Las compensaciones son una retribución que podemos ofrecerte de acuerdo con las normativas vigentes en cada país, si las condiciones de tu vuelo o tu itinerario se ven afectados por irregularidades atribuibles a nuestra aerolínea. Estas podrán ser redimidas en productos o servicios de avianca.
Tipos de compensaciones que puedo recibir:
El EMD (Electronic Miscellaneous Document) es un cupón electrónico que la compañía operadora del vuelo te entrega y que puedes usar como medio de pago total o parcial en servicios y productos de nuestras aerolíneas Aerovías del Continente Americano S.A. (avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Avianca Ecuador S.A.,y las compañías integradas.
Con este cupón electrónico puedes comprar:
- Tiquetes aéreos.
- Diferencias tarifarias o cargos por cambios en tiquetes.
- Ascenso para viajar en business class en rutas hacia o desde Europa.
- Equipaje adicional.
- Servicios especiales.
- Cargo administrativo por la emisión del tiquete (solo en Colombia, a través del Contact center)
Recibirás un comprobante que te acreditará como beneficiario de una compensación con millas, que podrás redimir a través de lifemiles.com y usarla para:
- Comprar tiquetes con Aerolíneas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
- Reservar autos.
- Pagar noches de alojamiento.
- Pagar equipaje adicional (aplica para algunos países).
- Entrar a parques de diversiones Disney.
- Certificados de regalo.
- Comprar productos de catálogo lifemiles e-store.
Vigencia de las lifemiles (millas): (2) dos años. Si acumulas más millas durante este periodo, actualizaremos la fecha de vencimiento.
¿Cómo solicitar una compensación en avianca?
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- Identifica si la causa de tu afectación aplica para una compensación.
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Si tu caso no fue gestionado desde el aeropuerto, puedes realizar tu solicitud seleccionando el tipo de afectación que tuviste en el formulario de reclamos.
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Nuestro servicio de atención al cliente se hará cargo de gestionar tu solicitud y tendrás respuesta sobre una posible compensación, por correo electrónico.
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En caso de ser beneficiario de una compensación, podrás elegir la opción que mejor te convenga.
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Para redimir tu compensación (EMD) comunícate con nuestro Contact center (solo a nombre del titular), visita nuestros puntos de venta con el cupón y un documento de identificación, o a través de lifemiles.com si tu compensación fue entregada en millas.
Ten en cuenta que tu compensación no puede ser redimida en agencias de viajes, ni en avianca.com.
Condiciones de uso redención con millas
Ten en cuenta los requisitos para usar esta compensación:
- Las millas por compensación no se tendrán en cuenta para determinar tu nivel de viajero frecuente lifemiles ni en ningún otro programa de viajero frecuente.
- Estas millas son transferidas a tu cuenta 4 días hábiles después de la emisión del comprobante. Guarda el documento de la transacción hasta que tus millas sean abonadas a tu cuenta.
- Las millas solo pueden ser abonadas a cuentas pertenecientes al programa de viajero frecuente lifemiles y se rigen bajo los términos y condiciones de lifemiles.
- La totalidad de las millas especificadas en el cupón son abonadas a una sola cuenta de viajero frecuente. No se permiten abonos parciales.
- Para grupos familiares afectados por una irregularidad, se puede solicitar el abono de las millas a una sola cuenta de lifemiles de algún miembro del grupo.
- Una vez aceptes esta compensación, no la puedes cambiar por otra.
Condiciones de uso redención con un EMD
Ten en cuenta los requisitos para usar esta compensación:
- Sí el valor del EMD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes.
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Esta EMD es intransferible y solo podrá ser redimida por la persona que tiene asociado su nombre a la EMD, solo se podrá ser cedida a familiares en primer grado de consanguinidad.
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La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
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En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda, por favor comunícate con el Contact center de avianca.
- En caso de existir un saldo a favor, se emitirá una nueva compensación a nombre del titular de la EMD y esta se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
- Por reglamentación gubernamental en Colombia, al redimir tu EMD, se realizará un cargo por tarifa administrativa, más IVA.
Restricciones de uso de este cupón:
- A partir de la fecha de emisión cuentas con un año para redimirlo.
- No es redimible en efectivo.
Condiciones para ceder un EMD
Ten en cuenta los requisitos para ceder este tipo de compensación:
- Es indispensable que presentes la EMD física que recibiste en el punto de venta avianca. En caso de que no haya puntos de venta físicos en tu ciudad, puedes realizarlo a través del formulario de solicitud de exoneraciones.
- La EMD solo podrá ser cedida a familiares en 1.º grado de consanguinidad (cónyuge, hijo, padre o madre).
- Los documentos necesarios para la cesión de una EMD son: fotocopia del documento de identidad del titular y su familiar, EMD física firmada por el titular y su familiar, registro civil de nacimiento de padres e hijos. No se aceptan copias. Para solicitudes por Contact center o en avianca.com no es necesaria la EMD física o firmada.
- Para cederla al cónyuge se requiere: registro civil de matrimonio, extrajuicio o certificado de la unión marital.
- Solo será posible ceder la EMD una vez, es decir, del titular a un familiar; y el familiar que la reciba no podrá cederla nuevamente.
- Los "residual value" que se generen luego de la redención de una EMD, estarán sujetos a los mismos términos y condiciones de la EMD inicial, incluyendo su vigencia. Esta información debe quedar registrada en el documento residual valué que entregue el colaborador al cliente, especificando que este se genera por concepto de compensación.
- En caso de tener un "residual value" este quedaría a nombre de la persona que se le cedió el EMD.
- La fecha de vencimiento de la EMD en todos los casos será la misma del documento inicial.
- Para la cesión de una EMD a nombre de un menor de edad, será su representante (madre o padre) o tutor quien la firme y autorice.
- Para su redención no es necesaria la presencia del titular de la EMD.