Serviços especiais

Como posso levar ou solicitar uma cadeira de rodas?

É permitido levar ou solicitar gratuitamente uma cadeira de rodas. Se você precisar, solicite esse serviço no site avianca.com, ao comprar a passagem, na seção Gerencie sua reserva ao inserir o código da reserva e sobrenome, ou junto ao nosso Contact center.

Quero levar a minha cadeira de rodas Quero solicitar uma cadeira de rodas
  • É permitido transportar a cadeira de rodas gratuitamente apenas se tiver uma deficiência e precisar utilizá-la. Caso contrário, ela será registrada como bagagem adicional.
  • Informe se for viajar com uma cadeira de rodas no momento da reserva ou pelo menos 24 horas antes da partida do voo. Se você estiver voando para ou da Europa, é necessário reservar com pelo menos 48 horas de antecedência.
  • Para transportá-la com segurança, envie para nós as instruções do fabricante para desmontagem e montagem, se há qualquer especificação aplicável ao transporte no porão de uma aeronave e se as baterias são ou não úmidas.
  • No caso de voos com origem ou destino nos Estados Unidos, em aeronaves de corredor único, a cadeira de rodas será transportada no porão, de acordo com os procedimentos aprovados pelo DOT (Departamento de Transportes dos Estados Unidos).
 
Recomendações para o transporte de cadeira de rodas com baterias
  • Não remova se a bateria se for de carga seca, de níquel-hidreto metálico ou de lítio, a menos que seja necessário manuseá-la. Ela deverá estar fixada adequadamente à cadeira de rodas.
  • Entregue a cadeira desligada, com as bordas protegidas contra curtos-circuitos e com a bateria fixada adequadamente a sua estrutura.
  • Ao chegar ao balcão do aeroporto, informe-nos o tipo de bateria da sua cadeira de rodas, bem como as instruções do fabricante para desmontagem e montagem; E, se necessário, quaisquer recomendações para o armazenamento e manuseio de suas baterias. Essas informações são necessárias para garantir um manuseio seguro.
  • Certifique-se de que os terminais elétricos (positivo e negativo) estão protegidos contra curtos-circuitos.

Cadeiras de rodas com baterias derramáveis (molhadas):

  • No transportamos dispositivos auxiliares para a mobilidade ou cadeiras de rodas que tenham baterias derramáveis (molhadas) instaladas.
  • Para transportá-la é necessário que remova a bateria de sua cadeira de rodas e coloque-a em um recipiente à prova de vazamento, protegida contra curtos-circuitos e fixada na posição vertical e cercada por material absorvente suficiente que seja compatível.
  • A embalagem deverá conter o seguinte aviso visível: BATERIA, MOLHADA, COM CADEIRA DE RODAS, e ser rotulada com a etiqueta de informação corrosiva e com a etiqueta de orientação de embalagem.
Transporte de baterias sobressalentes
  • Baterias secas ou de níquel-hidreto metálico: É permitido transportar no máximo 2 (duas) baterias sobressalentes, somente no porão da aeronave, em embalagem sólida e rígida. Por exemplo: de papelão, plástico, madeira, aço ou alumínio, devidamente identificadas com as informações do passageiro, número do voo e destino.
  • Baterias de litio: É permitido transportar na cabine apenas uma (1) bateria sobressalente que não exceda 300 Wh ou no máximo duas (2) baterias sobressalentes que não excedam 160 Wh cada.
  • Baterias molhadas NÃO derramáveis: É permitido transportar no máximo uma (1) bateria sobressalente, somente no porão da aeronave, em embalagem sólida e rígida. Por exemplo: de papelão, plástico, madeira, aço ou alumínio, devidamente identificadas com as informações do passageiro, número do voo e destino.
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