Para obtener tu factura electrónica, sigue estos pasos de acuerdo al país dónde realizaste la compra.
Ten en cuenta:
Si realizaste tu compra desde Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Perú, Reino Unido o Uruguay, tu tiquete aéreo es tu factura electrónica, no tendrás que hacer ninguna solicitud adicional.
Si realizaste tu compra desde Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Perú, Reino Unido o Uruguay, tu tiquete aéreo es tu factura electrónica, no tendrás que hacer ninguna solicitud adicional.
Colombia
- Si requieres solicitar tu factura electrónica con los datos de receptor, debes seguir estos pasos:
- Ingresa a Factura electrónica.
- Selecciona una opción de consulta, "Código de reserva" o "Número de documento".
- Ingresa el código de reserva o número de documento, selecciona el país donde hiciste la compra y la fecha.
- Haz clic en Buscar factura y completa los campos adicionales para la emisión de la factura.
- Recibirás la factura en tu correo electrónico o podrás descargarla directamente.
- Si tienes algún inconveniente al generar tu factura, envíanos un correo electrónico a facturacion.colombia@avianca.com incluyendo: nombre completo (persona natural o jurídica), tipo y número de documento, dirección, número de reserva, número de tiquete/EMD, fecha de compra y correo electrónico al que quieres que sea enviada la factura.
- Si realizaste tu compra antes del 1 de septiembre de 2024, tu tiquete aéreo es equivalente a tu factura electrónica.
- Si compraste tu tiquete en una agencia de viajes, comunícate con ellos directamente para solicitar tu factura electrónica.
- Si compraste millas en lifemiles, no podrás obtener una factura electrónica emitida en Colombia, ya que los productos Compra de Millas (Buy Miles), Transferencia de Millas (Transfer Miles), Regalo de Millas (Gift Miles) y Multiplica tus Millas (Multiply Your Miles), son gestionados por Points, una empresa con sede en Canadá, y su facturación sigue las normativas de ese país.
Costa Rica, México y Panamá
- Ingresa a Factura electrónica.
- Selecciona una opción de consulta, "Código de reserva" o "Número de documento".
- Ingresa el código de reserva o número de documento, selecciona el país donde hiciste la compra y la fecha.
- Haz clic en Buscar factura y completa los campos adicionales para la emisión de la factura.
- Recibirás la factura en tu correo electrónico o podrás descargarla directamente.
Si tienes algún inconveniente al generar tu factura, envíanos un correo electrónico (al correo del país donde realizaste la compra) incluyendo: nombre completo (persona natural o jurídica), tipo y número de documento, dirección, número de reserva, número de tiquete/EMD y correo electrónico al que quieres que sea enviada la factura.
| País donde realizaste la compra | Correo electrónico de contacto |
|---|---|
| Costa Rica | facturacion.costarica@avianca.com |
| México | facturacion.ventasmexico@avianca.com |
| Panamá | facturacion.panama@avianca.com |
República Dominicana
- Si realizaste tu compra en el aeropuerto, puntos de venta o agencias de viaje, solicita tu factura electrónica completando el formulario de solicitud.
- Si realizaste tu compra en avianca.com, envíanos un correo electrónico a facturacion.repdominicana@avianca.com incluyendo:
- Nombre de la persona que realizó la compra (natural o jurídica).
- Dirección completa.
- Tipo y número de documento.
- Código de reserva.
- Número de tiquete/EMD.
- Correo electrónico al que quieres que sea enviada la factura.
- En caso de que deba ser emitida a persona jurídica, adjunta una copia del documento tributario correspondiente.
Guatemala
- Solicita tu factura electrónica al momento de realizar tu compra en avianca.com: en la página de pagos encontrarás el botón "Confirmar y pagar", al hacer clic aparecerá un formulario para generar la solicitud de tu factura electrónica, completa todos los datos para la emisión. Si tienes algún inconveniente solicitando tu factura, completa el formulario de soporte.
-
Solicita tu factura electrónica después de realizar tu compra:
- Ingresa a Factura electrónica.
- Selecciona una opción de consulta, "Código de reserva" o "Número de documento".
- Ingresa el código de reserva o número de documento, selecciona el país donde hiciste la compra y la fecha.
- Haz clic en Buscar factura y completa los campos adicionales para la emisión de la factura.
- Recibirás la factura en tu correo electrónico o podrás descargarla directamente.
- Si tienes algún inconveniente al generar tu factura, envíanos un correo electrónico a facturacionelectronica.guatemala@avianca.com incluyendo: nombre de la persona que realizó la compra (natural o jurídica), dirección completa, tipo y número de documento, código de reserva, número de tiquete/EMD y correo electrónico al que quieres que sea enviada la factura. En caso de que deba ser emitida a persona jurídica, adjunta una copia del documento tributario correspondiente.
El Salvador
Puedes solicitar tu factura electrónica al momento de realizar tu compra en avianca.com. Cuando llegues a la página de pagos encontrarás el botón "Confirmar y pagar" y, al hacer clic, aparecerá un formulario para generar la solicitud de tu factura electrónica. Completa todos los datos para la emisión.
- Si tienes algún inconveniente al generar tu factura, solicítala llenando el formulario de soporte.
Ten en cuenta que:
- Si realizaste tu compra antes del 1 de diciembre de 2024, tu tiquete aéreo es equivalente a tu factura electrónica.
- Si compraste tu tiquete en una agencia de viajes, comunícate con ellos directamente para solicitar tu factura electrónica.
- Si compraste millas en lifemiles, no podrás obtener una factura electrónica emitida en El Salvador, ya que los productos Compra de Millas (Buy Miles), Transferencia de Millas (Transfer Miles), Regalo de Millas (Gift Miles) y Multiplica tus Millas (Multiply Your Miles), son gestionados por Points, una empresa con sede en Canadá, y su facturación sigue las normativas de ese país.
Otros países
Si realizaste tu compra desde Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Perú, Reino Unido o Uruguay, tu tiquete aéreo es tu factura electrónica, no tendrás que hacer ninguna solicitud adicional.