Inconvenientes con mi equipaje

¿Qué debo hacer si mi equipaje se daña o presenta un saqueo durante el viaje?

Si al llegar a tu destino final tu equipaje presenta daños o algún saqueo, puedes reportarlo según el tiempo que haya pasado después de tu llegada.

Dentro de las 48 horas después de tu llegada Después de las 48 horas de tu llegada

Si vas a hacer el reporte dentro de las 48 horas después de tu vuelo llena el formulario de autogestión de equipajes teniendo en cuenta los siguientes pasos:

  1. Selecciona la opción Mi equipaje registrado tiene algún daño.
  2. Completa la información de tu reserva (código alfanumérico de 6 dígitos), lo puedes revisar en tu pase de abordar.
  3. Selecciona el/los pasajeros(s).
  4. Incluye el destino del equipaje registrado.
  5. Selecciona el número de la etiqueta del (los) equipaje(s) afectado(s) y dónde fue registrado.
  6. Describe los detalles del equipaje registrado.
  7. Verifica la información de contacto.
  8. Guarda el ID entregado finalizando el proceso, este te servirá como soporte de tu registro.

Para evitar inconvenientes con tu equipaje, ten en cuenta la siguiente información:

  • Evita exceder la capacidad de tu equipaje y forzar el cierre, puede ocasionar daños durante su manipulación. Los artículos mal empacados pueden ser recibidos con la etiqueta de responsabilidad limitada.
  • Recuerda retirar cualquier gancho u objeto que pueda enredarse en las bandas transportadoras.
  • Te recordamos que los daños menores, como cortadas pequeñas, rayones, rasguños, abolladuras o marcas, entre otros, relacionadas con la manipulación y transporte habitual del equipaje y que no afecten la funcionalidad del equipaje, están excluidos de reclamación según lo establecido en las condiciones de contrato anexas a tu tiquete.
En caso de daño
  • Responderemos de acuerdo con la naturaleza de la avería y teniendo en cuenta las etiquetas que previamente se hayan usado al momento del check-in.

  • No podrás presentar ningún reclamo por daño o saqueo, transcurridos 7 días de tu arribo en el destino final o después del retiro del equipaje del aeropuerto. 
  • No aplican reclamos por saqueo cuando arribaste al aeropuerto en otra aerolínea.
  • La aceptación de un reclamo no supone una admisión de responsabilidad legal por parte de la aerolínea, previo a que se realice la investigación respectiva.
  • Si tienes un reclamo será analizado y compensado, en caso de que aplique, de acuerdo a las regulaciones según la ruta volada y bajo las limitaciones de responsabilidad establecidas.
¿Fue útil este artículo?