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¿Cómo puedo llevar o solicitar una silla de ruedas?

Puedes llevar o solicitar gratis una silla de ruedas. Si la requieres puedes solicitar este servicio en avianca.com al comprar tu tiquete, desde Gestiona tu reserva ingresando tu código de reserva y apellido, o llamando a nuestro Contact center.

Quiero llevar mi silla de ruedas Quiero solicitar una silla de ruedas
  • Solo podrás llevarla sin cargo si presentas algún tipo de discapacidad y la requieres para tu uso, de lo contrario será registrada como equipaje adicional.
  • Notifícanos que viajas con silla de ruedas en el momento de hacer tu reserva o mínimo 24 horas antes de la salida de tu vuelo. Si vuelas desde o hacia Europa debes reservar con 48 horas de anticipación.
  • Preséntate con tiempo suficiente en el aeropuerto y anúnciate en el counter o en la sala de embarque, al menos 4 horas antes para vuelos internacionales y 3 horas antes para vuelos nacionales. 
  • Para poder transportar tu silla de ruedas de forma segura, infórmanos las instrucciones del fabricante para desarmarla y armarla, si requiere alguna especificación para que pueda ir en bodega y si las baterías son derramables o no.
  • Antes de abordar, podrás permanecer en tu silla de ruedas el mayor tiempo posible, sin embargo, ten en cuenta que la infraestructura de ciertos aeropuertos podrían requerir que entregues tu silla antes. Por esta misma razón, si solicitas que tu silla de ruedas sea entregada en la puerta del avión al llegar a tu destino, esto podría llegar a tardar hasta 2 horas. 
  • Para vuelos desde o hacia los Estados Unidos, en aviones de un solo pasillo, tu silla de ruedas se guardará en la bodega bajo los procedimientos aprobados por el DOT (Departamento de Transporte de los Estados Unidos).
  • Consulta los requisitos para llevar sillas de ruedas con baterías.
 
Recomendaciones para llevar sillas de ruedas con baterías
  • No debes remover la batería si es seca, de hidruro de níquel metal o de litio, a no ser que sea necesario para su manipulación, esta debe quedar correctamente asegurada a la silla de ruedas.
  • Entrégala apagada, con los bordes protegidos contra cortocircuitos y con la batería bien asegurada a la estructura.
  • Cuando llegues al counter del aeropuerto, infórmanos el tipo de batería que lleva tu silla de ruedas, así como las instrucciones del fabricante para el desmontaje y montaje; y si es necesario alguna recomendación para la bodega y su manejo de baterías. Esto con el fin de realizar una manipulación segura.
  • Comprueba que los terminales eléctricos (positivo y negativo) están protegidos contra cortocircuitos.

Sillas de ruedas con baterías derramables (húmedas):

  • No transportamos ayudas a la movilidad o sillas de ruedas con baterías derramables (húmedas) instaladas.
  • Para su transporte es necesario que extraigas la batería de tu silla de ruedas y la empaques en un embalaje a prueba de filtraciones, protegida de corto circuitos y asegurada en posición vertical y rodeada de suficiente material absorbente compatible.
  • El embalaje debe llevar la siguiente notificación visible: BATERÍA, HÚMEDA, CON SILLA DE RUEDAS, y etiquetarse con la etiqueta de corrosivo y con la etiqueta de orientación del bulto. 
Transporte de baterías de repuesto
  • Baterías secas o de hidruro de níquel metal: Puedes llevar un máximo de dos (2) baterías de repuesto, únicamente en la bodega del avión, en un embalaje sólido y rígido. Por ejemplo: de cartón, plástico, madera, acero o aluminio, debidamente marcado con tu información, número de vuelo y destino.
  • Baterías de litio: Puedes llevar únicamente en la cabina una (1) batería de ion de litio de repuesto que no supere los 300 Wh, o dos (2) baterías de repuesto que no superen los 160 Wh cada una.
  • Baterías húmedas NO derramables: Puedes llevar un máximo de una (1) batería de repuesto, únicamente en la bodega del avión, en un embalaje sólido y rígido. Por ejemplo: de cartón, plástico, madera, acero o aluminio, debidamente marcado con tu información, número de vuelo y destino.
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