Devido aos danos na infraestrutura aeroportuária causados pelo terremoto em Caracas, informamos que, com o objetivo de garantir sua segurança, a da nossa tripulação e operação, ofereceremos alternativas de flexibilização para os passageiros com reservas de e para Caracas entre 24 de junho e 15 de julho de 2026.
Se você tinha uma reserva nessas datas, poderá acessar as seguintes opções sem custo adicional:
- Mudança de rota: voe de ou para Bogotá a partir de ou para Valencia* na Venezuela (Aeroporto Internacional Arturo Michelena) ou Cúcuta/Riohacha na Colômbia, sem cobranças adicionais e sujeito à disponibilidade, gerenciando a mudança através do nosso Contact Center.
- Reprogramação de data: você pode alterar a data do voo sem pagamento de multa nem diferença tarifária (sujeito à disponibilidade) para voar até 31 de agosto de 2026. Isso pode ser feito através de Gerencie sua reserva.
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Reembolso: solicite a devolução total dos trechos não utilizados:
- Se você comprou em avianca.com, Contact Center ou pontos de venda diretos da Avianca, pode gerenciar sua solicitação em nossa página web.
- Se você comprou através de uma agência de viagens, entre em contato diretamente com ela.
Tenha em conta que as opções de reacomodação oferecidas estão sujeitas à normalização das operações e que, conforme a situação evoluir, você poderá receber atualizações através do e-mail registrado em sua reserva ou em nossos canais oficiais.
* A venda de voos entre Bogotá e Valencia está definida inicialmente até 10 de julho com tarifas especiais, período que poderá ser estendido dependendo da evolução da contingência.