Asientos

¿Cómo puedo solicitar un ascenso a business class o una mejora de asiento?

Con nuestro proveedor Plusgrade puedes realizar una oferta para ascender a business class y disfrutar de todos sus beneficios en tus vuelos hacia y desde Europa, así como en vuelos por las Américas de más de 5 horas. Si tu vuelo no cuenta con nuestra cabina ejecutiva, también puedes ofertar por uno de nuestros asientos Premium o Plus, en rutas seleccionadas.

¿Qué debes hacer?

Sigue estos pasos para hacer tu oferta:

    1. Para ofertar: completa los campos del siguiente formulario antes de realizar tu check-in y hasta 4 horas antes de la salida del vuelo.
    2. Realiza tu oferta: selecciona el monto adicional al valor de tu tiquete que deseas pagar por el ascenso o mejora de asiento para cada uno de los trayectos de tu viaje.
    3. Ingresa tu información de pago: completa los datos de tu tarjeta de crédito. Si el ascenso es otorgado, el monto de tu oferta se cargará a tu tarjeta, de lo contrario, no habrá cargos.
    4. Revisa y envía: verifica que la información ingresada es correcta y haz tu oferta.
    5. Confirmación de la oferta: te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido tu oferta.
    6. Estado de tu oferta: si tu oferta es aceptada, recibirás un correo electrónico y se debitará el monto de tu tarjeta de crédito. Si tu oferta no es aceptada, te enviaremos un correo electrónico notificándote, no se generará el cobro y mantendrás tu asiento actual.
Información importante
  • No podrás solicitar un reembolso si tu oferta fue aceptada y usaste el beneficio.
  • Si hiciste una oferta para un ascenso, el sistema genera una retención temporal en la tarjeta de crédito por el monto total de la oferta y es posible que recibas una comunicación de tu banco (SMS, correo electrónico u otros) con dicho monto. Esto aparece como un cargo "pendiente" en tu cuenta bancaria.
  • En algunas ocasiones, debido a situaciones imprevistas, la oferta no se puede procesar. En estos casos, la retención temporal de fondos se libera de la tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles. El periodo de tiempo exacto varía con cada emisor de tarjeta, el emisor tiene control sobre cuándo se retirarán o revertirán estos montos. Ante una situación como esta, la transacción no se aprobará, por lo tanto, no haremos ningún cargo a tu tarjeta de crédito.
Condiciones para un reembolso

Los únicos motivos por los cuales se reembolsará el pago del ascenso son:

  • Vuelos cancelados por la aerolínea.
  • Si realizamos una reacomodación y no hay disponibilidad en business class o en los asientos Premium o Plus que habías elegido. 
  • No se pudo asignar tu oferta por situaciones como: cambios de aeronaves, retrasos en vuelos de conexión, entre otras.
  • Si cambias, cancelas o pierdes tu vuelo por causas ajenas a la aerolínea, las condiciones del reembolso estarán determinadas por tu tarifa

Para solicitar un reembolso con nuestro proveedor Plusgrade debes completar el siguiente formulario y seguir estos pasos:

    1. En el campo "Por favor selecciona el proceso relacionado a tu requerimiento", debes elegir la opción "Servicios adicionales a tu reserva"
    2. Posteriormente, en el campo de "Queja", selecciona la opción "Plusgrade no utilizado"
    3. Completa los demás campos con la información de tu reserva

Únicamente a través de esta opción el reembolso podrá ser evaluado y procesado, reembolsos no relacionados con Plusgrade no deberán ser ingresados en este formulario.

Solicita el reembolso máximo 3 meses después de la fecha de vuelo. Si la devolución es aprobada, el pago que realizaste será reembolsado a la tarjeta de crédito que utilizaste para pagar la oferta y serán procesados en la misma moneda con la que realizaste el pago. Los cargos bancarios por esta transacción no serán reembolsados, se limitarán al cargo cobrado por el ascenso.

Términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones aplican para cualquier oferta que realicen nuestros clientes para ascender a business class o mejorar su asiento a través de Plusgrade:

  1. El cliente que realice la oferta debe ser mayor de edad, conforme a las leyes de su país de residencia.
  2. El cliente solo podrá realizar una oferta por trayecto, la cual debe corresponder al tiquete comprado.
  3. La oferta realizada para el ascenso es adicional al monto de su tiquete en Clase económica.
  4. La oferta siempre debe ser pagada mediante tarjeta de crédito.
  5. La oferta solo aplicará al (los) trayecto(s) del (los) vuelo(s) descrito(s) en el correo electrónico que recibió para obtener el ascenso.
  6. Esta opción está disponible para los siguientes vuelos:
    • Hacia o desde Europa: ofertas a business class.
    • En rutas al interior de América operadas por aviones B787 y A320 en rutas específicas: ofertas a business class o asientos Plus.
    • En rutas al interior de América: ofertas a asientos Premium o Plus.
  7. En el caso de las reservas realizadas a nombre de varias personas bajo un único código de reserva, el valor ofertado corresponderá a cada persona considerada individualmente y aplicará para todas las personas registradas en la misma. Por ejemplo: una oferta de veinte dólares americanos (USD $20), en el caso de una reservación registrada para tres (3) personas, será de sesenta dólares americanos (USD $60) en total. Antes de enviar sus datos, el cliente podrá ver el monto total del ascenso que incluye a todas las personas registradas.
  8. El derecho al ascenso es individual y no es transferible.
  9. Cualquier oferta que el cliente presente a Avianca, en relación con una reserva hecha con Avianca le permite ser considerado para un Ascenso de acuerdo con estos términos y condiciones.
  10. Avianca no está obligada a aceptar la oferta, y tampoco garantiza que los clientes sean ascendidos, independientemente de la disponibilidad en la business class o al tipo de asiento que esté aplicando.
  11. La aceptación de la oferta será decidida discrecionalmente por Avianca bajo sus propios criterios.
  12. Si el cliente recibe el ascenso, Avianca no puede garantizar un asiento específico en la business class o el resto de los asientos. Su número de asiento dependerá de la disponibilidad de espacio.
  13. Después de realizada la oferta, el cliente acepta que su oferta estará abierta para la aprobación de Avianca en cualquier momento hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo.
  14. Una vez enviada su oferta, se generará una autorización temporal de retención en la tarjeta de crédito de hasta USD 1 para verificar los datos proporcionados. El cargo saldrá de la tarjeta dentro de 5-10 días hábiles. El período de tiempo exacto varía con cada emisor de tarjeta y cada emisor de tarjeta tiene control sobre cuándo se retirará o revertirá esa autorización.
  15. Si la oferta del cliente es seleccionada para el ascenso, el sistema generará una autorización temporal de retención en la tarjeta de crédito por el monto total de la oferta. Esto aparece como un cargo "pendiente" en su cuenta bancaria y es posible que haya recibido una comunicación de su banco (SMS, correo electrónico u otros) con esta cantidad. Cuando se otorga el ascenso en el sistema, la retención del monto de la oferta se convierte en un cargo. Si el sistema no puede otorgar el ascenso debido a situaciones imprevistas, la autorización temporal dejará su tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles. El período de tiempo exacto varía con cada emisor de tarjeta y cada emisor de tarjeta tiene control sobre cuándo se retirará o revertirá esa autorización.
  16. El cliente podrá modificar o cancelar su oferta a través del link que aparece en el correo electrónico donde se le notifica que Avianca ha recibido su oferta, en cualquier momento hasta 4 horas antes de la salida programada del vuelo, siempre y cuando Avianca no le haya notificado sobre la aceptación de la misma.
