Se você comprou uma passagem de um dos países listados abaixo e decidiu solicitar um reembolso, poderá fazê-lo de acordo com as leis definidas por cada país. Confira as condições que devem ser cumpridas e envie a sua solicitação por meio do formulário de reembolsos. Após a geração do processo, enviaremos uma comunicação com o status da sua solicitação.
Argentina
- Passagens emitidas em qualquer país, com origem ou destino na Argentina.
- Aplicável a compras em canais online (avianca.com, contact center e agências de viagens online).
- A solicitação deve ser feita no prazo de dez (10) dias após a compra.
- Enviaremos uma comunicação de aprovação e você receberá:
- 90% do valor da tarifa da passagem ou do serviço adicional, se você fizer a solicitação mais de 24 horas antes da partida do voo.
- 80% do valor da tarifa da passagem ou do serviço adicional, se você fizer a solicitação menos de 24 horas antes da partida do voo.
Brasil
- Passagens emitidas no Brasil, independentemente da origem ou do destino.
- Aplicável a compras em todos os canais.
- Se você comprou a sua passagem pelo menos sete (7) dias antes da data de partida do voo.
- Solicitações de reembolso de passagens no prazo de 24 horas após a compra.
Você também pode solicitar reembolso de serviços adicionais:
- Aplicável a compras em canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online).
- Aplicável a serviços adicionais com primeira emissão e reemitidos.
- Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias após a compra.
Enviaremos uma comunicação de aprovação e você receberá um reembolso da passagem e/ou dos serviços adicionais.
Canadá
- Aplica-se a bilhetes emitidos no Canadá com origem ou destino no Canadá.
- Para compras de bilhetes emitidos e serviços adicionais por canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online).
- Para solicitações de cancelamento feitas dentro de 24 horas após a data de emissão.
- Para reservas feitas pelo menos 7 dias do calendário antes da partida do voo.
Chile
- Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais emitidos no Chile e comprados por canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online).
- Para viagens que não tenham começado.
- Para solicitações feitas dentro de 10 dias do calendário após a compra.
Enviaremos uma comunicação de aprovação e você receberá um reembolso da passagem e dos serviços adicionais.
Colômbia
Lei de anulação
- Você poderá solicitar seu direito de anulação dentro de 5 dias úteis a partir da data da compra. Lembre-se de que o seu voo não pode começar nos próximos 5 dias corridos após a data da sua compra.
- Aplicável apenas a compras em canais online (avianca.com, contact center e agências de viagens online).
Se atender às condições, o valor total pago será reembolsado, exceto o valor da taxa administrativa. A solicitação de anulação deverá ser feita por meio do formulário de reembolsos.
Lei de desistência
- É necessário solicitar o cancelamento pelo menos 24 horas antes da partida do voo.
- Aplicável a compras em todos os canais.
- Será feito o reembolso de 90% da tarifa da passagem (a taxa administrativa será descontada do valor a ser reembolsado).
- A Lei de desistência se aplica apenas a bilhetes com tarifa Business Flex.
- As tarifas Basic, Light, Classic, Flex, Business Classic e os serviços adicionais são promocionais e não têm direito à desistência.
Envie a solicitação de desistência por meio do formulário de reembolsos.
Equador
Lei de anulação
- Você pode solicitar seu direito de desistência dentro de 2 dias úteis a partir da data da compra. Lembre-se de que seu voo não pode ter início nas 48 horas seguintes à compra.
- Aplica-se a serviços adicionais e passagens emitidas a partir de 20 de julho de 2024, que tenham sido compradas em qualquer canal e cuja origem seja o Equador.
Se atender às condições, o valor total pago será reembolsado, exceto o valor da taxa administrativa. A solicitação de anulação deverá ser feita por meio do nosso formulário de reembolsos.
Lei de desistência
- Você deve solicitar o cancelamento com pelo menos 72 horas de antecedência à partida do voo.
- Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais adquiridos por qualquer canal a partir de 20 de julho de 2024.
