Nuestros convenios con distintos aliados terrestres te permiten trasladarte en tren o bus por distintos lugares de Europa. Descubre nuestras alianzas con Great Western Railway, Heathrow Express, National Express y Renfe, además de cómo puedes adquirir este servicio.
Great Western Railway/Heathrow Express
Viaja a diferentes destinos en el Reino Unido conectando nuestros vuelos con trayectos en tren. Adquiere este servicio en nuestras oficinas de venta, Contact center o tu agencia de viajes.
Aspectos clave para conectar con Great Western Railway/Heathrow Express:
- Dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso, debes imprimir el tiquete de tren de Great Western Railway/Heathrow Express en la sección check in de Accesrail. Ingresa en los campos requeridos tu localizador de 6 dígitos de avianca o el número de tiquete electrónico (con formato 134-1234567890), junto con tu nombre y apellido, tal y como figuran en tu reserva.
- Los trayectos aeropuerto a la estación de tren y del tren al aeropuerto, corren por tu cuenta y responsabilidad.
- Debes reclamar tu equipaje al llegar al Aeropuerto de Londres y llevarlo contigo hasta la estación de tren. El equipaje solo será aforado hasta los destinos operados por avianca.
A continuación, te damos algunas recomendaciones para obtener los tiquetes de tren. También, puedes consultar las rutas, las preguntas frecuentes y las condiciones del servicio.
Si adquiriste un tiquete de avianca combinado con trayectos de tren de Great Western Railway/Heathrow Express, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Es necesario tener emitido el tiquete de avión de avianca para emitir los tiquetes de tren.
- Una vez emitido el tiquete de avianca, deberás expedir tus tiquetes de tren de Great Western Ralway y Heathrow Express dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren.
- Este procedimiento lo debes hacer en Accesrail.com, diligenciando los campos indicados (nombre, apellido) e ingresando tu número de e-ticket o el localizador de avianca. En tu trayecto de regreso debes repetir los mismos pasos.
Puedes viajar entre el Aeropuerto de Londres Heathrow (LHR) y Bath, Bristol Parkway, Bristol Temple Meads, Cardiff, Exeter, Newport, Oxford, Par, Penzance, Plymouth, St. Austell, Swansea o Swindon.
¿Qué es Great Western Railway (GWR) y Heathrow Express (HEX)?
Great Western Railway es una compañía de trenes con amplia cobertura dentro de Gran Bretaña. Heathrow Express es un servicio de tren expreso entre el aeropuerto Heathrow de Londres y la estación de tren Paddington en el centro de Londres.
¿Qué tipo de convenio hay entre avianca y Great Western Railway y Heathrow Express?
Es una alianza intermodal (entre distintos modos de transporte) que permite conectar trayectos aéreos con trayectos en tren.
¿Cómo y cuándo tengo que hacer check-in con Great Western Railway y Heathrow Express?
Debes imprimir en la sección Check-in de Accesrail.com los tiquetes de tren de Great Western Railway/Heathrow Express dentro de las 72 horas previas a la salida del tren (tanto de ida como de regreso). Para ello debes ingresar en los campos que se soliciten, tu localizador de 6 dígitos de avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de avianca (con formato 134-1234567890) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en tu reserva.
¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en tren?
No, los trayectos en tren no acumulan millas.
¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de Great Western Railway o Heathrow Express?
No, no es posible.
¿La conexión entre avianca y Great Western Railway o Heathrow Express se hace en el aeropuerto de Londres?
En Heathrow se conecta con los trenes de Heathrow Express hasta la Estación de Paddington en el Centro de Londres y ahí con los trenes de Great Western Railway.
¿Cuál es el valor de los tiquetes de tren?
Los tiquetes de tren están incluidos en el valor de la tarifa aérea.
¿Cuál es la vigencia de los tiquetes de tren?
La validez y las condiciones de los tiquetes de tren son las mismas que las del tiquete de avianca.
¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el tren?
avianca no ofrece servicios especiales para los trayectos en tren, excepto la asistencia de Great Western Rail para pasajeros de tercera edad o en condición de discapacidad, deberás comunicarte a la línea telefónica +44 (0) 800 197 13 29. Sí, se trata de silla de ruedas, el pasajero de llevar la propia. Para pedir asistencia al acceso a los trenes de Heathrow Express, comunícate a la línea telefónica: +44 (0) 345 600 1515.
¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida y tren al regreso o viceversa?
Es posible, si existen ambos servicios.
¿Se permite cambio de rutas en el tren después de iniciar el viaje?
Sí, sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.
¿A quién debo dirigirme en caso de queja o reclamo?
Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Great Western Railway y Heathrow Express. avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con estos operadores combinados con sus tiquetes aéreos, en nuestros puntos de contacto.
¿Great Western Railway/Heathrow Express ofrecen cabina ejecutiva, sala VIP y Servicio a bordo?
Sí, más información en: Great Western Railway y Heathrow Express.
Consulta las condiciones del servicio
En los trayectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de avianca.
En el trayecto de tren rigen las condiciones generales de viajeros de Great Western Railway o Heathrow Express. La información está disponible en inglés:
- Derechos de los pasajeros GWR.
- Derecho de los pasajeros HEX.
- Pasajeros en condición de discapacidad.
- Equipaje y objetos perdidos GWR.
- Política de equipajes HEX.
La responsabilidad civil de avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y Great Western Railway/Heathrow Express serán responsables por los trayectos terrestres, esto debido a que avianca actúa como canal de ventas de los servicios de Great Western Railway/Heathrow Express. Por este motivo, avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por Great Western Railway/Heathrow Express.
Información sobre los tiquetes de tren
- En todas las situaciones debe tenerse en cuenta que el tiquete electrónico de avianca por sí solo no sirve para abordar el tren.
- El valor de los tiquetes de tren de Great Western Railway y Heathrow Express no son reembolsables individualmente. La tarifa avión+tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según las condiciones de la tarifa aérea.
- Tiquetes individuales de Great Western Railway/Heathrow Express: avianca no vende tiquetes para trayectos en tren que no estén asociados a un vuelo de avianca hacia/desde Londres en el mismo tiquete.
- Impresión de los tiquetes de tren: Es tu responsabilidad llevar contigo los tiquetes de tren de Great Western Railway y Heathrow Express impresos para poder acceder a los trenes. De lo contrario deberás comprar nuevos tiquetes de tren o podrías perder el viaje. Si tu viaje inicia en tren o en avión, recuerda que, para obtener e imprimir los tiquetes de tren de Great Western Railway/Heathrow Express, debes ingresar a la sección Check-in en accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso.
Equipaje permitido
La política de equipaje permitido será la misma de avianca tanto en los trayectos de avión como en los de tren.
- Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al Aeropuerto Heathrow de Londres y llevarlo contigo hasta la estación de trenes de dicho aeropuerto.
- Cuando la conexión sea de tren a avión, deberás llevar tu equipaje del tren hasta el módulo de avianca. El pasajero es responsable del equipaje durante estos traslados.
- Great Western Railway/Heathrow Express se reservan el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes, animales y bicicletas.
Anulaciones y cambios
Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante avianca, en los cuales aplican las condiciones de la tarifa aérea. En caso de cambio o anulación debes informar a avianca antes de la salida del respectivo tren.
Retrasos
En caso de un retraso en el vuelo de avianca que afecte el trayecto en trenes, Great Western Railway/Heathrow Express autorizará el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles, sin costo adicional. Si por retraso del tren de Great Western Railway asociado con el tiquete de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional.
National Express
Una alianza para que viajes al interior del Reino Unido.
Gracias a nuestro acuerdo con National Express, puedes combinar nuestros vuelos con trayectos en bus interurbano en el Reino Unido. Paga una única tarifa desde el origen hasta el destino final. De esta manera, ampliamos las opciones de conexión en esta región con nuestros vuelos hacia y desde Londres. Adquiere este servicio en nuestras oficinas de venta, Contact center o tu agencia de viajes.
A continuación, revisa algunas recomendaciones para obtener los tiquetes de bus. También, consulta las rutas, las preguntas frecuentes y las condiciones del servicio.
Si adquiriste un tiquete de avianca combinado con trayectos de National Express, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Es necesario tener emitido el tiquete de avión de avianca para emitir el tiquete de bus.
- Una vez emitido el tiquete de avianca, deberás expedir tu tiquete de bus de National Express dentro de las 72 horas anteriores a la salida del vehículo.
