Diversos casos são elegíveis para indenização. Entretanto, observe que o nosso serviço de atendimento ao cliente é responsável por gerenciar e avaliar se a sua solicitação cumpre todas as condições.
Atrasos ou cancelamento por motivos internos: se o cumprimento do itinerário do voo for afetado devido a irregularidades imputáveis à nossa companhia aérea.
Recusa voluntária de embarque: se o seu itinerário era flexível e, devido a diversas circunstâncias, você cedeu o seu assento em troca de uma indenização.
Negativa de embarque involuntária: se, por diferentes motivos, não encontrarmos voluntários para ceder seus assentos, ofereceremos uma compensação caso o embarque lhe seja negado sem o seu consentimento.
Irregularidades na bagagem: sim, em caso de atraso, danos ou roubo da sua bagagem.
Assentos restritos ou inoperantes: se você escolheu um tipo de assento reclinável e não conseguiu reclinar durante o voo.
Alterações de cabine: sim, se a sua reserva incluía Business Class e não for possível voar nessa classe, você será realocado e receberá uma indenização. (todos os outros benefícios de voo em Business Class permanecem em vigor).
Condições de compensação de acordo com o país de origem do voo
Se o seu voo apresentar atraso significativo, interrupção ou cancelamento por causas atribuíveis à companhia aérea, você tem direito a:
Quando a espera no aeroporto for:
- Superior a 1 hora e inferior a 3 horas: lanche.
- Superior a 3 horas: café da manhã, almoço ou jantar (de acordo com o horário).
- Superior a 5 horas: i) hospedagem, caso seja necessário pernoitar e o atraso ocorra em local diferente da sua residência habitual e/ou ii) transporte de e para o aeroporto.
Compensação adicional equivalente a 30% do valor do trecho afetado:
- Cancelamento de voo com impacto no itinerário original igual ou superior a 6 horas.
- Atraso de voo com impacto no itinerário original igual ou superior a 5 horas.
- Negativa de embarque involuntária por overbooking.
Leve em consideração
- Se o seu caso não foi tratado no aeroporto, é possível realizar a solicitação online, selecionando o tipo de problema que ocorreu no formulário de reclamações.
- Se as condições do seu voo ou do seu itinerário forem afetadas por irregularidades fora do controle da companhia aérea, esse tipo de compensação não se aplicará.
- Se você solicitou o reembolso do seu bilhete, a companhia ficará isenta de qualquer responsabilidade após a devolução do valor pago.
- Se o seu voo foi cancelado ou alterado e você foi reacomodado em outro voo (da avianca ou de outra companhia aérea), você será compensado de acordo com a regulamentação vigente do país de origem onde ocorreu a irregularidade e com base no tempo total de atraso em relação ao horário de chegada do seu itinerário original ao destino final.
- Saiba mais se você estiver viajando da Europa.