Si compraste un tiquete desde alguno de los países que aparecen a continuación y has decidido solicitar un reembolso, podrás hacerlo de acuerdo con las leyes definidas por cada país. Revisa las condiciones que debes cumplir y realiza tu solicitud a través del formulario de reembolsos. Una vez generada, recibirás una comunicación con el estado de tu solicitud.
Si compraste tu tiquete en una agencia de viajes, debes solicitar tu reembolso directamente con ellos.
- Tiquetes emitidos desde cualquier país y que cuenten con origen o destino Argentina.
- Aplica para compras en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).
- La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días siguientes a la compra.
- Te enviaremos una comunicación de aprobación y recibirás:
- 90 % de la tarifa del tiquete o servicio adicional, si haces la solicitud con más de 24 horas de anticipación antes de la salida del vuelo.
- 80 % de la tarifa del tiquete o servicio adicional, si haces la solicitud con menos de 24 horas de anticipación a la salida del vuelo.
- Tiquetes emitidos desde Brasil, sin importar su origen o destino.
- Aplica para compras en todos los canales.
- Si compraste tu tiquete, mínimo 7 días antes de la fecha de salida del vuelo.
- Solicitudes de reembolsos de tiquetes dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
También puedes solicitar el reembolso de tus servicios adicionales:
- Aplica para compras en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).
- Aplica para servicios adicionales de primera emisión y remitidos.
- Podrás solicitar el reembolso durante los 7 días siguientes a la compra.
Te enviaremos una comunicación de aprobación y recibirás el reembolso de tu tiquete y/o los servicios adicionales.
- Aplica para tiquetes emitidos en Canadá y que su origen o destino sea Canadá.
- Para compras de tiquetes y servicios adicionales en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).
- Para solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de emisión.
- Para reservas realizadas mínimo 7 días calendario antes de la salida del vuelo.
- Aplica para tiquetes y servicios adicionales emitidos en Chile y que su compra sea realizada en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).
- Para viajes que no hayan iniciado.
- Para solicitudes realizadas dentro de los 10 días calendario siguientes a la compra.
Te enviaremos una comunicación de aprobación y recibirás el reembolso de tu tiquete y servicios adicionales.
Ley de retracto
Es el derecho que te permite solicitar la devolución de tu dinero dentro de un plazo limitado luego de comprar, siempre que no hayas usado tu tiquete.
- Podrás solicitar tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Ten en cuenta, que tu vuelo no podrá iniciar dentro de los 5 días calendario posteriores al día de tu compra.
- Aplica solo para compras en canales online (avianca.com, Contact center y agencias de viajes online).
Si cumples con las condiciones, te haremos el reintegro del valor total que pagaste, excluyendo el valor de la tarifa administrativa. La solicitud de retracto debes hacerla a través del formulario de reembolsos.
Ley de desistimiento
Es el derecho que te permite cancelar voluntariamente tu compra antes de la fecha del viaje. Aplican las condiciones establecidas por la normativa local.
- Solicitar la cancelación mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo.
- Aplica para compras en todos los canales.
- El reembolso se realizará por el 90 % de la tarifa del tiquete (Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa).
- El desistimiento aplica únicamente para tiquetes con tarifa Business Flex.
- Las tarifas Basic, Light, Classic, Flex, Business Classic y servicios adicionales son promocionales y no les aplica el desistimiento.
Realiza la solicitud de desistimiento a través del formulario de reembolsos.
Ley de retracto
Es el derecho que te permite solicitar la devolución de tu dinero dentro de un plazo limitado luego de comprar, siempre que no hayas usado tu tiquete.
- Podrás solicitar tu derecho de retracto dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Ten en cuenta que tu vuelo no podrá iniciar dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
- Aplica para servicios adicionales y tiquetes emitidos a partir del 20 de julio de 2024, que hayan sido comprados en cualquier canal y cuyo origen sea Ecuador.
Si cumples con las condiciones, te haremos el reintegro del valor total que pagaste, excluyendo el valor de la tarifa administrativa. La solicitud de retracto debes hacerla a través del formulario de reembolsos.
Ley de desistimiento
Es el derecho que te permite cancelar voluntariamente tu compra antes de la fecha del viaje. Aplican las condiciones establecidas por la normativa local.
- Debes solicitar la cancelación mínimo 72 horas antes de la salida del vuelo.