- Este procedimiento lo debes hacer en Accesrail.com, completa los campos indicados (nombre, apellido) e ingresa tu número e-ticket o el localizador de avianca. En tu trayecto de regreso debes repetir los mismos pasos.
| Ciudad | Código IATA | Estación |
|---|---|---|
| Bath Spa | QQX | Bath Spa Coach Station |
| Birmingham | BHX | Birmingham Coach Station |
| Bournemouth | BOH | Bournemouth Coach Station |
| Brighton | BSH | Brighton Coach Station |
| Bristol | BRS | Bristol Coach Station |
| Cambridge | CBG | Cambridge Coach Station |
| Cardiff | CWL | Coach Station Sophia Gardens |
| Cheltenham Spa | CHW | Royal Well Bus Station |
| Colchester | CLB | Colchester East Hill/High Street |
| Coventry | CVT | Coventry Coach Station |
| Exeter | EXT | St. Thomas Railway Station |
| Gatwick | LGW | London Gatwick Bus Station |
| Leicester | QEW | Leicester Coach Station |
| Luton | LTN | Luton Airport London |
| Milton Keynes | KYN | Milton Keynes Coach Station |
| Newport (South Wales) | XNE | Newport Coach Station |
| Norwich | NWI | Norwich Coach Station |
| Nottingham | NQT | Nottingham Broadmarsh Bus Station |
| Oxford | OXF | Oxford Coach Station |
| Plymouth | PLH | Plymouth Coach Station |
| Poole | POQ | Poole Coach Station |
| Ringwood | RNW | Ringwood Coach Station |
| Southampton | SOU | Southampton Coach Station |
| Stansted | STN | Stansted Coach Station |
| Swansea | SWS | Swansea Railway Station |
| Taunton | TTY | Taunton Coach Station |
| Winchester | WNC | Winchester Coach Station |
¿Qué es National Express?
National Express es una compañía de buses interurbanos en el Reino Unido.
¿Qué tipo de convenio hay entre avianca y National Express?
Es una alianza intermodal que permite conectar trayectos aéreos y de bus.
¿Cómo y cuándo tengo que hacer check-in con National Express?
Debes imprimir, en la sección check-in de Accesrail.com, el tiquete de bus de National Express dentro de las 72 horas previas a la salida de cada bus (tanto de ida como de regreso). Para ello, debes ingresar en los campos que lo soliciten, tu localizador de 6 dígitos de avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de avianca (con formato 134-1234567890) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en el tiquete de avianca.
¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en National Express?
No, los trayectos en bus no acumulan millas.
¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de National Express?
No, no es posible.
¿La conexión entre avianca y National Express se hace en el aeropuerto de Londres?
Sí, los buses operan en la Estación Central de Buses del Aeropuerto de Heathrow (Central Bus Station), situada a pocos minutos a pie del Terminal 2 (en el cual opera avianca). Sigue la señalización que indica Central Bus Station.
¿Cuál es el valor de los tiquetes de bus?
El tiquete de bus está incluido en el valor de la tarifa aérea.
¿Cuál es la vigencia de los tiquetes de bus?
La validez y condiciones tarifarias del tiquete de bus son las mismas que las de la tarifa de avianca.
¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el bus?
avianca no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en bus, excepto la posibilidad de viajar con silla de ruedas, la cual debe ser propiedad del pasajero. Con al menos 36 horas de anticipación, es necesario hacer la reserva de este servicio en inglés y escribir los detalles del itinerario a DPTH@nationalexpress.com o llamar al +44 (0) 371 781 8181. Si el pasajero en condición de discapacidad puede moverse de la silla de ruedas a la silla del bus, aquella deberá ir en la bodega del bus. Para más información, consulta la guía para transporte de personas en condición de discapacidad.
¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida y bus al regreso o viceversa?
Es posible, si existen ambos servicios.
¿Se permite cambio de rutas en el bus después de iniciar el viaje?
Sí. Este servicio está sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.
¿A quién debo dirigirme en caso de queja o reclamo?
Si corresponden al servicio del bus te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario National Express. avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con trayectos de National Express combinados con sus tiquetes aéreos.
¿National Express ofrece servicio de cabina ejecutiva, sala VIP y servicio a bordo?
No, National Express tiene una única cabina, independiente de la clase de tarifa aérea.
Consulta las condiciones del servicio
En los trayectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de avianca.
En los trayectos de bus rigen las Condiciones Generales de Viajeros de National Express. La información está disponible en inglés:
- Términos y condiciones.
- Pasajeros en condición de discapacidad.
- Equipaje y objetos perdidos.
- Política de equipaje, animales y bicicletas.
La responsabilidad civil de avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y National Express será responsable por los trayectos terrestres, esto debido a que avianca actúa como canal de ventas de los servicios de National Express. Por este motivo, avianca no será responsable por los daños que llegará a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por National Express.
Información sobre los tiquetes de bus
- En todas las situaciones debe tenerse en cuenta que el tiquete electrónico de avianca por sí solo no sirve para abordar el bus.
- El valor del tiquete de bus de National Express no es reembolsable individualmente. La tarifa avión+bus podría ser reembolsable con o sin penalidad según las condiciones de la tarifa aérea.
