Reembolsos

¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi tiquete?

Puedes solicitar el reembolso de tu tiquete ingresando a la opción Reembolsos en avianca.com. Revisa las condiciones que le aplican a la tarifa que compraste.

Ten en cuenta:

Si hiciste una solicitud de reembolso y lo recibiste en una Tarjeta avianca UATP, puedes solicitar el reembolso en tu medio de pago original. Lo anterior no aplica para solicitudes de reembolsos en Colombia realizadas antes del 1 de julio de 2023.


Hazlo tú mismo

  1. Ingresa a la opción Tu reserva y selecciona Cambios y reembolsos en avianca.com
  2. Si compraste tu tiquete en agencias de viaje, debes gestionar el reembolso directamente con ellos.
  3. Si necesitas solicitar la devolución de tu tiquete LifeMiles, comunícate con nuestro Contact center o vista nuestras oficinas de venta.

 


¿Cómo consultar el estado de mi reembolso?

    • Solo debes ingresar tus datos en la pestaña Consulta de reembolsos en avianca.com.
    • Recuerda escribir la información tal cual aparece en el correo que te enviamos cuando creaste tu solicitud.

¿No puedes viajar y tu tiquete no es reembolsable?

Cuando tienes un tiquete no reembolsable, pero que permite cambios de fechas, puedes reprogramar tu viaje y solo se descontarán los cobros de los cargos por cambios.

En caso de que no puedas reprogramar el viaje, podrás solicitar el reembolso de los impuestos que correspondan a los trayectos no utilizados del tiquete.

Información importante
  • Si presentas alguna afectación por parte de la aerolínea que implique un cambio inferior a una hora en tu itinerario, podrás elegir entre las opciones de reacomodación que te ofrecemos o solicitar un reembolso, sujeto a las condiciones de tu tarifa. 
  • Antes de solicitar un reembolso, revisa las condiciones de tu tiquete en la confirmación de compra. Para acceder al reintegro de tu pago, aplicamos algunos cargos que representan la devolución parcial de tu tarifa.
  • Se puede generar un cargo adicional por el trámite, este se descontará del monto que te devolveremos.
  • Hay algunos impuestos, tasas o contribuciones que por regulación no son reembolsables. Para estas devoluciones debes acercarte a las oficinas de la autoridad recaudadora.
  • Para Colombia, de acuerdo al artículo 17 del decreto 482 del 26 de marzo de 2020, todas las solicitudes de reembolso que se procesen durante la emergencia decretada en Colombia, serán entregadas en forma de Tarjeta avianca UATP.
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