Check-in

¿Por qué no puedo hacer check-in online?

Existen algunos motivos por los cuales se pueden presentar inconvenientes al momento de realizar tu check-in, conócelos a continuación:

  • Error al ingresar datos: en el momento de hacer check-in debes ingresar tu(s) apellido(s) y el número de reserva tal y como fueron registrados en el momento de la compra. Para verificar esta información, puedes revisar el PDF que enviamos a tu correo electrónico al momento de finalizar tu compra.
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    Los datos con la información que debes ingresar los encuentras en la parte superior izquierda del adjunto. En la primera fila encontrarás los apellidos y en la segunda fila el código de reserva.

     

  • El tiempo aún no está habilitado: asegúrate de que estés realizando check-in dentro de las horas establecidas dependiendo de tu vuelo. Si viajas hacia o desde Estados Unidos o Canadá podrás hacer check-in 24 horas antes de la salida de tu vuelo. Para el resto de los destinos, el check-in online estará habilitado 48 horas antes de tu vuelo. 
  • Hubo un cambio operativo con tu vuelo: se pueden presentar novedades en los itinerarios de vuelo por temas como cierre de aeropuertos, condiciones meteorológicas adversas, entre otras. Por esa razón, tu check-in aún no ha sido habilitado. Consulta el estado de tu vuelo. Si tu vuelo tuvo alguna novedad te contactaremos.

Otros motivos

Si tu vuelo presenta alguna de las siguientes particularidades, revisa la información correspondiente:

Servicios especiales

Si solicitaste servicios especiales, tu reserva podría requerir confirmaciones adicionales en el aeropuerto. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando viajas con mascotas, perros de soporte emocional, personas que requieren asistencia especial, entre otros.

Múltiples pasajeros

Es posible que el sistema no te esté permitiendo realizar check-in porque alguien más dentro de tu reserva ya lo gestionó. 

Vuelos con otras aerolíneas

En ese caso, deberás hacer check-in con la aerolínea que opera el primer vuelo de tu trayecto. Ej. Tienes una reserva para un viaje Bogotá-Brasilia en donde el trayecto de ida incluye un vuelo Bogotá-Rio de Janeiro operado por avianca y otro vuelo Rio de Janeiro-Brasilia operado por GOL, podrás hacer check-in con avianca para ambos vuelos. Luego, para tu regreso Brasilia-Bogotá, el primer vuelo, Brasilia-Rio de Janeiro es operado por GOL y el segundo vuelo, Rio de Janeiro-Bogotá es operado por avianca, en este caso podrás hacer check-in con GOL para ambos trayectos.

Cambios pendientes por procesar

Si solicitaste un cambio de itinerario, puede que este no se haya procesado y será necesario que te comuniques con nosotros para gestionar el cambio.

Vuelos en tránsito a El Salvador

Si viajas en tránsito al Aeropuerto Internacional de El Salvador y tu nacionalidad es de la India o países africanos, deberás presentarte en el counter del aeropuerto de origen para realizar tu check-in. Ten en cuenta que el administrador aeroportuario estará adoptando el cobro de una nueva Tarifa de Mejoras Aeroportuarias. Conoce más.

Ten en cuenta:

  • Si presentas algún inconveniente al hacer check-in online, tómale captura de pantalla y preséntala en el counter del aeropuerto el día de tu vuelo. Allí podrás continuar con el proceso sin cargos adicionales.
  • Si tu pase de abordar no tiene un asiento asignado, debes continuar el proceso de asignación de asiento en el aeropuerto con nuestro personal de la sala de embarque. No olvides presentar el pase de abordar que obtuviste al hacer check-in.
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