- Tiquetes individuales de National Express: avianca no vende tiquetes para trayectos en bus que no estén asociados a un vuelo de avianca hacia/desde Londres en el mismo tiquete.
- Impresión de los tiquetes de bus: Es tu responsabilidad llevar contigo el tiquete de bus de National Express impreso o en tu smartphone para poder acceder a los buses. De lo contrario deberás comprar un nuevo tiquete de bus o podrías perder el viaje. Si tu viaje inicia en bus o en avión, recuerda que, para obtener e imprimir los tiquetes de bus de National Express, debes ingresar a la sección check-in en Accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada bus, tanto de ida como de regreso.
Equipaje permitido
Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al Aeropuerto de Madrid o Barcelona y llevarlo contigo hasta la estación de tren de Great Western Railway/Heathrow Express.
- Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al Aeropuerto Heathrow de Londres y llevarlo contigo hasta la estación de trenes de dicho aeropuerto.
- Cuando la conexión sea de bus a avión, deberás llevar tu equipaje del bus hasta el módulo de avianca. La custodia y responsabilidad del equipaje durante estos traslados son exclusivas del pasajero.
- National Express se reserva el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes, animales y bicicletas.
Anulaciones y cambios
Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante avianca, en los cuales aplican las condiciones de la tarifa aérea. En cualquier caso de cambio o anulación debes informar a avianca antes de la salida del bus respectivo.
Retrasos
En caso de un retraso en el vuelo de avianca que afecte el trayecto en bus, National Express autorizará el viaje en el siguiente bus con plazas disponibles, sin costo adicional.
Si por retraso del bus de National Express asociado con el tiquete de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional.
Renfe
Viaja a diferentes destinos en España juntando nuestros vuelos con trayectos en tren. Adquiere este servicio en nuestras oficinas de venta, Contact center o tu agencia de viajes.
Aspectos clave para conectar con Great Western Railway/Heathrow Express:
- Dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso, debes imprimir el tiquete de tren de Renfe en la sección check-in de Accesrail. Ingresa en los campos requeridos tu localizador de 6 dígitos de avianca o el número de tiquete electrónico (con formato 134-1234567890), junto con tu nombre y apellido, tal y como figuran en tu reserva.
- Los trayectos del aeropuerto a la estación de tren y del tren al aeropuerto, corren por cuenta y responsabilidad tuya.
- Debes reclamar tu equipaje al llegar al Aeropuerto de Madrid o Barcelona y llevarlo contigo hasta la estación de tren de Renfe. El equipaje solo será aforado hasta los destinos operados por avianca.
- Si tu tren es un AVE- Alta Velocidad (verifícalo en tu billete), podrás adquirir de manera gratuita el billete de cercanías, que te servirá para trasladarte entre el aeropuerto y la estación. Sigue las instrucciones en la pantalla de las máquinas de billetes de las estaciones de tren, eligiendo la opción “Cercanías”. Utiliza el código numérico para cercanías ubicado en la parte inferior de tu billete de tren AVE (esto aplica para Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia y Zaragoza y está sujeto a cambios según políticas de Renfe). Para otras ciudades, el traslado entre el aeropuerto y la estación del tren corre por tu cuenta y para ello existen diferentes opciones de transporte público (bus expreso, metro, tren de cercanías).
A continuación, te damos algunas recomendaciones para obtener los tiquetes de tren. También, puedes consultar las rutas, las preguntas frecuentes y las condiciones del servicio.
Si adquiriste un tiquete de avianca combinado con trayectos de Renfe, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Es necesario tener emitido el tiquete de avión de avianca para emitir el tiquete de tren.
- Una vez emitido el tiquete de avianca, deberás expedir tus tiquetes de tren de Renfe dentro de las 72 horas anteriores a la salida del vehículo.
- Este procedimiento lo debes hacer en Accesrail.com, diligenciando los campos indicados en (nombre, apellido) e ingresando tu número de e-ticket o el localizador de avianca. En tu trayecto de regreso debes repetir los mismos pasos.
Puedes viajar entre Madrid y Albacete, Alicante, Almería, Barcelona, Bilbao, Burgos, Cádiz, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Granada, Guadalajara, Huelva, Jerez, León, Málaga, Murcia, Oviedo, Palencia, Pamplona, Segovia, Sevilla, Toledo, Valencia, Valladolid, Vitoria o Zaragoza.
También puedes viajar entre Barcelona y Alicante, Bilbao, Castellón, Girona, Lleida, Pamplona, Tarragona, Valencia o Zaragoza.
¿Qué es Renfe?
Renfe es una compañía de trenes con amplia cobertura dentro de España.
