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Si al llegar a tu destino final tu equipaje presenta daños o algún saqueo, puedes reportarlo según el tiempo que haya pasado después de tu llegada.
Si vas a hacer el reporte dentro de las 48 horas después de tu vuelo llena el formulario de autogestión de equipajes teniendo en cuenta los siguientes pasos:
- Selecciona la opción Mi equipaje registrado tiene algún daño.
- Completa la información de tu reserva (código alfanumérico de 6 dígitos), lo puedes revisar en tu pase de abordar.
- Selecciona el/los pasajeros(s).
- Incluye el destino del equipaje registrado.
- Selecciona el número de la etiqueta del (los) equipaje(s) afectado(s) y dónde fue registrado.
- Describe los detalles del equipaje registrado.
- Verifica la información de contacto.
- Guarda el ID entregado finalizando el proceso, este te servirá como soporte de tu registro.
Completa el formulario de Reclamos y felicitaciones teniendo en cuenta los siguientes pasos:
- Selecciona la opción Queja.
- Elige la opción Equipajes en el proceso relacionado con tu requerimiento.
- En el campo de Queja, selecciona la irregularidad que aplique a tu caso.
- Completa con la información de tu reserva.
Para comunicarte con nuestro Contact center, usa nuestra línea directa para atención de equipaje 601-307-3940 o por WhatsApp y te ayudaremos a resolver el problema que tengas con tu equipaje.
Para evitar inconvenientes con tu equipaje, ten en cuenta la siguiente información:
- Evita exceder la capacidad de tu equipaje y forzar el cierre, puede ocasionar daños durante su manipulación. Los artículos mal empacados pueden ser recibidos con la etiqueta de responsabilidad limitada.
- Recuerda retirar cualquier gancho u objeto que pueda enredarse en las bandas transportadoras.
- Tal como lo establecen las condiciones de contrato anexas a tu tiquete, te recordamos que situaciones relacionadas con la manipulación y transporte habitual del equipaje, tales como: cortadas menores, rayones, rasguños, abolladuras o marcas, entre otros, que no afecten la funcionalidad del equipaje, están exentas de reclamación.
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Responderemos de acuerdo con la naturaleza de la avería y teniendo en cuenta las etiquetas que previamente se hayan usado al momento del check-in.
- No podrás presentar ningún reclamo por daño o saqueo, transcurridos 7 días de tu arribo en el destino final o después del retiro del equipaje del aeropuerto o nuestras instalaciones.
- No aplican reclamos por saqueo cuando arribaste al aeropuerto en otra aerolínea.
- La aceptación de un reclamo no supone una admisión de responsabilidad legal por parte de la aerolínea, previo a que se realice la investigación respectiva.
- Si tienes un reclamo será analizado y compensado, en caso de que aplique, de acuerdo a las regulaciones según la ruta volada y bajo las limitaciones de responsabilidad establecidas.