Puedes solicitar la factura electrónica de tu tiquete o de algunos servicios adicionales según el país donde realizaste la compra.
Ten en cuenta:
- Si necesitas una factura por compras realizadas en nuestro menú de venta a bordo, completa este formulario de solicitud.
- La factura electrónica estará disponible entre 24 y 48 horas después de tu compra, excepto en Brasil, donde estará disponible entre 24 y 72 horas hábiles.
- Si compraste tu tiquete con millas Lifemiles, no aplica la emisión de factura electrónica. En estos casos, tu tiquete es equivalente a la factura, por lo que no necesitas realizar ninguna solicitud.
- Al momento de hacer la solicitud, verifica que todos los datos ingresados coincidan exactamente con tu documento para evitar rechazos en el proceso.
- Una vez solicites la factura, esta quedará en estado "En proceso". Cuando cambie a "Aprobada", la recibirás en tu correo electrónico y también podrás descargarla desde la página de Avianca. Este proceso puede tardar entre 20 y 30 minutos.
- Si necesitas ayuda, encontrarás la información de contacto en la sección de cada país.
Para Colombia, Costa Rica, México, Panamá, Guatemala y El Salvador:
- Ingresa a Factura electrónica.
-
Selecciona cómo deseas consultar tu compra:
- Código de reserva: podrás visualizar todos los tiquetes asociados a tu reserva.
- Número de tiquete (TKT): solo podrás consultar el tiquete relacionado al número.
- Elige un rango de fechas que incluya la fecha de tu compra.
- Haz clic en "Continuar" y completa la información requerida.
- Selecciona los tiquetes para los que deseas solicitar la factura y haz clic en “Solicitar factura”.
- Si realizaste tu compra a través de una agencia de viajes, debes contactarla directamente para solicitar tu factura electrónica.
- Cuentas con 365 días calendario después de tu compra para solicitar una factura con tus datos de facturación, realizar cambios o solicitar una refacturación.
Si tienes algún inconveniente para generar tu factura, escríbenos a facturacion.colombia@avianca.com e incluye:
- Número de reserva.
- Número de tiquete o EMD.
- Nombre completo (persona natural o jurídica).
- Responsabilidad fiscal y régimen contable.
- Tipo y número de documento.
- Dirección completa.
- Correo electrónico donde deseas recibir la factura.
Te responderemos dentro de los próximos 5 días hábiles.
Cuentas con 30 días hábiles después de la compra para solicitar una factura con tus datos de facturación, realizar cambios o solicitar una refacturación.
Si tienes algún inconveniente para generar tu factura, escríbenos a facturacion.costarica@avianca.com e incluye:
- Número de reserva.
- Número de tiquete o EMD.
- Nombre completo (persona natural o jurídica).
- Tipo y número de documento.
- Dirección completa.
- Correo electrónico.
Te responderemos dentro de los próximos 5 días hábiles.
- Si realizaste el pago en USD, la factura será emitida en esa misma moneda.
- Cuentas con 365 días calendario después de la compra para solicitar una factura con tus datos de facturación, realizar cambios o solicitar una refacturación.
Verifica que:
- Los datos de facturación coincidan con tu Constancia de Situación Fiscal y que el RFC ingresado sea correcto para evitar rechazos en el proceso.
- La información coincida con tu Constancia de Situación Fiscal.
- La forma de pago registrada sea correcta.
Si tienes algún inconveniente para generar tu factura, escríbenos a facturacion.ventasmexico@avianca.com e incluye:
- Número de reserva.
- Número de tiquete o EMD.
- Nombre completo tal como aparece en tu Constancia de Situación Fiscal.
- Tipo de contribuyente (RFC o Extranjero).
- Forma de pago.
- Tipo de servicio.
- Correo electrónico.
Te responderemos dentro de los próximos 5 días hábiles.
Cuentas con 7 días hábiles después de la compra para solicitar cambios o refacturaciones.
Si tienes algún inconveniente para generar tu factura, escríbenos a facturacion.panama@avianca.com e incluye:
- Número de reserva.
- Número de tiquete o EMD.
- Nombre completo (persona natural o jurídica).
- Tipo y número de documento.
- Dirección completa.
- Correo electrónico.
Te responderemos dentro de los próximos 5 días hábiles.
Solicita tu factura electrónica completando el formulario de solicitud.
Ten en cuenta que:
- Dispones de 30 días calendario después de la emisión de la compra para solicitar cambios o modificaciones.
- Enviaremos la factura electrónica al correo registrado en el formulario entre 24 y 48 horas después de completar la solicitud.
Si tienes algún inconveniente para generar tu factura, escríbenos a facturacion.repdominicana@avianca.com e incluye:
- Código de reserva.
- Número de tiquete o EMD.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Dirección completa.
- Tipo y número de documento.
- Correo electrónico.
- Documento tributario correspondiente, si la factura se emitirá a nombre de una persona jurídica.
Te responderemos dentro de los próximos 5 días hábiles.
Cuentas con 365 días calendario después de la compra para solicitar cambios o modificaciones de tu comprobante.
Si tienes algún inconveniente para generar tu factura, escríbenos a facturacionelectronica.guatemala@avianca.com e incluye:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Código de reserva.
- Número de tiquete o EMD.
- Tipo y número de documento (NIT, CUI o Extranjero).
- Dirección completa.
- Correo electrónico.
- Documento tributario correspondiente para persona jurídica, si aplica.
Te responderemos dentro de los próximos 5 días hábiles.
- Cuentas con 90 días calendario después de la compra para solicitar cambios o modificaciones.
- Si tu reserva o tiquete no tiene origen de vuelo en El Salvador, no aplica la emisión de factura electrónica. En este caso, podremos emitir un recibo de venta.
Al completar tus datos:
- Si necesitas un comprobante de crédito fiscal, selecciona la opción NIT y utiliza la información de tu tarjeta IVA.
- Si cuentas con DUI homologado, debes ingresar los datos de tu tarjeta IVA como NIT.
- Si utilizas DUI, ingresa el número de identificación con guion.
- Si necesitas una factura electrónica para consumidor final, selecciona Otros / Pasaporte.
Si tienes algún inconveniente para generar tu factura, escríbenos a facturacion.elsalvador@avianca.com e incluye:
- Tipo de documento (NIT, DUI, CR, Pasaporte u Otros).
- Nombre completo o razón social.
- Número de documento.
- Dirección completa.
- Número de reserva.
- Número de tiquete o EMD.
- Correo electrónico.
Te responderemos dentro de los próximos 5 días hábiles.
Bolivia
Si estás en Bolivia, y el origen de la ruta del tiquete es Bolivia, puedes solicitar información para llenar tu REGISTRO DE COMRPAS SIAT, pues tu tiquete es equivalente a la factura. Para hacerlo:
- Envía un correo a: henry.quisbert.subavh@avianca.com y maria.chucatiny.subavh@avianca.com, adjuntando el tiquete electrónico que te llegó al momento de la compra y detallando los datos tributarios (NIT y NOMBRE).
- Debes hacerlo dentro del mes calendario en el que realizaste la compra para no perder el crédito fiscal, de lo contrario nuestro registro de ventas será reportado sin NIT y a nombre del pasajero.
Te responderemos dentro de los próximos 5 días hábiles.
Si realizaste tu compra desde Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Perú, Reino Unido o Uruguay, tu tiquete es tu factura electrónica, no tendrás que hacer ninguna solicitud adicional.