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¿Cómo funcionan las reservas de grupos?

Las reservas de grupo se crean para 10 o más pasajeros. Ingresa a Reserva de grupos en avianca.com y sigue el paso a paso para solicitar tu reserva.

Te resolvemos algunas dudas:

¿Qué es un grupo?
Un grupo está conformado por mínimo de 10 personas, entre adultos, niños y bebés. Los niños son pasajeros entre los 2 y 12 años de edad y tienen la misma tarifa de un adulto. Los bebés son pasajeros menores de 2 años y tiene una tarifa con descuento. Para obtener este descuento, los bebés deben tener menos de 2 años tanto en el vuelo de ida, como en el de regreso.
¿Cómo se hace la cotización de una reserva grupal?

Para hacer una cotización debes ingresar la información básica de tu grupo en nuestro formulario dentro de las 48 horas siguientes recibirás en tu correo electrónico la oferta de tu viaje.

¿Cómo se hace el pago de una reserva grupal?
      El pago de tu viaje en grupo se divide en 2 momentos:
  • Debes hacer un depósito inicial con la aceptación de la oferta.
  • Y un pago final antes de la salida de tu vuelo.
Te enviaremos un link al correo electrónico para realizar ambos pagos. Ten en cuenta que estos pagos no son reembolsables, esta información estará detallada en tu contrato de reserva grupal.
¿La vigencia de la oferta es en días hábiles o días calendario?
La vigencia de la oferta es en días calendario, de igual manera te indicaremos las fechas exactas que aplican para cada plazo.
Si no envío el pago de mi reserva en grupo, ¿se cancelará de forma automática?
Si no realizas el pago dentro de los plazos establecidos, los cupos se cancelarán de forma automática. Debes estar atento a los mensajes y alertas que te estaremos enviando.
¿Cuáles son las condiciones tarifarias que aplican para las reservas de grupos?
Para estas reservas aplican las condiciones de la tarifa classic o M. Sus beneficios serán otorgados a todos los pasajeros asociados a la misma reserva grupal.
¿Es posible cotizar una reserva en grupos sin equipaje? ¿Se podrá cotizar en una tarifa diferente a la classic?
Por el momento no es posible, todas las reservas de grupos se cotizan únicamente con las condiciones de la tarifa classic y el equipaje, en este caso, se encuentra incluido.
¿Mi viaje en grupo acumula lifemiles (millas)?
Si, por tus viajes en grupo, acumulas lifemiles de acuerdo con los beneficios de la tarifa classic o M. Ten en cuenta que el precio de la tarifa tomado para el cálculo de las millas no incluye tasas, impuestos o servicios adicionales.
¿Puedo realizar cambios voluntarios en mi reserva grupal?
Sí, puedes realizar cambios en tu reserva grupal, en dos momentos:

    • Previó a la emisión de los tiquetes: para cualquier modificación que desees realizar, debes enviar la solicitud por correo electrónico para evaluar el caso e informarte los pasos a seguir. Sin embargo, ten en cuenta que se aplican cargos por la reducción/cancelación de cupos. Si deseas incluir más pasajeros, se tendrá en cuenta la tarifa disponible en el momento de la nueva solicitud. Todas las condiciones para los cambios están detalladas en tu contrato de grupos.
    • Posterior a la emisión de los tiquetes: puedes realizar cambios hasta del 20 % del grupo. Para apoyarte contacta a nuestro Contact center en la opción de “cambios”.
¿Es posible realizar el pago de una reserva grupal con tarjeta débito o crédito?
Sí, es posible utilizar una tarjeta débito o crédito como forma de pago, a través del link que te enviaremos vía correo electrónico una vez aceptes la oferta.
¿Es posible seleccionar asientos, añadir servicios adicionales o realizar check-in online para mi reserva en grupo?
Para las reservas de grupos puedes realizar todos estos procesos a través del Contact center, agencias de viaje o en el aeropuerto, solo podrán ser adquiridos con tiquetes ya emitidos.
¿Qué sucede si hay cambios en alguno de los vuelos reservados para mi grupo?
Si tu vuelo tiene algún cambio y tu grupo ya cuenta con tiquetes emitidos, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una nueva alternativa de itinerario. Si no estás de acuerdo con la opción sugerida, podrás comunicarte a nuestro correo electrónico: protecciones.grupos@avianca.com para brindarte otras opciones.
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