Para obtener tu factura electrónica, sigue estos pasos de acuerdo con el país donde realizaste la compra.
Ten en cuenta:
Si realizaste tu compra desde Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Perú, Reino Unido o Uruguay, tu tiquete aéreo es tu factura electrónica, no tendrás que hacer ninguna solicitud adicional.
Si realizaste tu compra desde Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Perú, Reino Unido o Uruguay, tu tiquete aéreo es tu factura electrónica, no tendrás que hacer ninguna solicitud adicional.
Colombia
- Si requieres solicitar tu factura electrónica con los datos de receptor, debes seguir estos pasos:
- Ingresa a Factura electrónica.
- Selecciona una opción de consulta, "Código de reserva" o "Número de documento".
- Ingresa el código de reserva o número de documento, selecciona el país donde hiciste la compra y la fecha.
- Haz clic en Buscar factura y completa los campos adicionales para la emisión de la factura.
- Recibirás la factura en tu correo electrónico o podrás descargarla directamente.
- Si tienes algún inconveniente al generar tu factura, envíanos un correo electrónico a facturacion.colombia@avianca.com incluyendo: nombre completo (persona natural o jurídica), tipo y número de documento, dirección, número de reserva, número de tiquete/EMD, fecha de compra y correo electrónico al que quieres que sea enviada la factura.
- Si realizaste tu compra antes del 1 de septiembre de 2024, tu tiquete aéreo es equivalente a tu factura electrónica.
- Si compraste tu tiquete en una agencia de viajes, comunícate con ellos directamente para solicitar tu factura electrónica.
- Si compraste millas en lifemiles, los productos Compra millas, Transfiere tus millas, Regala millas, Multiplica tus millas, y Fees de redención son gestionados por LifeMiles Ltd., una empresa con sede en Bermudas, y por lo tanto su facturación sigue las normativas de ese país. El correo que recibes una vez has completado la transacción es la documentación de soporte.
Costa Rica, México y Panamá
- Ingresa a Factura electrónica.
- Selecciona una opción de consulta, "Código de reserva" o "Número de documento".
- Ingresa el código de reserva o número de documento, selecciona el país donde hiciste la compra y la fecha.
- Haz clic en Buscar factura y completa los campos adicionales para la emisión de la factura.
- Recibirás la factura en tu correo electrónico o podrás descargarla directamente.
Si tienes algún inconveniente al generar tu factura, envíanos un correo electrónico (al correo del país donde realizaste la compra) incluyendo: nombre completo (persona natural o jurídica), tipo y número de documento, dirección, número de reserva, número de tiquete/EMD y correo electrónico al que quieres que sea enviada la factura.
| País donde realizaste la compra | Correo electrónico de contacto |
|---|---|
| Costa Rica | facturacion.costarica@avianca.com |
| México | facturacion.ventasmexico@avianca.com |
| Panamá | facturacion.panama@avianca.com |
República Dominicana
- Si realizaste tu compra en el aeropuerto, puntos de venta o agencias de viaje, solicita tu factura electrónica completando el formulario de solicitud.
- Si realizaste tu compra en avianca.com, envíanos un correo electrónico a facturacion.repdominicana@avianca.com incluyendo:
- Nombre de la persona que realizó la compra (natural o jurídica).
- Dirección completa.
- Tipo y número de documento.
- Código de reserva.
- Número de tiquete/EMD.
- Correo electrónico al que quieres que sea enviada la factura.
- En caso de que deba ser emitida a persona jurídica, adjunta una copia del documento tributario correspondiente.
Guatemala
- Al realizar tu compra en avianca.com: en la página de pagos encontrarás el botón "Confirmar y pagar", al hacer clic aparecerá un formulario para generar la solicitud de tu factura electrónica, completa todos los datos para la emisión. Si tienes algún inconveniente solicitando tu factura, llena el formulario de soporte.
-
Después de realizar tu compra:
- Ingresa a Factura electrónica.
- Selecciona una de las opciones de consulta, "Código de reserva" o "Número de documento".
- Ingresa el código de reserva o número de documento, selecciona el país desde donde hiciste la compra y la fecha (inicio y fin de la transacción).
- Haz clic en Buscar factura y completa los campos adicionales para la emisión.
- Recibirás la factura en tu correo electrónico o podrás descargarla directamente.
- Si tienes algún inconveniente al generar tu factura, envíanos un correo electrónico a facturacionelectronica.guatemala@avianca.com incluyendo: nombre de la persona que realizó la compra (natural o jurídica), dirección completa, tipo y número de documento, código de reserva, número de tiquete/EMD y correo electrónico al que quieres que sea enviada la factura. En caso de que deba ser emitida a persona jurídica, adjunta una copia del documento tributario correspondiente.
El Salvador
- Al realizar tu compra en avianca.com: cuando llegues a la página de pagos encontrarás el botón "Confirmar y pagar", al hacer clic, aparecerá un formulario para generar la solicitud de tu factura electrónica, completa todos los datos para la emisión. Si tienes algún inconveniente solicitando tu factura, llena el formulario de soporte.
-
Después de realizar tu compra:
- Ingresa a Factura electrónica.
- Selecciona una de las opciones de consulta, "Código de reserva" o "Número de documento".
- Ingresa el código de reserva o número de documento, selecciona el país desde donde hiciste la compra y la fecha (inicio y fin de la transacción).
- Haz clic en Buscar factura y completa los campos adicionales para la emisión.
- Recibirás la factura en tu correo electrónico o podrás descargarla directamente.
Si tienes algún inconveniente al generar tu factura, envíanos un correo electrónico a facturacion.elsalvador@avianca.com incluyendo: nombre de la persona que realizó la compra (natural o jurídica), dirección completa, tipo y número de documento, código de reserva, número de tiquete/EMD y correo electrónico al que quieres que sea enviada la factura. En caso de que deba ser emitida a persona jurídica, adjunta una copia del documento tributario correspondiente.
Ten en cuenta:
- Si realizaste tu compra antes del 1 de diciembre de 2024, tu tiquete es equivalente a tu factura electrónica.
- Si compraste tu tiquete en una agencia de viajes, comunícate con ellos para solicitar tu factura electrónica.
- Si compraste millas en lifemiles, los productos Compra millas, Transfiere tus millas, Regala millas, Multiplica tus millas, y Fees de redención son gestionados por LifeMiles Ltd., una empresa con sede en Bermudas, y por lo tanto su facturación sigue las normativas de ese país. El correo que recibes una vez has completado la transacción es la documentación de soporte.
Bolivia
Si estás en Bolivia, y el origen de la ruta del tiquete es Bolivia, puedes solicitar información para llenar tu REGISTRO DE COMRPAS SIAT, pues tu tiquete es equivalente a la factura. Para hacerlo:
- Envía un correo a: henry.quisbert.subavh@avianca.com y maria.chucatiny.subavh@avianca.com, adjuntando el tiquete electrónico que te llegó al momento de la compra y detallando los datos tributarios (NIT y NOMBRE).
- Debes hacerlo dentro del mes calendario en el que realizaste la compra para no perder el crédito fiscal, de lo contrario nuestro registro de ventas será reportado sin NIT y a nombre del pasajero.
Otros países
Si realizaste tu compra desde Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Perú, Reino Unido o Uruguay, tu tiquete es tu factura electrónica, no tendrás que hacer ninguna solicitud adicional.