Si compraste algún servicio adicional (equipaje, asistencia en viajes, asientos...) y tuviste una afectación en tu vuelo por reprogramación, cambio de avión o cancelación, puedes solicitar el reembolso de los servicios adicionales comprados. Consulta las condiciones de acuerdo con el país de la compra. Para hacer tu solicitud, ingresa al formulario de Reembolsos y completa los campos con los datos tal y como aparecen en la reserva.
¿Qué es el EMD?
El *EMD (Electronic Miscellaneous Document), es el documento sobre el cual se emiten los servicios adicionales y es diferente al número del tiquete. Encuéntralo en el PDF que enviamos a tu correo electrónico al momento de finalizar la compra como Document number debajo del título Electronic Miscellaneous Document Receipt (EMD).
Ten en cuenta:
- Puedes solicitar el reembolso de los servicios adicionales que adquieras para tu reserva junto con el reembolso de tu tiquete, aplica si tu tarifa es Flex o Business.
- Los servicios adicionales no prestados por responsabilidad de la aerolínea serán reembolsables para todas las tarifas.
- No es posible transferir los servicios adicionales a terceros y su uso está destinado exclusivamente para el itinerario inicialmente adquirido.
- Los servicios adicionales solo serán reembolsados si solicitas el reembolso del tiquete al que se encuentra asociado y antes de la salida del vuelo, siguiendo las mismas condiciones que aplican para los tiquetes. (No se aceptan reembolsos solicitados después de la fecha original del vuelo.)
- Si compraste un equipaje para un vuelo hacia o desde Estados Unidos y no pudimos brindarte el servicio, puedes solicitar su reembolso. Conoce las excepciones en las que no aplicaría este reembolso.
- Si compraste un servicio adicional por medio de una agencia de viajes, debes solicitar tu reembolso directamente con ellos.