- O reembolso será de 90% da tarifa do bilhete (a taxa administrativa está excluída do valor reembolsável).
- A Lei de desistência se aplica apenas a bilhetes com tarifa Business Flex.
- As tarifas Basic, Light, Classic, Flex, Business Classic e os serviços adicionais são promocionais e não têm direito à desistência.
El Salvador
Lei de anulação
- Você pode solicitar a retratação dentro de 8 dias calendário após a data da compra, se o seu voo não começar nestes mesmos dias.
- Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais comprados em qualquer canal e com origem ou destino em El Salvador.
Se atender às condições, o valor total pago será reembolsado, exceto o valor da taxa administrativa. A solicitação de anulação deverá ser feita por meio do nosso formulário de reembolsos.
Lei de desistência
- Você deve solicitar o cancelamento com no mínimo 24 horas de antecedência à partida do voo.
- Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais comprados em qualquer canal e com origem ou destino em El Salvador.
- O reembolso será de 88% da tarifa do bilhete (a taxa administrativa não está incluída no valor a ser reembolsado).
Envie a solicitação de desistência por meio do formulário de reembolsos.
Estados Unidos
Para voos de e para os Estados Unidos, aplicam-se as seguintes condições:
- Para solicitações de cancelamento voluntário feitas dentro de 24 horas após a emissão do bilhete, desde que a data de partida programada seja superior a uma semana (7 dias) da data de emissão. Esta regra de cancelamento de 24 horas aplica-se apenas ao bilhete, não a serviços adicionais (como bagagem, assento ou refeição) adquiridos separadamente.
- Após o período gratuito de cancelamento de 24 horas, os passageiros ainda poderão solicitar um reembolso voluntário, desde que as condições tarifárias permitam (algumas tarifas não são reembolsáveis ou podem gerar uma taxa). Reembolsos também se aplicam a serviços adicionais que não foram utilizados por motivos fora do controle do passageiro. Em caso de cancelamento ou alteração significativa no itinerário (conforme definido pelas normas aplicáveis), será emitido reembolso automático caso a avianca não consiga realocá-lo ou se você não aceitar a oferta de viagem alternativa da avianca.
- Se você não puder viajar devido a uma doença transmissível grave, preencha o formulário de Solicitação de alteração por força maior e verifique as opções de reembolso disponíveis (incluindo o EMD, um documento que pode ser usado como forma de pagamento para aquisição de produtos ou serviços da avianca). Para isso, é necessário apresentar um atestado médico emitido por um profissional de saúde licenciado, confirmando que você não está apto a voar. O atestado deve incluir:
- Carimbo oficial do médico responsável
- Motivo pelo qual você não pode viajar
- Nome do paciente
- Data do diagnóstico
- Se você comprou bagagem para um voo de ou para os Estados Unidos e sua bagagem foi perdida ou sofreu atraso significativo (conforme definido pelas normas aplicáveis), poderá solicitar o reembolso apresentando um relatório de bagagem extraviada. Se a avianca não conseguir transportar sua bagagem (sem culpa do passageiro), o valor pago será reembolsado automaticamente. Verifique as exceções em que o reembolso pode não se aplicar:
- Se a bagagem for entregue dentro de 15 horas após sua chegada ao destino.
- Se o atraso não estiver relacionado ao pagamento de serviços adicionais.
- Se a bagagem não for retirada durante uma escala onde você tenha passagens separadas.
- Se a irregularidade da bagagem for uma cortesia.
- Se o aeroporto de conexão exigir que você retire a bagagem e decidir não recolhê-la na esteira.
Guatemala
- Aplica-se a bilhetes emitidos na Guatemala e cujo ponto de origem seja a Guatemala.
- Aplica-se somente quando ocorrer uma irregularidade operacional superior a 1 minuto.
- Para viagens que ainda não tenham iniciado.
- O reembolso será realizado em 100% da tarifa do bilhete e do serviço associado.
México
- O reembolso se aplica a bilhetes de primeira emissão e reemitidos dentro de 24 horas a partir da data da compra.