Compensaciones

¿Qué son las compensaciones y comó puedo usarlas?

Si las condiciones de tu vuelo o tu itinerario se ven afectados por irregularidades atribuibles a nuestra aerolínea, podemos ofrecerte una compensación, conforme a las normativas vigentes en cada país.
 
Nuestras compensaciones son una retribución que podrás redimir en diferentes productos o servicios de Avianca. 
 

Para solicitar una compensación:

  1. Identifica si la causa de tu afectación aplica para una compensación.
  2. Si tu caso no fue gestionado desde el aeropuerto, realiza tu solicitud en línea, completando el siguiente formulario.
  3. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se hará cargo de gestionar tu solicitud y tendrás respuesta con respecto a una posible compensación, vía correo electrónico.
  4. En caso de ser beneficiario de una compensación, podrás elegir la opción que mejor te convenga.

¿Cómo te compensamos?

Redención millas LifeMiles Millas con nuestros aliados Condiciones de uso

Recibirás un comprobante que te acreditará como beneficiario de una compensación con millas de LifeMiles. Puedes usarlo en España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países. Las compensaciones en millas podrás redimirlas y usarlas para:

  • Comprar tiquetes con Aerolíneas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia. 
  • Reservar autos.
  • Pagar noches de alojamiento. 
  • Pagar equipaje adicional (aplica para algunos países). 
  • Entrar a parques de diversiones Disney. 
  • Certificados de regalo. 
  • Comprar productos de catálogo LifeMiles e-store.

Vigencia de las LifeMiles (millas): 2 años. Si acumulas más millas durante este periodo, actualizaremos la fecha de vencimiento.

A través de un EMD Condiciones de uso Al ceder un EMD
El EMD (Electronic Miscellaneous Document) es un cupón electrónico que la compañía operadora del vuelo te entrega como pago de una compensación.

Representa una suma específica de dinero que se te entrega y podrás usar como medio de pago total o parcial en servicio y productos de nuestras aerolíneas de Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Avianca Ecuador S.A., (las compañías integradas).

Los medios de compensación en efectivo, están sujetos a las regulaciones determinadas por cada país y aplican únicamente para Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, España, Honduras, México, Estados Unidos, Perú y Reino Unido. 

Al momento de redimir tu compensación:

Comunícate con nuestro Contact center (solo a nombre del titular) o visita nuestros puntos de venta físicos, con el cupón y un documento de identificación. Ten presente que tu compensación no puede ser redimida en agencias de viajes, ni en nuestro sitio web. 

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