Existen diferentes casos por los que puedes recibir una compensación, sin embargo, ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente se hará cargo de gestionar y evaluar si tu solicitud cumple con todas las condiciones.
- Demoras o cancelación por causa interna: si el cumplimiento del itinerario de tu vuelo se ve afectado por irregularidades imputables a nuestra aerolínea.
- Denegación de embarque voluntario: si tu itinerario era flexible y por diversas circunstancias, cediste tu asiento a cambio de una compensación.
- Denegación de embarque involuntario: si por diferentes situaciones, no encontramos voluntarios que cedan su asiento. Te ofreceremos una compensación si se te niega el abordaje sin tu consentimiento.
- Irregularidades en el equipaje: si se presenta una demora, un daño o un saqueo a tu equipaje. Conoce más.
- Asientos restringidos: si elegiste un tipo de asiento con reclinación y este no reclinó durante el vuelo.
- Cambios de cabina: si tu reserva incluía Business Class y no pudiste volar en ella, te haremos una reubicación a cambio de un reembolso parcial equivalente a la diferencia entre la tarifa pagada por clase ejecutiva y la correspondiente a clase económica, que será gestionada por nosotros de manera posterior al vuelo, la cual será aplicada para cada trayecto afectado.
Condiciones de compensaciones de acuerdo con el país de origen del vuelo
Colombia
Si tu vuelo presenta una demora sustancial, interrupción o cancelación por causas atribuibles a la aerolínea, tienes derecho a:
Cuando la espera en el aeropuerto es:
- Mayor a 1 hora y menor a 3 horas: refrigerio.
- Mayor a 3 horas: desayuno, almuerzo o cena (según el horario).
- Mayor a 5 horas: i) alojamiento, en caso de que resulte necesario pernoctar y el retraso ocurra en un lugar diferente a tu residencia habitual y/o ii) transporte desde y hacia el aeropuerto.
Compensación adicional equivalente al 30% del valor del trayecto afectado:
- Cancelación de vuelo con afectación en el itinerario original superior o igual a 6 horas.
- Demora de vuelo con afectación en el itinerario original superior o igual a 5 horas.
- Denegación de embarque involuntaria por sobreventa.
Otros países
Ten en cuenta:
- Si tu caso no fue gestionado desde el aeropuerto, puedes realizar tu solicitud en línea, seleccionando el tipo de afectación que tuviste en el formulario de reclamos.
- Si las condiciones de tu vuelo o tu itinerario se ven afectadas por irregularidades ajenas a la aerolínea, este tipo de compensaciones no aplicarán.
- Si solicitaste el reembolso de tu tiquete, la compañía quedará liberada de responsabilidad al devolver el precio pagado.
- Si tu vuelo fue cancelado o hubo algún cambio y fuiste trasladado a otro vuelo (de avianca o de otra aerolínea), te compensaremos según la normativa vigente del país de origen donde sufriste la irregularidad y de acuerdo al tiempo total de retraso, con base a la hora de llegada al destino final de tu itinerario original.
- Conoce más información si viajas desde Europa.