Como posso solicitar um upgrade para a business class com Plusgrade?

• Você não poderá solicitar reembolso se sua oferta for aceita e você utilizar o benefício.
• Se você fizer uma oferta para um upgrade, o sistema emitirá uma retenção temporária do valor total da oferta no seu cartão de crédito e você poderá receber uma comunicação do seu banco (por SMS, e-mail ou outro meio) com a indicação do valor. O valor será exibido como uma cobrança "pendente" na sua conta bancária.
• Em alguns casos, devido a situações imprevistas, talvez não seja possível processar a oferta. Nesses casos, a retenção temporária de fundos é liberada do cartão no prazo de 5 a 10 dias úteis. O período exato varia de acordo com cada emissora de cartão; a emissora é responsável pelo prazo de retenção ou estorno dos valores. Nessas situações, a transação não será aprovada e o cartão de crédito não será cobrado.

Os seguintes termos e condições se aplicam a qualquer oferta feita por nossos clientes para atualizar para a business class ou melhorar seu assento através do Plusgrade:

1. O cliente que fizer a oferta deve ser maior de idade, conforme as leis do seu país de residência.
2. O cliente só pode fazer uma oferta por viagem, que deve corresponder ao bilhete comprado.
3. A oferta feita para o upgrade é adicional ao valor do seu bilhete na Classe Econômica.
4. A oferta deve sempre ser paga com cartão de crédito.
5. A oferta aplica-se apenas ao(s) voo(s) descrito(s) no e-mail recebido para o upgrade.
6. Esta opção está disponível para os seguintes voos:
   • De e para a Europa: ofertas para a classe executiva.
   • Em rotas dentro da América operadas por aviões B787 e A320 em rotas específicas: ofertas para a classe executiva ou assentos Plus.
   • Em rotas dentro da América: ofertas para assentos Premium ou Plus.
7. No caso de reservas feitas em nome de várias pessoas sob um único código de reserva, o valor oferecido corresponderá a cada pessoa considerada individualmente e se aplicará a todas as pessoas registradas na mesma. Por exemplo: uma oferta de vinte dólares americanos (USD $20), no caso de uma reserva registrada para três (3) pessoas, será de sessenta dólares americanos (USD $60) no total. Antes de enviar seus dados, o cliente poderá visualizar o valor total do upgrade incluindo todas as pessoas registradas.
8. O direito ao upgrade é individual e não é transferível.
9. Qualquer oferta que o cliente apresentar à Avianca, em relação a uma reserva feita com a Avianca, permite que ele seja considerado para um Upgrade de acordo com estes termos e condições.
10. A Avianca não está obrigada a aceitar a oferta, e também não garante que os clientes serão promovidos, independentemente da disponibilidade na business class ou no tipo de assento para o qual estão se candidatando.
11. A aceitação da oferta será decidida discricionariamente pela Avianca segundo seus próprios critérios.
12. Se o cliente receber o upgrade, a Avianca não pode garantir um assento específico na business class ou nos demais assentos. O número do seu assento dependerá da disponibilidade de espaço.
13. Após fazer a oferta, o cliente concorda que sua oferta estará aberta para aprovação da Avianca a qualquer momento até 2 horas antes da partida programada do voo.
14. Após o envio da oferta, será gerada uma autorização temporária de retenção no cartão de crédito de até USD 1 para verificar os dados fornecidos. A cobrança será debitada do cartão dentro de 5-10 dias úteis. O período exato varia com cada emissor de cartão e cada emissor de cartão tem controle sobre quando essa autorização será retirada ou revertida.
15. Se a oferta do cliente for selecionada para o upgrade, o sistema gerará uma autorização temporária de retenção no cartão de crédito pelo valor total da oferta. Isso aparecerá como uma cobrança "pendente" na sua conta bancária, e você pode ter recebido comunicação do seu banco (SMS, e-mail ou outros) sobre esse valor. Quando o upgrade é concedido no sistema, a retenção do valor da oferta se torna uma cobrança. Se o sistema não puder conceder o upgrade devido a circunstâncias imprevistas, a autorização temporária deixará o seu cartão dentro de 5 a 10 dias úteis. O período exato varia com cada emissor de cartão e cada emissor de cartão tem controle sobre quando essa autorização será retirada ou revertida.
