Sí, puedes solicitar un cambio por fuerza mayor completando el formulario de solicitud de exoneraciones, eligiendo la opción que mejor se ajuste a tu caso. Una vez aprobemos tu solicitud, puedes reprogramar tu vuelo dentro de los 90 días siguientes a la fecha del vuelo afectado, sin cargos por cambio y asumiendo la diferencia de tarifa. A continuación, encontrarás los documentos y requisitos que debes cumplir según tu caso:
Podrás hacer la solicitud de cambio de itinerario únicamente si el evento médico te afecta a ti, a un familiar (en primer y segundo grado de consanguinidad) o a tu compañero de viaje (que cuente con tu mismo itinerario), y solo si cumples con las siguientes condiciones:
- La compra del tiquete se hizo antes del evento médico.
- El evento médico es antes o durante el viaje.
- No es un procedimiento estético o exodoncia programada.
¿Qué documentos necesitas?
- Si es un familiar, documento que respalde el parentesco.
- Incapacidad o certificado médico emitido por una entidad de salud que tenga:
- Sello médico
- Motivo de la incapacidad o procedimiento
- Nombre del paciente
- Fecha del evento médico o de incapacidad que demuestren que afecta el vuelo
Si el pasajero, un familiar (en primer y segundo grado de consanguinidad) o compañero de viaje ha fallecido, puedes hacer la solicitud de cambio de itinerario si el deceso ocurrió antes o durante el viaje.
¿Qué documentos necesitas?
- Certificado de defunción.
- Documento que respalde el parentesco.
Si tú, un familiar en primer grado de consanguinidad o compañero de viaje perdió sus documentos de identidad o fue víctima de robo, puedes hacer la solicitud de cambio de itinerario solo si:
- La compra del tiquete se hizo antes de la pérdida o robo.
¿Qué documentos necesitas?
- Reporte por pérdida o robo de documentos, de una entidad oficial.
Ten en cuenta:
- La diferencia de tarifa corresponde al valor diferencial entre el tiquete que compraste inicialmente y la nueva opción que estás eligiendo.
- Para solicitar una exoneración, reprogramar tu vuelo o pedir un reembolso por eventos de fuerza mayor, cuentas con 90 días desde la fecha del vuelo afectado. Los 90 días deben estar dentro de la vigencia de tu tiquete (un año a partir de la fecha de compra).
- Para solicitar el reembolso de tu tiquete por un motivo de fuerza mayor, completa el formulario de reembolsos, eligiendo la opción: "Tienes una situación de fuerza mayor y no puedes viajar".