Puedes solicitar el reembolso de tu tiquete ingresando al formulario de Reembolsos en avianca.com. Revisa las condiciones aplicables a la tarifa que compraste. Si tu tiquete fue redimido con millas, debes solicitar el reembolso a través de este formulario, comunicándote con nuestro Contact center o en oficinas de venta.
- ¡Hazlo tú mismo! Ingresa a la sección Tu reserva en avianca.com y selecciona Cambios y reembolsos, allí encontrarás toda la información para gestionar tu reembolso.
- Si compraste tu tiquete en una agencia de viajes, debes gestionar el reembolso directamente con ellos.
¿Cómo consultar el estado de mi reembolso?
- Completa tus datos en el formulario de Consulta de reembolso.
- Ingresa la información tal cual aparece en el correo que te enviamos cuando creaste la solicitud de reembolso.
¿No puedes viajar y tu tiquete no es reembolsable?
Cuando tienes un tiquete no reembolsable, pero que permite cambios de fechas, puedes reprogramar tu viaje y solo se descontarán los cobros de los cargos por cambios.
En caso de que no puedas reprogramar el viaje, podrás solicitar el reembolso de los impuestos que correspondan a los trayectos no utilizados del tiquete.
Información importante
- Si presentas alguna afectación por parte de la aerolínea que implique un cambio inferior a una hora en tu itinerario, podrás elegir entre las opciones de reacomodación que te ofrecemos o solicitar un reembolso, sujeto a las condiciones de tu tarifa.
- Antes de solicitar un reembolso, revisa las condiciones de tu tiquete en la confirmación de compra. Para acceder al reintegro de tu pago, aplicamos algunos cargos que representan la devolución parcial de tu tarifa.
- Se puede generar un cargo adicional por el trámite, este se descontará del monto que te devolveremos.
- El reembolso de tributos (impuestos, tasas y contribuciones) está sujeto a la legislación local. Algunos reembolsos deberán gestionarse directamente ante la autoridad tributaria. En esos casos, la aerolínea no interviene ni es responsable de la decisión de dicha autoridad.