- Aplica para tiquetes y servicios adicionales que hayan sido comprados en cualquier canal, a partir del 20 de julio de 2024.
- El reembolso se realizará por el 90 % de la tarifa del tiquete (Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa).
- El desistimiento aplica únicamente para tiquetes con tarifa Business Flex.
- Las tarifas Basic, Light, Classic, Flex, Business Classic y servicios adicionales son promocionales y no les aplica el desistimiento.
Ley de retracto
Es el derecho que te permite solicitar la devolución de tu dinero dentro de un plazo limitado luego de comprar, siempre que no hayas usado tu tiquete.
- Podrás solicitar el retracto dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de compra, si tu vuelo no inicia en estos mismos días.
- Aplica para tiquetes y servicios adicionales que hayan sido comprados en cualquier canal y cuyo origen o destino sea El Salvador.
Si cumples con las condiciones, te haremos el reintegro del valor total que pagaste, excluyendo el valor de la tarifa administrativa. La solicitud de retracto debes hacerla a través de nuestro formulario de reembolsos.
Ley de desistimiento
Es el derecho que te permite cancelar voluntariamente tu compra antes de la fecha del viaje. Aplican las condiciones establecidas por la normativa local.
- Debes solicitar la cancelación mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo.
- Aplica para tiquetes y servicios adicionales que hayan sido comprados en cualquier canal y cuyo origen o destino sea El Salvador.
- El reembolso se realizará por el 88 % de la tarifa del tiquete (Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa).
Realiza la solicitud de desistimiento a través del formulario de reembolsos.
Para vuelos hacia y desde Estados Unidos, aplican las siguientes condiciones:
- Para solicitudes de cancelación voluntaria realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del tiquete, siempre que la fecha de salida programada del vuelo sea superior a una semana (7 días) desde la fecha de emisión. Esta regla de cancelación de 24 horas aplica solo para el tiquete, no para servicios adicionales (como equipaje, selección de silla o comida) adquiridos por separado.
- Después del período gratuito de cancelación de 24 horas, aún puedes solicitar un reembolso voluntario, siempre que las condiciones tarifarias lo permitan (algunas tarifas no son reembolsables o pueden generar un cobro). Los reembolsos también aplican para servicios adicionales que no fueron utilizados por razones fuera del control del pasajero. En caso de una cancelación o un cambio significativo en el itinerario (según lo definido por las regulaciones aplicables), se otorgará un reembolso automático si avianca no puede reacomodarte o si no aceptas la oferta de viaje alternativo.
- Si no puedes viajar por una enfermedad transmisible de carácter grave, completa el formulario de Solicitud de cambios por fuerza mayor y revisa las opciones de reembolso (incluyendo el EMD, documento que se puede usar como medio de pago para la compra de servicios o productos de avianca). Para ello, deberás presentar un certificado médico emitido por un profesional de la salud autorizado, que confirme que no estás en condiciones de volar. El certificado debe incluir:
- Sello oficial del médico tratante.
- Motivo por el cual no puedes viajar.
- Nombre del paciente.
- Fecha del diagnóstico.
- Si compraste equipaje para un vuelo hacia o desde Estados Unidos y tu equipaje fue perdido o tuvo un retraso significativo (según las regulaciones aplicables), puedes solicitar su reembolso presentando un informe de equipaje mal manejado. Si avianca no puede transportar tu equipaje (sin que sea culpa del pasajero), se reembolsará automáticamente cualquier valor pagado por este servicio. Revisa las excepciones donde la solicitud de reembolso puede no aplicar:
- Si el equipaje es entregado dentro de las 15 horas siguientes a tu llegada al destino.
- Si el retraso no está relacionado con el pago de servicios adicionales.
- Si el equipaje no es reclamado en una escala donde tienes tiquetes separados.
- Si la irregularidad del equipaje es una cortesía.
- Si el aeropuerto de conexión exige que retires el equipaje y decides no recogerlo en la banda.
- Aplica para tiquetes emitidos en Guatemala y que su origen sea Guatemala.
- Aplica únicamente cuando ocurra una irregularidad operacional superior a 1 minuto.
- Para viajes que no hayan iniciado.
- El reembolso se realizará por el 100 % de la tarifa del tiquete y el servicio asociado.
El reembolso aplica para tiquetes de primera emisión y remitidos dentro de las 24 horas a partir de la fecha de compra.