Sim, você poderá viajar com seu cão de serviço desde que cumpra a documentaçãoe regulamentações aplicáveis. Informe-nos que viajará com um cão de serviço na cabine no momento da compra da sua passagem em avianca.com ou após a compra, por meio de Gerencie sua reserva. Você também pode entrar em contato com nosso Contact center com pelo menos 48 horas de antecedência da partida do seu voo.
Na Colômbia, o reconhecimento de cães de assistência é regulamentado pelo Decreto 1079 de 2015. De acordo com essa norma, um cão só pode ser reconhecido como cão de assistência se tiver sido treinado por centros vinculados ou homologados pela Associação Colombiana de Zooterapia, ou por entidades credenciadas pelo Instituto Colombiano Agropecuário (ICA). Isso garante que o cão de assistência atenda aos requisitos de treinamento e certificação necessários para auxiliar uma pessoa com deficiência em ambientes públicos e privados.
Saiba mais sobre os requisitos e recomendações para o transporte de cães de serviço.
- Dirija-se ao balcão do aeroporto para verificar toda a documentação que o cão de serviço precisa para voar. No caso de voos internacionais, chegue 3 horas antes da partida programada e, no caso de voos nacionais, 2 horas antes.
- Apresente o formulário impresso para o transporte de animais de estimação no porão e na cabine. Caso não tenha o formulário, peça aos nossos agentes de atendimento no balcão do aeroporto.
- Se o cão tiver um comportamento potencialmente agressivo, coloque uma focinheira no cão e garanta o uso correto, se necessário. Se esse tipo de comportamento agressivo for evidente no cão, a tripulação poderá solicitar a utilização da focinheira.
- Animais de estimação agressivos e que possam causar incômodo a outros passageiros e à tripulação não poderão voar na cabine; eles poderão viajar no porão da aeronave e você será responsável por quaisquer encargos adicionais incorridos.
- As autoridades de saúde animal do aeroporto e a avianca se reservam o direito de recusar a admissão ou o transporte do animal de estimação, se considerarem que ele não atende às condições regulatórias e de segurança adequadas para o voo.
- O cão de serviço deverá se comportar adequadamente em ambientes públicos. Por exemplo:
- Ficar aos seus pés.
- Não correr livremente pelo aeroporto ou a bordo do avião.
- Não latir ou rosnar repetidamente para outras pessoas no aeroporto ou a bordo da aeronave.
- Não tentar morder, nem morder outras pessoas.
- Não pular nas pessoas.
- Não deverá fazer as necessidades fisiológicas no aeroporto ou a bordo.
- Se o cão de serviço se comportar de maneira inadequada, o embarque do animal a bordo poderá ser negado. Entretanto, se houver disponibilidade e mediante a aplicação dos encargos aplicáveis, o animal poderá ser transportado no porão.
- É necessário apresentar todos os certificados solicitados conforme aplicável.
- É permitido voar com no máximo dois cães de serviço, guia ou resgate.
- Durante o voo, o animal deverá ficar posicionado aos seus pés ou no seu colo (nessa última opção, o tamanho máximo do cão deverá ser idêntico ao de uma criança pequena que tenha condições de voar no colo de um passageiro).
- Não há restrições de raça para cães de serviço. Entretanto, os regulamentos de cada país podem restringir a entrada do animal e a companhia aérea não é responsabilidade por qualquer ação subsequente de autoridades sanitárias.
- Aceitamos cães de serviço independentemente do tamanho, desde que o animal possa ser acomodado em um local da cabine de passageiros que não obstrua a evacuação. Se for determinado que o animal não poderá embarcar, é possível tomar as opções a seguir, por segurança:
- O cão de serviço poderá voar no porão, sem custo adicional.
- Você poderá comprar o serviço de assento adicional. Essa opção serve apenas para dar mais espaço ao animal no chão, e não para permitir que ele voe sentado no assento.
- Faremos o possível para reacomodá-lo em outro assento na mesma classe na qual o seu cão de serviço ficará acomodado.
- Reatribuição a outro voo.