Proteção para usuários da Viva

Você voou com a companhia aérea Viva?

Se você tivesse um voo com a Viva entre 2/6/2023 e 30/9/2024 e tiver a reserva, poderá se beneficiar do plano de proteção para realizar sua viagem. Conheça as opções para fazer isso:

  1. Transfer gratuito, sujeito a disponibilidade e por ordem de chegada ao aeroporto.

    Qual é o processo? A partir de 25/8 compareça aos aeroportos no dia do seu voo ou um dia antes, caso impossível a mudança no mesmo dia, oferecemos datas posteriores para que possa viajar. Apresente sua passagem emitida ou reserva junto à Viva, comprovando que a data da viagem está prevista entre 25/8/2023 e 30/9/2024.

  2. Desconto especial de proteção na tarifa base com assento confirmado, para a data original do voo.

    Se a data da sua passagem for entre 25/8/2023 e 30/9/2024, você tem a opção de comprar passagens na avianca com desconto especial, remarcar seu voo caso sua passagem seja no mesmo dia da reserva original ou em um dia seguinte. Caso não haja disponibilidade para voar nas mesmas datas, ofereceremos opções de viagem para voar na data mais próxima do dia da sua reserva inicial.
    O desconto será de 60% nas tarifas classic, flex e business (quando aplicável) e de 35% nas tarifas basic e light sobre a tarifa base. A tarifa base é o valor do bilhete sem incluir sobretaxas de combustível ou quaisquer impostos que possam ser aplicados.

    Qual é o processo? Você deve ligar para o nosso Centro de contato ou ir aos escritórios de vendas nos aeroportos.

  3. Desconto especial com vaga confirmada, para data futura.

    Se não conseguiu voar entre 2 de junho de 2023 e 24 de agosto de 2023, você pode acessar esta opção. O desconto será de 40% nas tarifas classic, flex e business e de 20% nas tarifas basic e light sobre a tarifa base (a tarifa base é o valor do bilhete sem incluir sobretaxas de combustível, ou quaisquer impostos aplicáveis). a mesma rota do bilhete original. Aplicam-se termos e condições*.
    Este desconto também se aplica se você tiver passagens adquiridas para voar após 24 de agosto de 2023, caso prefira a flexibilidade de datas ao invés do benefício do desconto maior descrito na opção 2.

    Qual é o processo? Você deve ligar para o nosso Centro de contato ou ir aos escritórios de vendas nos aeroportos.

*Termos e condições da opção 3

O desconto será aplicado à tarifa básica. A tarifa base é o valor do bilhete sem incluir sobretaxas de combustível ou quaisquer impostos que possam ser aplicados. Este desconto não se aplica a viagens nas datas seguintes. Em todos os mercados: 6 a 16/10/2023, 15/12/2023 a 15/1/2024, 22/3 a 31/3/2024, 15/6 a 19/8/2024; Interior da Colômbia: Todas as datas acima e de 3 a 6/11/2023, 10 a 13/11/2023, 7 a 10/12/2023, 10 a 13/5/2024, 31/5 a 3/6/2024, 7 a 10/6/2024; Voos de e para Buenos Aires e São Paulo: Todas as datas acima mencionadas e de 15 de janeiro a 28 de fevereiro de 2024; Voos de e para Barranquilla: Todas as datas mencionadas acima e de 8 a 14 de fevereiro de 2024.


Observação:

Independentemente deste processo e dos acordos alcançados pela avianca e pelo SIC, desde que a Viva suspendeu as suas operações, a avianca ativou voluntariamente o plano de proteção e realocou mais de 173.000 usuários da Viva - maioritariamente gratuitamente -, em rotas nacionais e internacionais.

Perguntas frequentes
  • Posso solicitar o reembolso da minha passagem com Viva com a avianca? Não Não podemos oferecer reembolso, no entanto, você poderá acessar o plano de proteção se tiver um bilhete emitido, cartão de embarque ou reserva Viva cuja data da viagem seja entre 2/6/2023 a 30/9/2024.
  • E se eu comprasse um livro de cupons? Se você já comprou um ingresso (reserva atual) através do livro de cupons, você pode acessar a proteção. Os bilhetes adquiridos futuramente, mas que não tenham reserva, não estarão protegidos.
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