Se o seu voo for afetado por uma irregularidade operacional, a avianca poderá fornecer um cupom digital de alimentação (ICoupon) que você poderá usar em estabelecimentos autorizados do aeroporto. Este cupom é carregado diretamente no seu cartão de embarque e destina-se à compra de alimentos e bebidas não alcoólicas, conforme permitido pela regulamentação de cada país.
TERMOS E CONDIÇÕES PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO POR MEIO DO ICOUPON
1. Objeto
Estes Termos e Condições (T&C) regulam o uso do cupom digital de alimentação denominado iCoupon, emitido pela Avianca S.A. e suas companhias aéreas operadoras, com o objetivo de oferecer assistência aos passageiros afetados por uma irregularidade operacional que justifique a concessão de alimentação, conforme estabelecido pela política e pela regulamentação de cada país.
2. Âmbito de aplicação
Estes T&C aplicam-se aos passageiros cujo itinerário tenha sido afetado por causa interna ou externa, de acordo com a regulamentação aplicável de cada país, e que, em virtude dessa afetação, tenham direito ao serviço de alimentação por meio do iCoupon. O iCoupon será carregado digitalmente no cartão de embarque e poderá ser resgatado nos estabelecimentos credenciados no aeroporto correspondente.
3. Definições
- iCoupon: Cupom digital intransferível, carregado diretamente no cartão de embarque do passageiro, resgatável por alimentos e bebidas não alcoólicas nos pontos autorizados.
- Causa interna: Falhas ou situações sob o controle direto da companhia aérea que afetam a operação.
- Causa externa: Eventos fora do controle direto da companhia aérea que afetam a operação.
- Passageiro beneficiário: Viajante elegível que iniciou o contrato de transporte e se encontra em situação de irregularidade reconhecida pela Avianca.
4. Condições para uso do iCoupon
- O cupom poderá ser utilizado somente no aeroporto onde for emitido, no mesmo dia do calendário, e pelo valor determinado pela Avianca, de acordo com o país e a natureza da afetação.
- O iCoupon só poderá ser resgatado em um único estabelecimento credenciado.
- Caso o consumo exceda o valor concedido pelo iCoupon, o passageiro deverá pagar a diferença diretamente ao estabelecimento.
- Não é válido para bebidas alcoólicas.
- O iCoupon não é resgatável em dinheiro, EMD ou milhas, e não poderá ser utilizado em lojas duty free nem transferido a outros passageiros.
- Se o passageiro não utilizar o iCoupon dentro do período de validade, considerar-se-á como resgatado, sem direito a reclamações posteriores.
5. Elegibilidade
O iCoupon será concedido apenas a passageiros afetados por irregularidades devidamente registradas nos sistemas internos (Amadeus CM).
Não se aplicam iCoupons para:
- Bebês (menores de 2 anos sem assento designado).
-
Passageiros cuja afetação seja atribuível à sua própria responsabilidade, como não se apresentar pontualmente para o voo ou outras infrações das condições de transporte.
No caso de passageiros inadmitidos, a assistência alimentar por meio do iCoupon somente poderá ser concedida quando expressamente exigida pelas leis ou regulamentos do país onde ocorreu a inadmissão.
- Passageiros em condição "Standby" ou com bilhetes de cortesia, salvo autorização expressa do Centro de Proteção ao Cliente (CPC).
6. Disposições especiais
- A Avianca poderá modificar, suspender ou cancelar a entrega do iCoupon por motivo de força maior, caso fortuito ou condições operacionais que assim o exijam, sem que isso gere obrigação de indenização. Somente o CPC poderá autorizar a concessão fora da política vigente para passageiros nos seguintes casos:
- Idosos (60 anos ou mais)
- Pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida
- Casos especiais
- O uso do iCoupon implica a aceitação destes T&C, bem como dos dispostos no Contrato de Transporte da Avianca.
7. Tratamento de dados
Ao aceitar o iCoupon, o passageiro autoriza o tratamento de seus dados pessoais de acordo com a política de privacidade da Avianca.