Ao usar o cordão de girassol, que faz parte do programa Hidden Disabilities Sunflower, nossa equipe pode identificar que você pode ter uma deficiência não visível e que pode precisar de apoio ou acompanhamento adicional durante sua experiência de viagem.
Importante:
O uso do cordão é voluntário, não garante prioridade no atendimento e não exige o compartilhamento de informações médicas ou pessoais.
Você pode solicitá-lo no balcão de assistência especial antes do seu voo. Basta:
- Dirigir-se ao balcão de assistência especial no aeroporto.
- Apresentar seu cartão de embarque com os detalhes do voo.
- Explicar brevemente ao agente que tipo de apoio você precisa.
Se você já estiver com seu cordão de girassol e precisar de apoio no aeroporto, você pode:
- Ir diretamente aos balcões de assistência especial.
- Identificar-se com o cordão para que a equipe possa acompanhá-lo durante o processo de check-in e embarque.
Lembre-se: o cordão não substitui os serviços de assistência especial que devem ser solicitados ou gerenciados com antecedência, mas ajuda nossa equipe a reconhecer que você pode precisar de um atendimento mais empático durante a viagem.
Saiba mais sobre acessibilidade e assistência
Na avianca, continuamos trabalhando para que voar seja uma experiência mais acessível, humana e inclusiva para todas as pessoas.