Check-in

¿Por qué no puedo hacer check-in online?

Existen algunos motivos por los cuales se pueden presentar fallas en el momento de realizar tu check-in. Si estás experimentando inconvenientes, te brindamos una guía práctica para que puedas solucionarlos. 

  • Error al ingresar datos: en el momento de hacer check-in debes ingresar tu(s) apellido(s) y el número de reserva tal y como fueron registrados en el momento de la compra.
    • Para verificar esta información, revisa el correo electrónico de confirmación que recibiste después de hacer tu compra.
    • Los datos con la información que debes ingresar los encuentras en la parte superior izquierda del correo electrónico. En la primera fila encontrarás los apellidos y en la segunda fila el código de reserva. Confirma que hayas ingresado la fecha del día que tienes programado tu vuelo.
  • El tiempo aún no está habilitado: revisa que te encuentres haciendo tu check-in online 48 horas antes de tu vuelo nacional o internacional y 24 horas antes si viajas desde Estados Unidos o Canadá. Si intentas hacerlo antes del tiempo establecido, el sistema no estará habilitado y no podrás hacerlo.
  • Cuando tu reserva incluye servicios especiales: si solicitaste servicios especiales, tu reserva podría requerir confirmaciones adicionales. Esto puede suceder cuando viajas con mascotas, perros de soporte emocional, personas que requieren asistencia especial, entre otros.
  • Tu reserva incluye múltiples pasajeros: si viajas con una reserva de grupos o tienes más de una persona bajo tu misma reserva, verifica si alguno de tus acompañantes realizó el check-in antes. En estos casos, quien haga primero el check-in, deberá gestionarlo para todas las personas que estén bajo la reserva.
  • La reserva incluye vuelos con otras aerolíneas: el check-in online solo está habilitado en los trayectos que cubre avianca directamente, si tu vuelo tiene conexiones con otras aerolíneas solo podrás chequear los trayectos operados por nosotros. 
  • La reserva tiene cambios pendientes por procesar: si hiciste algún cambio en tu reserva, puede que este no se haya procesado aún y el tiquete no haya sido enlazado de forma correcta al nuevo itinerario. Puede que aparezca pendiente por pago o sin nuevos tiquetes generados, debido al cambio efectuado en la reserva, en este caso será necesario que te comuniques con nosotros para finalizarlo. 
  • Si viajas en tránsito al Aeropuerto Internacional de El Salvador y tu nacionalidad es de la India o países africanos, deberás presentarte en el counter del aeropuerto de origen para obtener tu pase de abordar. Además, ten en cuenta que el administrador aeroportuario estará adoptando el cobro de una nueva Tarifa de Mejoras Aeroportuarias. Conoce más.

Ten en cuenta:

  • Si presentas algún problema al hacer check-in online, tómale captura de pantalla y preséntala en el counter del aeropuerto el día de tu vuelo. Allí podrás continuar con el proceso sin cargos adicionales.
  • Si tu pase de abordar no tiene un asiento asignado, debes continuar el proceso de asignación de asiento en el aeropuerto con nuestro personal de la sala de embarque. No olvides presentar el pase de abordar que obtuviste al hacer check-in.
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