Quais são os tipos de reembolso?

Reembolsos voluntários (com base na vontade do consumidor, aplicando suas próprias condições tarifárias ou leis aplicáveis), aplicam-se quando você decide retirar ou cancelar um bilhete adquirido de acordo com a lei que se aplica em seu país. Abaixo você encontrará informações importantes sobre como solicitar seu reembolso, dependendo do caso que se aplique.

Quando você faz uma compra usando métodos não tradicionais ou remotos que você ainda não usou ou consumiu, você tem o direito de desistir de sua compra. Se você se retirar de sua compra, nós lhe reembolsaremos o valor total pago, sem quaisquer descontos ou deduções(Excluídos do valor a ser reembolsado estão a taxa administrativa e quaisquer taxas, impostos ou contribuições que por regulamento não são reembolsáveis).

Favor observar que o prazo máximo para exercer o direito de retirada será de cinco (5) dias úteis a partir do momento da compra, desde que o vôo não comece dentro deste prazo. O reembolso será feito dentro de trinta (30) dias corridos a partir do momento em que você solicitar a retirada da compra e ela será processada.

Isto só se aplica à Colômbia.

Se você fizer sua compra diretamente conosco ou através de sua agência de viagens favorita, você pode solicitar um reembolso para retirada pelo menos 24 horas antes de sua viagem. Este pedido deve ser feito somente pela pessoa que faz a compra.

Uma retenção será aplicada de acordo com a regra tarifária, não excedendo 10% do valor da tarifa de base, incluindo o "Q" de Combustível.
Todas as nossas tarifas e ancillaries (serviços adicionais) são promocionais, exceto a tarifa XXL. Favor observar que a retirada não se aplica a estas tarifas.
Você pode nos notificar sobre sua intenção de se retirar da viagem através de qualquer canal de vendas (Contact Center, Pontos de Venda Direta e/ou Agência de Viagens).
Se o bilhete foi adquirido diretamente, ele só pode ser retirado informando a companhia aérea.
O reembolso será efetuado dentro de trinta (30) dias a partir da data da notificação, nos serviços da empresa aérea (Resolução 01375 de 11 de junho de 2015 - Unidade Administrativa Especial Aeronáutica Civil.

Isto só se aplica à Colômbia.

Em todos os casos, seu pedido de reembolso deve sempre ser feito através do formulário de reembolso em nosso site. Se seu bilhete foi adquirido através de uma agência de viagens, você deve solicitar seu reembolso diretamente à sua agência de viagens.

Taxas de reembolso para Colômbia e El Salvador

Para a Colômbia:

Retração	Ao comprar uma passagem através de nosso Contact Center na Colômbia ou no site avianca.com/Colômbia, você poderá retirar sua passagem dentro de cinco (5) dias úteis após a compra, desde que seu vôo não comece dentro desse mesmo período. O bilhete deve ser reembolsado ao passageiro no prazo máximo de trinta (30) dias corridos a partir da comunicação da retirada.	Nenhuma penalidade se aplica
Retirada	Quando você compra uma passagem em qualquer canal de venda e/ou seu Contrato de Transporte tem origem na Colômbia, você pode cancelar o vôo até 24 horas antes do início do vôo. Lembre-se de verificar as condições de sua tarifa, pois se for uma tarifa promocional este benefício não se aplica, saiba mais sobre os tipos de tarifas. A companhia aérea e/ou agências de viagem devem reembolsar o dinheiro ao passageiro dentro de um prazo máximo de trinta (30) dias corridos a partir da comunicação do cancelamento.	Dedução de 10% da tarifa

Importante!

Enquanto o estado de emergência estiver em vigor para a Colômbia, o reembolso será cobrado do Cartão Avianca UATP pelo valor total do bilhete não voado e poderá ser utilizado para a compra de bilhetes ou serviços aéreos.
Todas as nossas tarifas e ancillaries (serviços adicionais) são promocionais, exceto a tarifa XXL. Favor observar que a retirada não se aplica a estas tarifas. Saiba mais sobre nossas condições tarifárias.

Para El Salvador:

Retração

Bilhete vendido e emitido em El Salvador, através do site avianca.com ou do Contact Center.
O pedido foi feito dentro de 8 dias a partir da data de emissão do bilhete.

Reembolso

de 100% da tarifa

Retirada

Aplica-se a todos os canais de compra.
Até 24 horas antes da partida.
Aplica-se a todas as formas de pagamento.

Dedução de 12% da tarifa

Taxas de reembolso de outros países

Argentina	O cancelamento deve ser feito dentro de dez (10) dias a partir da data da compra. A viagem não deve ter começado Levar em conta o tempo mínimo de aplicação. Canal de compra: Avianca.com, CCE e agências de viagens on-line.	Mais de 24 horas antes da partida: 90% de reembolso da tarifa do bilhete e os acessórios reembolsáveis se aplicam. Menos de 24 horas antes da partida: 80% de reembolso da tarifa do bilhete é aplicável. e acessórios reembolsáveis
Estados Unidos	Ao reservar e comprar um bilhete em qualquer escritório de vendas, call center ou através do Avianca.com Estados Unidos, você pode cancelar a compra de sua reserva sem custos. Condições: O cancelamento deve ser solicitado dentro de 24 horas após a compra. A reserva deve ser feita 7 dias (ou mais) antes da data de partida do vôo.	Reembolso de 100% da tarifa do bilhete e são aplicáveis os acessórios reembolsáveis.
Chile	O cancelamento deve ser feito dentro de dez (10) dias a partir da data da compra. A viagem não deve ter começado Canal de compra: Avianca.com, CCE e agências de viagens on-line.	Reembolso de 100% da tarifa do bilhete e são aplicáveis os acessórios reembolsáveis.
Guatemala	O cancelamento deve ser feito dentro de dez (5) dias a partir da data da compra. A viagem não deve ter começado Canal de compra: Avianca.com, CCE e agências de viagens on-line.	Reembolso de 100% da tarifa do bilhete e são aplicáveis os acessórios reembolsáveis.
Brasil	O cancelamento deve ser solicitado dentro de 24 horas após a compra. A reserva deve ser feita 7 dias (ou mais) antes da data de partida do vôo. Canal de compras: Avianca.com, ECC, pontos de venda, agências de viagens	Reembolso de 100% da tarifa do bilhete e são aplicáveis os acessórios reembolsáveis.
Israel	Venda à distância e venda cara a cara. A transação pode ser cancelada em 14 dias a partir da data em que foi feita, mas pelo menos 7 dias úteis antes do início do serviço.	Dedução de 5% à taxa ou NIS 100
Mexico	O cancelamento deve ser solicitado dentro de 24 horas após a compra. Canal de compras: Avianca.com, ECC, pontos de venda, agências de viagens	Reembolso de 100% da tarifa do bilhete e são aplicáveis os acessórios reembolsáveis.

Importante!

Todos os outros países não mencionados na lista acima são regidos pelas especificações encontradas no condições tarifárias.

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