Se você precisar de assistência especial durante a sua viagem, como cadeira de rodas ou o uso de dispositivos médicos, aqui você encontra como solicitá-la e as informações essenciais para garantir uma experiência confortável e segura. Tenha em conta que os dispositivos de mobilidade e de assistência fazem parte da sua bagagem sem custos adicionais.
Antes do voo
- Informe-nos que você precisa de assistência especial pelo menos 24 horas antes da partida do seu voo. Isso nos permite planejar e oferecer o serviço adequadamente.
- Se você viajar em um grupo de 10 ou mais pessoas com deficiência, entre em contato no mínimo 48 horas antes.
- Se precisar viajar com equipamentos ou artigos médicos (concentradores de oxigênio, cadeiras de rodas ou equipamentos de diálise portáteis), você deve nos informar quais são, independentemente da quantidade de artigos que necessite.
- Você não precisa apresentar um certificado médico para viajar, exceto se precisar de oxigênio a bordo, se sua condição de saúde gerar dúvidas razoáveis sobre sua capacidade de voar sem assistência médica, ou se apresentar uma doença contagiosa.
- Siga nossas recomendações para o dia da viagem, nossa tripulação está treinada para ajudá-lo.
Canais disponíveis
Você pode solicitar os serviços de acessibilidade e assistência especial através dos seguintes canais.
| Serviço | avianca.com |
Central de contato |
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| Condições físicas e sensoriais | ✓ |
✓ |
| Cães de serviço | ✓ |
✓ |
| Condições médicas |
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| Cadeira de rodas | ✓ |
✓ |
| Concentrador de oxigênio portátil |
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| Equipamento de diálise portátil |
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✓ |
Consulte a Declaração de Direitos dos Passageiros com Deficiência e o CFR (Código Federal de Regulamentações) Parte 382 sobre a não discriminação por motivo de deficiência em viagens aéreas, publicado pelos Estados Unidos. Além disso, para voos de e para os Estados Unidos, no site do Departamento de Transporte (DOT) você pode conhecer as normas relacionadas à não discriminação por motivo de deficiência em viagens aéreas. Se precisar de uma cópia da regulamentação em formato acessível, você pode obtê-la do DOT por qualquer um dos seguintes meios:
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- Dentro dos Estados Unidos, ligando para a linha telefônica gratuita do DOT: 1.800.778.4838 (voz) ou 1.800.455.9880 (TTY).
- Ligando para a Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo no 202.366.2220 (voz) ou no 202.366.0511 (TTY).
- Por correio para a Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo, C-75, Departamento de Transporte dos Estados Unidos, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
- No site da Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo.
- Se precisar de mais ajuda, peça à nossa equipe que entre em contato com um Agente de Resolução de Reclamações (CRO). Nossos CROs são especialmente treinados e conhecem a regulamentação sobre deficiência do Departamento de Transporte (DOT). Eles responderão às suas perguntas.