Se o seu voo sofrer um ajuste no horário de partida (adiantamento ou atraso de mais de 15 minutos) ou for cancelado, iremos notificá-lo e oferecer opções alternativas de voo que se ajustem aos seus planos, sem custos adicionais.
As atualizações serão enviadas para os dados de contato fornecidos no momento da compra, por e-mail, mensagem de texto (SMS) e WhatsApp, como no exemplo a seguir:
Em alguns casos, se o itinerário sugerido no e-mail não se ajustar aos seus planos, você pode acessar Gerencie sua reserva ou clicar no link incluído no e-mail. Lá, será necessário preencher os campos e seguir as etapas para selecionar um novo voo.
Observe:
- Para voos com alterações iguais ou superiores a 15 minutos, informaremos o novo horário de partida.
- Se o seu voo foi afetado por uma alteração operacional, você poderá solicitar o remanejamento para voar entre 8 dias antes e 30 dias depois da data do itinerário original, sem custos adicionais ou taxas de serviço. A rota e a classe original devem ser mantidas.
- Se você tentou modificar seu voo através do Gerencie sua reserva ou do link do e-mail e encontrou algum erro que impossibilitou o processo, entre em contato com nosso Contact center.
- Se sua reserva foi feita por meio de uma agência de viagens, eles serão responsáveis por notificá-lo sobre quaisquer alterações no seu itinerário.