¿Qué tipo de convenio hay entre avianca y Renfe?
Es una alianza intermodal que permite conectar trayectos aéreos y de tren.
¿Cómo y cuándo tengo que hacer check-in con Renfe?
Debes imprimir en la sección Check-in de Accesrail.com el tiquete de tren de National Express dentro de las 72 horas previas a la salida del tren (tanto de ida como de regreso). Para ello, debes ingresar en los campos que lo soliciten, tu localizador de 6 dígitos de avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de avianca (con formato 134-1234567890) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en la reserva.
¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos con Renfe?
No, los trayectos en tren no acumulan millas.
¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de Renfe?
No, no es posible.
¿Cuál es el valor de los tiquetes de tren?
El tiquete de tren está incluido en el valor de la tarifa aérea.
¿Cuál es la vigencia del tiquete de tren?
La validez y condiciones tarifarias del tiquete de tren son las mismas que las de la tarifa de avianca.
¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el tren?
No ofrecemos servicios especiales para los trayectos en tren, excepto la posibilidad de viajar con silla de ruedas, la cual debe ser propiedad del pasajero. Renfe cuenta con espacio para su ubicación en el tren. Para más información, consulta los Servicios Especiales brindados por Renfe antes de tu viaje.
¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida y tren al regreso o viceversa?
Es posible, si existen ambos servicios.
¿Se permite cambio de rutas en el tren después de iniciar el viaje?
Sí. Este servicio está sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.
¿A quién debo dirigirme en caso de queja o reclamo?
Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Renfe o avldposventa@renfe.es. avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con trayectos de Renfe combinados con sus tiquetes aéreos.
¿Renfe ofrece servicio de cabina ejecutiva, sala VIP y servicio a bordo?
Renfe ofrece cabinas superiores (Preferente o Club) en algunos de sus trenes, en los cuales estarán disponibles para nuestros clientes de business class. Renfe permite el acceso a sus salones VIP a los pasajeros con tiquetes de tren de cabinas Preferente y Club.
¿Existen facilidades de acceso para sillas de ruedas en los trenes?
Sí. Para más información consulta el servicio que ofrece Renfe para Pasajeros con discapacidad.
Consulta las condiciones del servicio
En los trayectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de avianca.
En el trayecto de tren rigen las condiciones generales de viajeros de Renfe. La información está disponible en:
- Derechos de los pasajeros.
- Pasajeros en condición de discapacidad.
- Objetos perdidos.
- Política de equipajes.
La responsabilidad civil de avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y Renfe será responsable por los trayectos terrestres, esto debido a que avianca actúa como canal de ventas de los servicios de Renfe. Por este motivo, avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por Renfe.
Información sobre los tiquetes de tren
- En todas las situaciones debe tenerse en cuenta que el tiquete electrónico de avianca, por sí solo, no sirve para abordar el tren.
- El valor del tiquete de tren de Renfe no es reembolsable individualmente. La tarifa avión+tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según las condiciones de la tarifa aérea.
- Tiquetes individuales de Renfe: avianca no vende tiquetes para trayectos en tren que no estén asociados a un vuelo de avianca desde/hacia España en el mismo tiquete.
- Impresión del tiquete de tren: Es tu responsabilidad llevar contigo el tiquete de tren de Renfe impreso o en tu smartphone para poder acceder a los trenes. De lo contrario deberás comprar un nuevo tiquete de tren o podrías perder el viaje. Si tu viaje inicia en tren o en avión, recuerda que, para obtener e imprimir los tiquetes de tren de Renfe, debes ingresar a la sección check-in en accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso.
Equipaje permitido
La política de equipaje permitido será la misma de avianca tanto en los trayectos de avión como en los de tren.
- Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al Aeropuerto de Madrid o Barcelona y llevarlo contigo hasta la estación de trenes de Renfe.
- Cuando la conexión sea de tren a avión, deberás llevar tu equipaje del tren hasta el módulo de avianca. Es tu responsabilidad la custodia de tu equipaje durante estos traslado.
- Renfe se reserva el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes, animales y bicicletas.
Anulaciones y cambios
Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante avianca, en los cuales aplican las condiciones de la tarifa aérea. En cualquier caso de cambio o anulación debes informar a avianca antes de la salida del tren respectivo.
Retrasos
En caso de que un retraso en el vuelo afecte el trayecto en tren, Renfe autorizará el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles, sin costo adicional.
Si por retraso del tren de Renfe asociado con el tiquete de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional.
El pasajero exonera a avianca y a Renfe de cualquier reclamación que se pueda generar por fuera de estas condiciones.