Saiba tudo sobre os avianca credits

Você receberá um avianca credits como pagamento de um reembolso quando não tivermos as informações necessárias para concluir o pagamento da sua solicitação.

O processo de pagamento será realizado da seguinte forma: 

1. Reembolsaremos a forma original de pagamento de sua compra.  
2. Se este pagamento for recusado, entraremos em contato por e-mail para solicitar informações da conta bancária para fazer uma transferência.
3. Se não recebermos uma resposta nos 15 dias após o envio da comunicação, você receberá um avianca credits.

Os avianca credits serão emitidos apenas em nome do titular da reserva e as informações serão compartilhadas por meio de duas comunicações que serão enviadas ao endereço de e-mail registrado no momento da compra:

• Primeira notificação: confirmaremos a emissão do voucher, suas instruções de uso e os termos e condições.
• Segunda notificação: você receberá um número de avianca credits com 16 dígitos, um PIN (que servirá de senha) e a data de validade.

Você poderá usar o número e o PIN do avianca credits assim que receber a notificação, sem a necessidade de ativação.

Se for pagar a passagem com um número de avianca credits, siga as etapas descritas a seguir:

1. Acesse o site avianca.com e procure o voo.
2. Digite os nomes e sobrenomes dos passageiros que viajarão (observe que o titular dos avianca credits devem estar na reserva e o nome deve corresponder ao nome no voucher).
3. Ao entrar na página de pagamento, selecione a opção "Quero pagar com avianca credits"
4. Insira os 16 dígitos do número do avianca credits e o PIN.
5. Confirme as informações e conclua a compra.

Veja o passo a passo no vídeo a seguir!

Para consultar o saldo e as transações feitas com os avianca credits, siga as etapas descritas a seguir:

1. Entre na página avianca credits no site avianca.com.
2. Insira os 16 dígitos do número e seu respectivo PIN.

Assim que clicar em "Continuar", serão exibidos o número dos avianca credits, o saldo inicial, o saldo atual, a data de emissão e a data de vencimento. Além disso, no final da página você pode verificar as transações realizadas com seu voucher.

É possível solicitar um reembolso apenas se emitirmos um avianca credits no caso de o seu banco ter recusado o pagamento da solicitação original.

Para fazer a nova solicitação siga estes passos:

1. Acesse a nossa página de solicitação e consulta de reembolsos dos avianca credits.
2. Insira os 16 dígitos e seu PIN.
3. Verifique os dados dos avianca credits a serem reembolsados.
4. Insira os dados bancários do titular dos avianca credits.
5. Confirme a solicitação de reembolso.
6. Aguarde a confirmação da sua solicitação.

Observe que:

• Após iniciar a solicitação, ela não poderá ser cancelada.
• O pagamento do reembolso será feito no prazo de 30 dias após a solicitação, desde que tenhamos as informações necessárias para isso.
• O tempo que leva para que o valor seja refletido no extrato do cartão de crédito ou na conta bancária depende das políticas de cada banco.

• avianca credits é um voucher que pode ser resgatado para adquirir serviços da companhia aérea.
• Você receberá um avianca credits por solicitação de reembolso e no valor equivalente ao montante reembolsado.
• Cada avianca credits contém um titular (nome da pessoa a quem é emitido e titular dos avianca credits), um endereço de e-mail (que corresponde ao registrado na reserva), um número avianca credits de 16 dígitos e um PIN (senha).
• Para usar os avianca credits no site avianca.com, basta inserir o número e o PIN, que serão enviados ao e-mail associado à reserva. O PIN associado aos avianca credits funciona como senha para fazer compras em avianca.com. A sua guarda e utilização são da exclusiva responsabilidade do proprietário.
• Os avianca credits estão prontos para uso e não exigem ativação.
• O titular dos avianca credits é um dos passageiros que viajam na reserva. O nome do passageiro titular dos avianca credits deve corresponder exatamente ao nome utilizado nos avianca credits. O cliente pode verificar o nome do titular dos avianca credits no e-mail que foi enviado no momento da emissão dos avianca credits. Se não conseguir encontrar, poderá renovar o PIN no site avianca.com e receberá um e-mail de confirmação do nome e um novo PIN para utilizar os avianca credits.
• Os avianca credits emitidos a partir de uma solicitação de reembolso são pessoais e intransferíveis.
• A emissão dos avianca credits não se aplica a passagens resgatadas total ou parcialmente com milhas acumuladas do programa lifemiles.
• O endereço de e-mail associado aos avianca credits será aquele registrado no momento da compra do passagem. Este e-mail não pode ser modificado.
• Os avianca credits são válidos até 31 de dezembro do ano seguinte ao ano de emissão. (exemplo: Os avianca credits emitidos durante 2024 expirarão em 31 de dezembro de 2025).
• As passagens compradas com avianca credits estão sujeitas às condições e restrições aplicáveis à tarifa selecionada. Se o valor da compra exceder o saldo dos avianca credits, você poderá utilizar o saldo total dos avianca credits e combinar o pagamento com um cartão de crédito.
• Se você for um cliente corporativo vinculado ao "Programa de Viagens de Negócios" da avianca, deve coordenar o gerenciamento das passagens não utilizadas junto ao gerente de viagens da sua empresa, responsável pelo acordo corporativo da avianca. Apenas o gerente de viagens da empresa poderá solicitar alterações nas passagens.
• Você pode usar até dois avianca credits por transação e utilizá-los até que o saldo seja esgotado.
• É possível usar os avianca credits para pagar toda a compra, o que inclui a tarifa, os impostos e os serviços adicionais. Ao utilizar os avianca credits, o saldo total da venda será deduzido; se houver um saldo remanescente, ele poderá ser utilizado em uma compra futura, dentro do período de validade.
• Se o PIN for digitado incorretamente três vezes, ele será bloqueado e será necessário um processo de recuperação do PIN.
• Não é possível combinar avianca credits + Cartão avianca UATP como método de pagamento.