16. O cliente pode modificar ou cancelar sua oferta através do link fornecido no e-mail que notifica que a Avianca recebeu sua oferta, a qualquer momento, até 4 horas antes da partida programada do voo, desde que a Avianca não tenha notificado sobre sua aceitação.
17. Se a oferta original for aceita antes da modificação ou cancelamento, o cliente está legalmente obrigado a pagar o preço indicado na oferta inicial. Da mesma forma, se a aceitação da oferta ocorrer após a modificação, o cliente está legalmente obrigado a pagar o preço indicado na modificação.
18. A Avianca emitirá o upgrade para cada cliente incluído na reserva de voo original. O valor total cobrado incluirá o valor da oferta mais todos os impostos e taxas aplicáveis (se houver) para o upgrade.
19. Se o cartão de crédito for recusado, o cliente perderá automaticamente o upgrade e estará disponível para a próxima oferta.
20. A Avianca não divulgará o preço pago pelo cliente que recebe o upgrade.
21. No caso de a Avianca fazer uma reacomodação por motivos de força maior (incluindo dificuldades operacionais), não será possível manter o upgrade, então se o cliente teve uma oferta aceita, ele deve solicitar um reembolso através do formulário da Plusgrade.
22. Não haverá reembolsos para ofertas aceitas pela Avianca. As únicas exceções tratadas e pelas quais o pagamento do upgrade seria reembolsado são:
    • Voos cancelados.
    • Reacomodação: se a Avianca fizer uma reacomodação e não houver disponibilidade na business class ou no assento escolhido para atender ao upgrade do cliente.
    • Outros: se a oferta de upgrade for aceita, mas não for possível atribuir um assento na business class ou no assento escolhido pelo cliente por motivos imputáveis à Avianca, incluindo, mas não se limitando a mudanças de equipamento, atrasos no voo de conexão que impeçam o cliente de fazer sua conexão com o voo em que foi promovido, entre outras causas.
23. A solicitação de reembolso deve ser feita no máximo 3 meses após a data do voo. Se o reembolso for aprovado, o valor pago pelo passageiro em relação ao upgrade será reembolsado no cartão de crédito utilizado para pagar a oferta. Preencha o formulário para solicitar seu reembolso.
24. No caso de reembolsos aprovados, eles serão processados na mesma moeda em que o valor do upgrade foi cobrado. Esses reembolsos seriam limitados ao valor cobrado pelo upgrade. As taxas bancárias desta transação não serão reembolsadas.
25. O reembolso do valor pago pelo upgrade, se o cliente alterar, cancelar ou perder seu voo por motivos atribuíveis a ele, estará relacionado às condições de reembolso da tarifa do bilhete aéreo original.
26. O upgrade não pode ser transferido para outro voo ou outro cliente.
27. As condições da tarifa do bilhete original que o cliente comprou permanecerão em vigor, mesmo que sua oferta tenha sido aceita e ele tenha obtido o upgrade. Isso inclui, mas não se limita a, políticas de cancelamento, penalidades, alterações e regras de acumulação de milhas do programa de viajante frequente Lifemiles.
28. Clientes que fizeram sua oferta através do programa Asciende tu Experiencia, e foi aceita, desfrutarão dos seguintes privilégios da nossa business class:
    • Acesso aos lounges da Avianca.
    • Bagagem permitida livre conforme a business class.
    • Prioridade nos processos de check-in, embarque e manuseio de bagagem.
    • O conforto e espaço oferecidos pelos assentos da business class.
    • A experiência aprimorada do menu oferecida pela nossa business class.
29. Esses benefícios se aplicam aos clientes que foram promovidos apenas para a classe executiva. Upgrades de assentos Premium ou Plus não incluem benefícios adicionais.
30. A Avianca reserva o direito de oferecer diferentes programas e produtos para a venda de upgrades para a business class e outros tipos de assentos em seus diferentes canais de distribuição.
31. A Avianca reserva o direito de escolher os voos, rotas, tarifas e tipo de bilhetes aplicáveis ao programa Ascenda Sua Experiência.
32. A Avianca reserva o direito de modificar as condições acima a qualquer momento.

Estes Termos e Condições devem ser lidos em conjunto com nosso Contrato de Transporte e Política de Privacidade. O cliente deve aceitar estes Termos e Condições para poder participar do programa Ascienda Sua Experiência.