Com Plusgrade, você pode fazer uma oferta de upgrade para a Classe executiva e desfrutar de todos os seus benefícios em seus voos de e para a Europa e em aviões de corredor duplo nas Américas.
Para fazer uma oferta de upgrade no Plusgrade, você precisa ter os dados da sua reserva e seguir esse processo:
- Entre no site avianca.com, na seção Atualização à Classe executiva
- Preencha os detalhes da sua reserva nos campos correspondentes
- Selecione o valor que quer pagar pelo upgrade em cada trecho da viagem (a oferta será aplicável apenas aos trechos selecionados).
- Insira as informações de pagamento de acordo com os dados do seu cartão de crédito. Se o upgrade for concedido, o valor da sua oferta será debitado do seu cartão. Caso contrário, nenhuma cobrança será feita.
- Um e-mail será enviado para confirmar o recebimento da sua oferta.
- No prazo máximo de 24 horas antes da viagem, você receberá um e-mail com a confirmação da aceitação da oferta, conforme aplicável. Se a sua oferta não for aceita, você não pagará nada e o assento atual permanecerá inalterado.
- Se a oferta for aceita, você não poderá solicitar um reembolso.
- Se você fizer uma oferta para um upgrade e ela for selecionada, o sistema emitirá uma retenção temporária do valor total da oferta no seu cartão de crédito e você poderá receber uma comunicação do seu banco (por SMS, e-mail ou outro meio) com a indicação do valor. O valor será exibido como uma cobrança "pendente" na sua conta bancária.
- Em alguns casos, devido a situações imprevistas, talvez não seja possível processar o upgrade. Nesses casos, a retenção temporária de fundos é liberada do cartão no prazo de 5 a 10 dias úteis. O período exato varia de acordo com cada emissora de cartão; a emissora é responsável pelo prazo de retenção ou estorno dos valores. Nessas situações, a transação não será aprovada e o cartão de crédito não será cobrado.
O pagamento de um upgrade para a classe executiva poderá ser reembolsado apenas nos casos descritos a seguir:
- Voos cancelados por nós.
- Remarcação: se fizermos uma remarcação e não houver disponibilidade na classe executiva para atender ao seu upgrade.
- Outros: Não será possível alocar um assento na classe executiva devido a situações que incluem: trocas de aeronaves, atrasos em voos de conexão, entre outras.
É necessário solicitar o reembolso no prazo máximo de 3 meses após a data do voo. Se o reembolso for aprovado, o pagamento feito pelo upgrade será reembolsado no cartão de crédito utilizado para pagar a oferta. Preencha o formulário para a seguir para solicitar um reembolso.
Se os reembolsos forem aprovados, eles serão processados na mesma moeda do pagamento original. Os encargos bancários incorridos devido à transação não serão reembolsados. O único valor que será reembolsado será o pago pelo upgrade.