Compensações

Quando posso receber compensação?

Diversos casos são elegíveis para indenização. Entretanto, observe que o nosso serviço de atendimento ao cliente é responsável por gerenciar e avaliar se a sua solicitação cumpre todas as condições.

  • Atrasos ou cancelamento por motivos internos

    Se o cumprimento do itinerário do voo for afetado devido a irregularidades imputáveis à nossa companhia aérea.

  • Recusa voluntária de embarque

    Se o seu itinerário era flexível e, devido a diversas circunstâncias, você cedeu o seu assento em troca de uma indenização.

  • Recusa involuntária de embarque

    Se, por diversos motivos, não encontrarmos voluntários para ceder o respectivo assento, ofereceremos a você uma indenização, e o seu embarque será recusado sem o seu consentimento.

  • Irregularidades na bagagem

    Sim, em caso de atraso, danos ou roubo da sua bagagem.

  • Assentos restritos ou inoperantes
    Se você escolheu um tipo de assento reclinável e não conseguiu reclinar durante o voo. Aplicável apenas a voos de longa duração (voos com duração superior a 5 horas).

  • Alterações de cabine
    Sim, se a sua reserva incluía classe executiva e não for possível voar nessa classe, você será realocado e receberá uma indenização. (todos os outros benefícios de voo em classe executiva permanecem em vigor).

  • Se o seu caso não foi tratado no aeroporto, é possível realizar a solicitação online, selecionando o tipo de problema que ocorreu no formulário de reclamações
  • Se as condições do seu voo ou do seu itinerário forem afetadas por irregularidades fora do controle da companhia aérea, esse tipo de compensação não se aplicará.
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