Si necesitas asistencia especial para tu viaje, como silla de ruedas o dispositivos médicos, te explicamos cómo solicitarla y qué considerar antes de volar. Ten en cuenta que los dispositivos de movilidad y de asistencia forman parte de tu equipaje sin cargos adicionales.
Antes del vuelo
- Infórmanos que necesitas asistencia especial al menos 24 horas antes de la salida de tu vuelo. Esto nos permite planear y brindarte el servicio adecuadamente.
- Si viajas en un grupo de 10 o más personas con discapacidad, contáctanos mínimo 48 horas antes.
- Si necesitas viajar con equipos o artículos médicos (concentradores de oxígeno, sillas de ruedas o equipos de diálisis portátiles), debes indicarnos cuáles son, sin importar el número de artículos que necesites.
- No necesitas presentar un certificado médico para viajar, excepto si requieres oxígeno a bordo, tu estado de salud genera dudas razonables sobre tu capacidad de volar sin asistencia médica, o presentas una enfermedad contagiosa.
- Sigue nuestras recomendaciones para el día del viaje, nuestra tripulación está capacitada para ayudarte.
Canales disponibles
Puedes solicitar los servicios de accesibilidad y asistencia a través de los siguientes canales.
| Servicio | avianca.com |
Contact center |
|---|---|---|
| Condiciones físicas y sensoriales | ✓ |
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| Perros de servicio | ✓ |
✓ |
| Condiciones médicas |
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✓ |
| Silla de ruedas | ✓ |
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| Concentrador de oxígeno portátil |
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| Equipo de diálisis portátil |
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✓ |
Consulta la Declaración de Derechos de los Pasajeros con Discapacidad y el CFR (Código Federal de Regulaciones) Parte 382 sobre la no discriminación por motivos de discapacidad en los viajes aéreos, publicado por los Estados Unidos. Además, para vuelos desde y hacia Estados Unidos, en el sitio web del Departamento de Transporte (DOT) puedes conocer las normas relacionadas con la no discriminación por motivos de discapacidad en los viajes aéreos. Si necesitas una copia de la normativa en formato accesible, puedes obtenerla del DOT por cualquiera de los siguientes medios:
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- Dentro de los Estados Unidos, llamando a la línea telefónica gratuita del DOT: 1.800.778.4838 (voz) o 1.800.455.9880 (TTY).
- Llamando a la División de Protección del Consumidor del Aire al 202.366.2220 (voz) o al 202.366.0511 (TTY).
- Por correo a la División de Protección del Consumidor del Aire, C-75, Departamento de Transporte de los Estados Unidos, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
- En el sitio web de la División de Protección del Consumidor del Aire.
- Si necesitas más ayuda, pide a nuestro personal que se ponga en contacto con un Agente de Resolución de Reclamaciones (CRO). Nuestros CRO están especialmente formados y conocen la normativa sobre discapacidad del Departamento de Transporte (DOT). Ellos responderán a tus preguntas.