Si al llegar a tu destino final tu equipaje no llega, puedes reportarlo según el tiempo que haya pasado después de tu llegada. Nuestra política consiste en movilizar todas las piezas demoradas en un plazo máximo de 24 horas y ayudarte a solucionar el inconveniente. Ten en cuenta que existen circunstancias fuera de control del aeropuerto como: falta de frecuencia de vuelos, temporada alta, mal clima, entre otros factores.
Para hacer tu solicitud de reclamo por equipaje demorado, requerimos:
- Etiqueta original
- Tiquete original
- Documento de viaje
Si vas a hacer el reporte dentro de las 48 horas después de tu vuelo llena el formulario de autogestión de equipajes teniendo en cuenta los siguientes pasos:
- Selecciona demora en la afectación del equipaje.
- Completa la información de reserva de avianca (código alfanumérico de 6 dígitos), lo puedes revisar en tu pase de abordar.
- Selecciona el/los pasajeros.
- Incluye el destino del equipaje registrado.
- Selecciona el número de la etiqueta del o los equipajes(s) afectado(s) y dónde fue registrado.
- Describe los detalles del equipaje registrado.
- Verifica la información de contacto.
- Confirma la dirección en la cual tu equipaje debe ser entregado (en caso de que aplique)
- Guarda el ID entregado finalizando el proceso, este te servirá como soporte de tu registro.
Completa el formulario de reclamos teniendo en cuenta los siguientes pasos:
- Elige la opción Equipajes en el proceso relacionado con tu requerimiento.
- En el campo de Queja, selecciona la irregularidad que aplique a tu caso.
- Completa los demás campos con la información de tu reserva.
Ten en cuenta:
Tienes máximo 21 días a partir de la fecha en que finalizó tu vuelo para realizar un reclamo por equipaje demorado.