Sim, você poderá viajar com seu cão de serviço desde que cumpra a documentação e regulamentações aplicáveis. Informe-nos que viajará com um cão de serviço na cabine no momento da compra da sua passagem em avianca.com ou após a compra, por meio de Gerencie sua reserva. Você também pode entrar em contato com nosso Contact center com pelo menos 48 horas de antecedência da partida do seu voo.
Na Colômbia, o reconhecimento dos cães de assistência é regulado pelo Decreto 1079 de 2015. De acordo com esta regulamentação, um cão só pode ser reconhecido como cão de assistência se tiver sido treinado por organizações que pertençam ou sejam credenciadas pela Associação Colombiana de Zooterapia, ou por organizações credenciadas pela ICA. Isso garante que o cão de assistência tenha recebido o treinamento e a certificação necessários para auxiliar uma pessoa com deficiência em ambientes públicos e privados.
É importante notar que a Associação Colombiana de Zooterapia (ACZOA) é atualmente a única organização autorizada pela ICA para esse fim.
- Para bilhetes adquiridos a partir de 31 de julho de 2026, você pode viajar com um cão de serviço, cão-guia ou cão resgatado, a menos que as leis do país de origem ou destino permitam exceções.
- Não impõemos restrições de raça aos cães de serviço. No entanto, alguns países podem estabelecer requisitos ou restrições de entrada. É responsabilidade do passageiro cumprir as regulamentações das autoridades competentes no destino.
- Aceitamos cães de serviço sem custo adicional, independentemente do seu porte, desde que possam ser acomodados com segurança na cabine sem obstruir corredores, saídas de emergência ou procedimentos de evacuação de aeronaves.
Se for determinado que, por razões de segurança, seu cão de serviço não pode viajar no espaço designado da cabine, você pode escolher uma das seguintes opções:
- Seu cachorro pode viajar no porão sem custo adicional.
- Você pode comprar um assento adicional para que seu cachorro tenha mais espaço no chão. O assento não pode ser ocupado pelo cão em nenhuma fase do voo.
- Faremos todo o possível para realocá-lo para outro assento dentro da mesma classe de cabine, onde seu cachorro possa ser acomodado com segurança.
Se nenhuma dessas opções for viável, podemos remarcar seu voo.
Revise a documentação necessária. Recomendamos preencher o formulário e enviar os documentos necessários com até 48 horas de antecedência em relação à partida do seu voo, para que possam ser analisados antes da viagem.
Registre seu cão de serviço antes de viajar da Colômbia para os Estados Unidos
Para tornar sua viagem mais fácil, firmamos uma parceria com a Open Doors Organization, uma organização que promove a acessibilidade na indústria de viagens e transporte. Se você viajar da Colômbia para os Estados Unidos com um cão de serviço, recomendamos registrar a documentação dele na plataforma da Open Doors Organization pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo. Isso permitirá que as informações sejam revisadas antes da sua viagem. Siga estas etapas:
- Acesse a plataforma e registre seu cão de serviço.
- Preencha as informações necessárias. Antes de iniciar o processo, consulte a documentação necessária para viajar com um cão de serviço para os Estados Unidos.
- Aguarde a confirmação.
- Sua solicitação será analisada e seu cão de serviço receberá um Número Único de Identificação (Service Animal ID) de 10 dígitos, juntamente com o nome dele.
- No dia da viagem, você deverá apresentar o Service Animal ID, o e-mail de confirmação, uma cópia do formulário U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form e todos os requisitos sanitários estabelecidos pelas autoridades competentes.
Para viagens futuras
Você só precisará acessar o portal novamente e adicionar as informações da sua nova reserva por meio do Travel Notification. O Service Animal ID do seu cão de serviço também poderá ser utilizado para viajar com outras companhias aéreas que fazem parte da rede da Open Doors Organization.
Importante: Se o seu cão não atender aos requisitos para ser considerado um cão de serviço, ele poderá viajar de acordo com as condições aplicáveis a animais de estimação.
Se você tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato com nosso Contact center.
- Dirija-se ao balcão do aeroporto para verificar toda a documentação que o cão de serviço precisa para voar. No caso de voos internacionais, chegue 3 horas antes da partida programada e, no caso de voos nacionais, 2 horas antes.
- Se você estiver viajando para os Estados Unidos e já tiver seu cartão de embarque, pode ir diretamente ao portão de embarque com a documentação necessária.
- Lembre-se de levar todos os documentos de viagem exigidos, pois podem ser solicitados no aeroporto, incluindo o formulário impresso para transporte de animais na cabine ou no compartimento de carga. Se você não tiver, solicite aos nossos agentes de atendimento no balcão do aeroporto.
- A partir de 10 de agosto de 2026, você poderá registrar a documentação do seu cão de serviço por meio da Open Doors Organization. Se você já concluiu a solicitação, no dia do voo deverá apresentar o e-mail de confirmação, o Service Animal ID, o PDF do formulário DOT emitido pela Open Doors Organization e todos os requisitos sanitários estabelecidos pelas autoridades competentes, em formato físico ou digital.
- As autoridades de saúde animal do aeroporto e a avianca se reservam o direito de recusar a admissão ou o transporte do animal de estimação, se considerarem que ele não atende às condições regulatórias e de segurança adequadas para o voo.
- O cão de serviço deverá se comportar adequadamente em ambientes públicos. Por exemplo:
- Ficar aos seus pés.
- Não correr livremente pelo aeroporto ou a bordo do avião.
- Não latir ou rosnar repetidamente para outras pessoas no aeroporto.
- Não tentar morder, nem morder outras pessoas.
- Não pular nas pessoas.
- Não deverá fazer as necessidades fisiológicas no aeroporto.
- Se o cão tiver um comportamento potencialmente agressivo, coloque uma focinheira no cão e garanta o uso correto, se necessário. Se esse tipo de comportamento agressivo for evidente no cão, a tripulação poderá solicitar a utilização da focinheira.
- Animais de estimação agressivos e que possam causar incômodo a outros passageiros e à tripulação não poderão voar na cabine; eles poderão viajar no porão da aeronave e você será responsável por quaisquer encargos adicionais incorridos.
- Você deve colocar seu cachorro aos seus pés ou no colo (esta última somente se o cão não for maior que uma criança pequena que poderia razoavelmente sentar no colo do passageiro).
- Por razões de segurança, seu cão de serviço pode não ocupar assento durante nenhuma fase do voo.
- Seu cão de serviço deve se comportar adequadamente durante o voo. Por exemplo:
- Fique aos seus pés.
- Não se mova livremente pela aeronave.
- Não latido ou rosnado repetidamente para os outros a bordo.
- Não tente morder ou morder outras pessoas.
- Não pular nas pessoas.
- Não se aliviar a bordo da aeronave.
- Se seu cachorro apresentar comportamento potencialmente agressivo, você deve portar focinheira e usá-la quando necessário. Nossa tripulação pode exigir seu uso se comportamentos forem identificados que possam representar risco para outros passageiros, membros da tripulação ou para a operação.