições para a transferência de um EMD
Observe as exigências para transferir esse tipo de indenização:
- É essencial que você apresente o EMD impresso que você recebeu.
- O EMD apenas poderá ser atribuído a familiares de 1.º primeiro grau (cônjuge, filho, pai ou mãe ).
- Os documentos necessários para a atribuição de um EMD são: cópia do documento de identidade do titular e do familiar, EMD impresso assinado pelo titular e familiar.
- Para atribuir ao cônjuge, é necessário: registro civil de casamento, declaração extrajudicial ou certidão de união de fato.
- É possível transferir o EMD apenas uma vez, ou seja, do titular ao familiar, e o familiar que o recebe não poderá transferir o EMD novamente.
- O "valor residual" gerado após o resgate de um EMD, estará sujeito aos mesmos termos e condições do EMD inicial, incluindo a data de validade. Essas informações devem ficar registradas no documento de valor residual entregue pelo colaborador ao cliente, com a especificação de que o valor é uma indenização.
- A data de vencimento do EMD sempre será idêntica à do documento inicial.
- Em caso de transferência de um EMD para um menor, o respectivo representante (mãe ou pai) ou tutor legal precisará assinar e autorizar.
- Para o resgate não é necessária a presença do titular do EMD.