  17. Si la oferta original es aceptada antes de la modificación o cancelación, el cliente está legalmente obligado a realizar el pago del precio indicado en la oferta inicial. Así mismo, si la aceptación de la oferta se da después de la modificación, el cliente está legalmente obligado a realizar el pago del precio indicado en la modificación.
  18. Avianca emitirá el ascenso por cada cliente incluido en la reserva de vuelo original. El importe total cargado incluirá el valor de la oferta más todos los impuestos y tasas aplicables (si las hay) para el ascenso.
  19. Si la tarjeta de crédito es rechazada, el cliente perderá el ascenso automáticamente y se pondrá a disposición de la siguiente oferta.
  20. Avianca no divulgará el precio pagado por el cliente que recibe el ascenso.
  21. En el caso en que Avianca realice una reacomodación por razones de fuerza mayor (incluyendo dificultades operacionales), no será posible mantener el ascenso, por lo que si el cliente tenía una oferta aceptada deberá solicitar un reembolso a través del formulario de Plusgrade.
  22. No habrá reembolsos por las ofertas aceptadas por Avianca. Las únicas excepciones que se manejan y por las cuales se reembolsaría el pago del ascenso son:
    • Vuelos cancelados.
    • Reacomodación: si Avianca realiza una reacomodación y no hay disponibilidad en business class o el asiento elegido para cumplir con el ascenso del cliente.
    • Otros: si la oferta de ascenso fue aceptada, pero no se pudo asignar un asiento en business class o el asiento elegido por el cliente por razones imputables a Avianca, incluyendo, pero no limitadas a cambios de equipo, retrasos en el vuelo de conexión que impidan al cliente realizar su conexión con el vuelo en el que fue ascendido, entre otras causas.
  23. La solicitud de reembolso se debe realizar máximo 3 meses después de la fecha de vuelo. Si la devolución es aprobada, el importe pagado por el pasajero en relación con el ascenso será reembolsado a la tarjeta de crédito que fue utilizada para pagar la oferta. Completa el formulario para solicitar tu reembolso.
  24. En el caso en que los reembolsos sean aprobados, serán procesados en la misma moneda en la que se cargó el monto del ascenso. Estos reembolsos se limitarían al importe cobrado por el ascenso. Los cargos bancarios por esta transacción no serán reembolsados.
  25. El reembolso del valor pagado por el ascenso, si el cliente cambia, cancela o pierde su vuelo por causas imputables a él, estará relacionado con las condiciones de reembolso de la tarifa del tiquete aéreo original.
  26. El ascenso no se podrá transferir a otro vuelo ni a otro cliente.
  27. Las condiciones de la tarifa del tiquete original que el cliente compró permanecerán vigentes, incluso si su oferta ha sido aceptada y ha obtenido el ascenso. Esto incluye, pero no se limita, a las políticas de cancelación, penalidades, cambios y las reglas de acumulación de millas del programa de viajero frecuente Lifemiles.
  28. Los clientes que hayan hecho su oferta a través del programa Asciende tu Experiencia, y la cual haya sido aceptada, disfrutarán de los siguientes privilegios de nuestra business class:
    • Acceso a avianca Lounges.
    • Equipaje libre permitido acorde a la business class.
    • Prioridad en los procesos de check-in, abordaje y manejo del equipaje.
    • La comodidad y espacio que ofrecen los asientos de la business class.
    • La experiencia mejorada de menú que ofrece nuestra business class.
  29. Estos beneficios aplican a clientes que hayan sido ascendidos únicamente a business class. Las mejoras de asientos Premium o Plus no incluyen beneficios adicionales.
  30. Avianca se reserva el derecho de ofrecer diferentes programas y productos para la venta de ascensos a business class y otros tipos de asientos en sus diferentes canales de distribución.
  31. Avianca se reserva el derecho de elegir los vuelos, rutas, tarifas y tipo de tiquetes aplicables al programa Asciende tu Experiencia.
  32. Avianca se reserva el derecho de modificar las condiciones anteriores en cualquier momento.

Estos términos y condiciones deben ser leídos en conjunto con el Contrato de transporte y nuestra Política de privacidad. El cliente debe aceptar estos términos y condiciones.

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