Si las condiciones de tu vuelo o tu itinerario se ven afectados por irregularidades atribuibles a nuestra aerolínea, podemos ofrecerte una compensación, conforme a las normativas vigentes en cada país.
Nuestras compensaciones son una retribución que podrás redimir en diferentes productos o servicios de Avianca.
Para solicitar una compensación:
- Identifica si la causa de tu afectación aplica para una compensación.
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Si tu caso no fue gestionado desde el aeropuerto, realiza tu solicitud en línea, completando el siguiente formulario.
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Nuestro Servicio de Atención al Cliente se hará cargo de gestionar tu solicitud y tendrás respuesta con respecto a una posible compensación, vía correo electrónico.
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En caso de ser beneficiario de una compensación, podrás elegir la opción que mejor te convenga.
¿Cómo te compensamos?
Recibirás un comprobante que te acreditará como beneficiario de una compensación con millas de LifeMiles. Puedes usarlo en España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países. Las compensaciones en millas podrás redimirlas y usarlas para:
- Comprar tiquetes con Aerolíneas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
- Reservar autos.
- Pagar noches de alojamiento.
- Pagar equipaje adicional (aplica para algunos países).
- Entrar a parques de diversiones Disney.
- Certificados de regalo.
- Comprar productos de catálogo LifeMiles e-store.
Vigencia de las LifeMiles (millas): 2 años. Si acumulas más millas durante este periodo, actualizaremos la fecha de vencimiento.
Adquiere y acumula millas con nuestros aliados en diferentes establecimientos.
- Cadenas de hoteles.
- Empresas que rentan autos.
- Bancos que tienen tarjetas de marca compartida.
- Restaurantes.
- Grandes cadenas de supermercados.
Ten en cuenta los requisitos para usar esta compensación:
- Las millas por compensación no se tendrán en cuenta para determinar tu nivel de viajero frecuente LifeMiles ni en ningún otro programa de viajero frecuente.
- Estas millas son transferidas a tu cuenta 4 días hábiles después de la emisión del comprobante. Guarda el documento de la transacción hasta que tus millas sean abonadas a tu cuenta.
- Las millas solo pueden ser abonadas a cuentas pertenecientes al programa de viajero frecuente LifeMiles y se rigen bajo los términos y condiciones de LifeMiles.
- La totalidad de las millas especificadas en el cupón son abonadas a una sola cuenta de viajero frecuente. No se permiten abonos parciales.
- Para grupos familiares afectados por una irregularidad, se puede solicitar el abono de las millas a una sola cuenta de LifeMiles de algún miembro del grupo.
- Una vez aceptes esta compensación, no la puedes cambiar por otra.
El EMD (Electronic Miscellaneous Document) es un cupón electrónico que la compañía operadora del vuelo te entrega como pago de una compensación.
Representa una suma específica de dinero que se te entrega y podrás usar como medio de pago total o parcial en servicio y productos de nuestras aerolíneas de Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Avianca Ecuador S.A., (las compañías integradas).
Representa una suma específica de dinero que se te entrega y podrás usar como medio de pago total o parcial en servicio y productos de nuestras aerolíneas de Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Avianca Ecuador S.A., (las compañías integradas).
Con este cupón electrónico puedes comprar los siguientes productos o servicios.
- Tiquetes aéreos.
- Diferencias tarifarias o penalidad por cambios en tiquetes.
- Ascenso para viajar en clase ejecutiva en rutas desde/hacia Europa.
- Equipaje adicional.
- Servicios especiales.
- Millas LifeMiles.
- Cargo administrativo por la emisión del tiquete (solo en Europa)
Debes tener en cuenta
- Es indispensable que presentes la EMD física que recibiste.
- La EMD solo podrá ser cedida a familiares en 1.º grado de consanguinidad (cónyuge, hijo, padre o madre).
- Los documentos necesarios para la cesión de una EMD son: fotocopia del documento de identidad del titular y su familiar, EMD física firmada por el titular y su familiar.
- Para cederla al cónyuge se requiere: registro civil de matrimonio, extrajuicio o certificado de la unión marital.
- Solo será posible ceder la EMD una vez, es decir, del titular a un familiar; y el familiar que la reciba no podrá cederla nuevamente.
- Los residual valué que se generen luego de la redención de una EMD, estarán sujetos a los mismos términos y condiciones de la EMD inicial, incluyendo su vigencia. Esta información debe quedar registrada en el documento residual valué que entregue el colaborador al cliente, especificando que este se genera por concepto de compensación.
- La fecha de vencimiento de la EMD en todos los casos será la misma del documento inicial.
- Para la cesión de una EMD a nombre de un menor de edad, será su representante (madre o padre) o tutor quien la firme y autorice.
- Para su redención no es necesaria la presencia del titular de la EMD.
Los medios de compensación en efectivo, están sujetos a las regulaciones determinadas por cada país y aplican únicamente para Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, España, Honduras, México, Estados Unidos, Perú y Reino Unido.
Al momento de redimir tu compensación:
Comunícate con nuestro Contact center (solo a nombre del titular) o visita nuestros puntos de venta físicos, con el cupón y un documento de identificación. Ten presente que tu compensación no puede ser redimida en agencias de viajes, ni en nuestro sitio web.