Compensaciones

¿En qué casos puedo recibir una compensación?

Existen diferentes casos por los que puedes recibir una compensación, sin embargo, ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente se hará cargo de gestionar y evaluar si tu solicitud cumple con todas las condiciones.

  • Demoras o cancelación por causa interna

Si el cumplimiento del itinerario de tu vuelo se ve afectado por irregularidades imputables a nuestra aerolínea.

  • Denegación de embarque voluntario

Si tu itinerario era flexible y por diversas circunstancias, cediste tu asiento a cambio de una compensación.

  • Denegación de embarque involuntario

Si por diferentes situaciones, no encontramos voluntarios que cedan su asiento. Te ofrecemos una compensación y se te niega el abordaje sin tu consentimiento. 

  • Irregularidades en el equipaje

Si llega a presentarse un retraso, un daño o un saqueo a tu equipaje.

  • Asientos restringidos o asientos inoperativos

Si elegiste un tipo de asiento con reclinación y este no reclinó durante el vuelo. Aplica solo para vuelos de larga duración (mayores a 5 horas).

  • Cambios de cabina

Si, tu reserva incluía Clase ejecutiva y no pudiste volar en ella, te haremos una reubicación a cambio de una compensación. (El resto de beneficios por volar en Clase ejecutiva, se mantienen vigentes).

Ten en cuenta:

    • Si tu caso no fue gestionado desde el aeropuerto, puedes realizar tu solicitud en línea, seleccionando el tipo de afectación que tuviste en el formulario de reclamos.
    • Si las condiciones de tu vuelo o tu itinerario se ven afectados por irregularidades ajenas a la aerolínea, este tipo de compensaciones no aplicarán.
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