Servicios especiales

¿Qué debo hacer si necesito servicios de asistencia especial para mi viaje?

Antes de tu viaje infórmanos que requieres una asistencia especial al menos 24 horas previas a la salida programada de tu vuelo, de esta manera haremos la planeación necesaria para prestarte el servicio.

El día de tu vuelo, preséntate en el aeropuerto con antelación para activar el servicio (3 horas antes para vuelos nacionales y 4 horas antes para vuelos internacionales), dirígete al counter y anúnciate.

Ten en cuenta:

    • Si necesitas viajar con equipos o artículos médicos (concentradores de oxígeno, sillas de ruedas o equipos de diálisis portátiles), debes indicarnos cuáles son, sin importar el número de artículos que necesites.
    • Si viajas en un grupo de 10 o más personas con discapacidad, debes contactarnos con al menos 48 horas antes de la salida para garantizar la asistencia.
    • Consulta los canales en dónde puedes solicitar tu asistencia especial.
    • Los dispositivos de movilidad y de asistencia forman parte de tu equipaje gratuito.
    • Sigue nuestras recomendaciones para el día del viaje, nuestra tripulación está capacitada para ayudarte.
    • Para que podamos garantizar el servicio, es importante que hagas tu reserva dentro de los horarios recomendados.
Recomendaciones generales
  1. La incapacidad no es equiparable a la enfermedad y, por tanto, no necesitas un certificado médico para viajar, excepto si requieres oxígeno o tu estado de salud es tal que existen dudas razonables de que puedes volar sin asistencia médica extraordinaria. En algunos casos, podemos exigir un certificado médico si el pasajero presenta una enfermedad contagiosa.
  2. Si viajas con tu propio equipo de asistencia respiratoria, preséntate con una hora de antelación adicional al tiempo requerido para iniciar los controles de registro y seguridad.
  3. Para los vuelos nacionales en Perú, debes estar en el counter del aeropuerto una hora antes de la hora de salida. En caso contrario, debido a los tiempos operativos, su aceptación estará condicionada.
Consideraciones para Europa

Ten en cuenta las siguientes condiciones para solicitar asistencia, de acuerdo con la normativa de la Comunidad Europea:

  • El servicio de silla de ruedas, las ayudas a la movilidad (máximo 2 artículos), los perros de servicio y el equipo médico, son gratuitos; solicítalos antes de tu vuelo a través del Contact center.
  • Si requieres una silla de ruedas, te recomendamos que tu equipaje de mano no supere los 10 kg para facilitar su manejo.
  • Los artículos para la movilidad son netamente para tu uso personal. De lo contrario, estos reemplazarán tu equipaje facturado, o si son adicionales, tendrán un cargo adicional.

España

El servicio de asistencia especial lo presta directamente Aena (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) en los puntos de encuentro definidos en cada aeropuerto. Si requieres el servicio de silla de ruedas deberás solicitarlo directamente a la compañía aérea al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

Después de este tiempo, las solicitudes deben hacerse directamente a Aena. Una vez recibida la solicitud, se informará a Aena entre 36 y 48 horas antes del viaje, a través de un listado especial para este trámite. Consulta toda la información el sitio web de Aena.

Infórmate sobre la asistencia a personas con movilidad reducida y las condiciones y restricciones de servicios especiales a viajeros en condición de discapacidad.

Londres

Si requieres el servicio de silla de ruedas deberás solicitarla al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Al llegar al aeropuerto, contacta a uno de nuestros representantes para la asistencia del servicio correspondiente.

Una vez que recibamos tu solicitud, informaremos al proveedor de servicios de sillas de ruedas 36 horas antes del viaje.

Consideraciones para Estados Unidos

Consulta la Declaración de Derechos de los Pasajeros con Discapacidad y el CFR (Código Federal de Regulaciones) Parte 382 sobre la no discriminación por motivos de discapacidad en los viajes aéreos, publicado por los Estados Unidos. Además, para vuelos desde y hacia Estados Unidos, en el sitio web del Departamento de Transporte (DOT) puedes conocer las normas relacionadas con la no discriminación por motivos de discapacidad en los viajes aéreos. Si necesitas una copia de la normativa en formato accesible, puedes obtenerla del DOT por cualquiera de los siguientes medios:

    • Dentro de los Estados Unidos, llamando a la línea telefónica gratuita del DOT: 1.800.778.4838 (voz) o 1.800.455.9880 (TTY).
    • Llamando a la División de Protección del Consumidor del Aire al 202.366.2220 (voz) o al 202.366.0511 (TTY).
    • Por correo a la División de Protección del Consumidor del Aire, C-75, Departamento de Transporte de los Estados Unidos, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
    • En el sitio web de la División de Protección del Consumidor del Aire.
    • Si necesitas más ayuda, pide a nuestro personal que se ponga en contacto con un Agente de Resolución de Reclamaciones (CRO). Nuestros CRO están especialmente formados y conocen la normativa sobre discapacidad del Departamento de Transporte (DOT). Ellos responderán a tus preguntas.
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