Reembolsos

¿Cuáles son las condiciones de reembolsos de acuerdo con cada país?

Si compraste un tiquete desde alguno de los países que aparecen a continuación y has decidido solicitar un reembolso, podrás hacerlo de acuerdo a las leyes definidas por cada país. Revisa las condiciones que debes cumplir y realiza tu solicitud a través del formulario de reembolsos. Una vez generada, recibirás una comunicación con el estado de tu solicitud.

Argentina
  • Tiquetes emitidos desde cualquier país y que cuenten con origen o destino Argentina.
  • Aplica para compras en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).
  • La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días siguientes a la compra.
  • Te enviaremos una comunicación de aprobación y recibirás:
  • 90 % de la tarifa del tiquete o servicio adicional, si haces la solicitud con más de 24 horas de anticipación antes de la salida del vuelo.
  • 80 % de la tarifa del tiquete o servicio adicional, si haces la solicitud con menos de 24 horas de anticipación a la salida del vuelo.
Brasil
  • Tiquetes emitidos desde Brasil, sin importar su origen o destino.
  • Aplica para compras en todos los canales.
  • Si compraste tu tiquete, mínimo 7 días antes de la fecha de salida del vuelo.
  • Solicitudes de reembolsos de tiquetes dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

También puedes solicitar el reembolso de tus servicios adicionales:

  • Aplica para compras en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).
  • Aplica para servicios adicionales de primera emisión y remitidos.
  • Podrás solicitar el reembolso durante los 7 días siguientes a la compra.

Te enviaremos una comunicación de aprobación y recibirás el reembolso de tu tiquete y/o los servicios adicionales.

Canadá
  • Aplica para tiquetes emitidos en Canadá y que su origen o destino sea Canadá.
  • Para compras de tiquetes y servicios adicionales en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online). 
  • Para solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de emisión.
  • Para reservas realizadas mínimo 7 días calendario antes de la salida del vuelo.
Chile
  • Aplica para tiquetes y servicios adicionales emitidos en Chile y que su compra sea realizada en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).
  • Para viajes que no hayan iniciado.
  • Para solicitudes realizadas dentro de los 10 días calendario siguientes a la compra.

Te enviaremos una comunicación de aprobación y recibirás el reembolso de tu tiquete y servicios adicionales.

Colombia

Ley de retracto

  • Podrás solicitar tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Ten en cuenta, que tu vuelo no podrá iniciar dentro de los 5 días calendario posteriores al día de tu compra.
  • Aplica solo para compras en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).

Si cumples con las condiciones, te haremos el reintegro del valor total que pagaste, excluyendo el valor de la tarifa administrativa. La solicitud de retracto debes hacerla a través del formulario de reembolsos.

Ley de desistimiento

  • Debes solicitar la cancelación mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo.
  • Aplica para compras en todos los canales.
  • El reembolso se realizará por el 90 % de la tarifa del tiquete (Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa).
  • Si compraste tu tiquete antes del 31 de diciembre 2022, el desistimiento aplica únicamente para tiquetes con tarifas XXL, L, M. Las tarifas XS y S son promocionales y no les aplica el desistimiento.
  • Si compraste tu tiquete desde el 1 de enero 2023, el desistimiento aplica únicamente para tiquetes con tarifa business o XXL. Las tarifas basic, light, classic, flex, XS, S, M L y XL y servicios adicionales son promocionales y no les aplica el desistimiento.

Realiza la solicitud de desistimiento a través del formulario de reembolsos.

El Salvador

Ley de retracto

      • Podrás solicitar el retracto dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de compra, si tu vuelo no inicia en estos mismos días.
      • Aplica para tiquetes y servicios adicionales que hayan sido comprado en cualquier canal y cuyo origen o destino sea El salvador. 

Si cumples con las condiciones, te haremos el reintegro del valor total que pagaste, excluyendo el valor de la tarifa administrativa. La solicitud de retracto debes hacerla a través de nuestro formulario de reembolsos.

Ley de desistimiento

      • Debes solicitar la cancelación mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo.
      • Aplica para tiquetes y servicios adicionales que hayan sido comprado en cualquier canal y cuyo origen o destino sea El salvador.
      • El reembolso se realizará por el 88 % de la tarifa del tiquete (Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa).

Realiza la solicitud de desistimiento a través del formulario de reembolsos.

Estados Unidos
  • Aplica para tiquetes y servicios adicionales asociados, emitidos desde cualquier país y cuyo origen o destino sea Estados Unidos.
  • Para reservas realizadas mínimo 7 días calendario antes de la salida del vuelo.
  • Para solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de emisión.
México
  • Aplica para tiquetes emitidos en México y que su origen sea México.
  • Para solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de emisión.
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