Reembolsos

Quais são as condições de reembolso de acordo com cada país?

Se você comprou uma passagem de um dos países listados abaixo e decidiu solicitar um reembolso, poderá fazê-lo de acordo com as leis definidas por cada país. Confira as condições que devem ser cumpridas e envie a sua solicitação por meio do formulário de reembolsos. Após a geração do processo, enviaremos uma comunicação com o status da sua solicitação.

Argentina
  • Passagens emitidas em qualquer país, com origem ou destino na Argentina.
  • Aplicável a compras em canais online (avianca.com, contact center e agências de viagens online).
  • A solicitação deve ser feita no prazo de dez (10) dias após a compra.
  • Enviaremos uma comunicação de aprovação e você receberá:
  • 90% do valor da tarifa da passagem ou do serviço adicional, se você fizer a solicitação mais de 24 horas antes da partida do voo.
  • 80% do valor da tarifa da passagem ou do serviço adicional, se você fizer a solicitação menos de 24 horas antes da partida do voo.
Brasil
  • Passagens emitidas no Brasil, independentemente da origem ou do destino.
  • Aplicável a compras em todos os canais.
  • Se você comprou a sua passagem pelo menos sete (7) dias antes da data de partida do voo.
  • Solicitações de reembolso de passagens no prazo de 24 horas após a compra.

Você também pode solicitar reembolso de serviços adicionais:

  • Aplicável a compras em canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online).
  • Aplicável a serviços adicionais com primeira emissão e reemitidos.
  • Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias após a compra.

Enviaremos uma comunicação de aprovação e você receberá um reembolso da passagem e/ou dos serviços adicionais.

Canadá
  • Aplica-se a bilhetes emitidos no Canadá com origem ou destino no Canadá.
  • Para compras de bilhetes emitidos e serviços adicionais por canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online). 
  • Para solicitações de cancelamento feitas dentro de 24 horas após a data de emissão.
  • Para reservas feitas pelo menos 7 dias do calendário antes da partida do voo.
Chile
  • Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais emitidos no Chile e comprados por canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online). 
  • Para viagens que não tenham começado. 
  • Para solicitações feitas dentro de 10 dias do calendário após a compra.

Enviaremos uma comunicação de aprovação e você receberá um reembolso da passagem e dos serviços adicionais.

Colômbia

Lei de anulação

  • Você poderá solicitar seu direito de anulação dentro de 5 dias úteis a partir da data da compra. Lembre-se de que o seu voo não pode começar nos próximos 5 dias corridos após a data da sua compra.
  • Aplicável apenas a compras em canais online (avianca.com, contact center e agências de viagens online).

Se atender às condições, o valor total pago será reembolsado, exceto o valor da taxa administrativa. A solicitação de anulação deverá ser feita por meio do formulário de reembolsos.

Lei de desistência

  • É necessário solicitar o cancelamento pelo menos 24 horas antes da partida do voo.
  • Aplicável a compras em todos os canais.
  • Será feito o reembolso de 90% da tarifa da passagem (a taxa administrativa será descontada do valor a ser reembolsado).
  • Se você comprou a passagem antes de 31 de dezembro de 2022, a desistência é aplicável apenas a passagens com tarifas XXL, L, M. As tarifas XS e S são promocionais e não se qualificam para desistência.
  • Se você comprou a passagem a partir de 1º de janeiro de 2023, a desistência é aplicável apenas a passagens com tarifa business ou XXL. As tarifas basic, light, classic, flex, XS, S, M, L e XL e os serviços adicionais são promocionais e não se qualificam para desistência.

Envie a solicitação de desistência por meio do formulário de reembolsos.

El Salvador

Lei de anulação

      • Você pode solicitar a retratação dentro de 8 dias calendário após a data da compra, se o seu voo não começar nestes mesmos dias. 
      • Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais comprados em qualquer canal e com origem ou destino em El Salvador.

Se atender às condições, o valor total pago será reembolsado, exceto o valor da taxa administrativa. A solicitação de anulação deverá ser feita por meio do nosso formulário de reembolsos.

Lei de desistência

      • Você deve solicitar o cancelamento com no mínimo 24 horas de antecedência à partida do voo. 
      • Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais comprados em qualquer canal e com origem ou destino em El Salvador. 
      • O reembolso será de 88% da tarifa do bilhete (a taxa administrativa não está incluída no valor a ser reembolsado).

Envie a solicitação de desistência por meio do formulário de reembolsos.

Estados Unidos
  • Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais associados, emitidos de qualquer país com origem ou destino nos Estados Unidos.
  • Para reservas feitas com no mínimo 7 dias calendário antes da partida do voo.
  • Para solicitações de cancelamento feitas dentro de 24 horas após a data de emissão.
México
  • Aplica-se a bilhetes emitidos no México e com origem no México.
  • Para solicitações de cancelamento feitas dentro de 24 horas após a data de emissão.
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