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¿Cómo funcionan las reservas de grupos?

Las reservas de grupos son solicitudes de viaje de mínimo 10 pasajeros con una misma intención de viaje. Para solicitar tu reserva completa el formulario Reservas de grupos

Te resolvemos algunas dudas:

¿Qué es un grupo?
Un grupo corresponde a una solicitud de viaje de mínimo 10 pasajeros, ocupando asiento con una misma intención de viaje, este puede estar conformado por adultos, niños y bebés.
    • Los niños son pasajeros entre los 2 y 12 años de edad que ocupan un asiento y tienen la misma tarifa de un adulto.
    • Los bebés son pasajeros menores de 2 años que no ocupan asiento y tienen una tarifa con descuento para vuelos internacionales (para obtener este descuento, los bebés deben tener menos de 2 años en el vuelo de ida, y en el de regreso) y sin cargos para vuelos nacionales en Colombia. 
¿Cómo se hace la cotización de una reserva grupal?

Debes ingresar la información general de tu grupo en nuestro formulario y dentro de las 48 horas siguientes a tu solicitud, recibirás en el correo electrónico registrado la cotización de tu viaje.

¿Cómo se hace el pago de una reserva grupal?
A partir del 15 de marzo 2024, una vez aceptes los términos y condiciones del contrato en la reserva de grupo, dispones de 24 horas para realizar el pago total, siguiendo las indicaciones que recibirás vía correo electrónico.
¿Cuál es la vigencia de la cotización?
La vigencia de la cotización es de 72 horas. Una vez aceptes los términos y condiciones del contrato en la reserva de grupos, te enviaremos al correo electrónico las indicaciones y un link para realizar el pago, si no lo realizas dentro de los plazos establecidos, los cupos se cancelarán de forma automática. Te recomendamos estar atento a los mensajes y alertas que te estaremos enviando.
¿Cuáles son las condiciones tarifarias que aplican para las reservas de grupos?
Para estas reservas aplican las condiciones de la tarifa classic o M. Sus beneficios serán otorgados a todos los pasajeros asociados a la misma reserva grupal.
¿Es posible cotizar una reserva en grupos sin equipaje o en una tarifa diferente a la classic?
Todas las reservas de grupos se cotizan únicamente con las condiciones de la tarifa classic.  En este caso, el equipaje se encuentra incluido.
¿Mi viaje en grupo acumula millas lifemiles?
Tus viajes con reserva de grupos no acumulan lifemiles debido a que las tarifas cotizadas tienen un precio preferencial.
¿Puedo realizar cambios voluntarios en mi reserva grupal si ya hice el pago total?
Sí, puedes hacer cambios en tu reserva grupal, en dos momentos:

    • Previó a la emisión de los tiquetes: podrás modificar la cantidad de pasajeros (aumentar o reducir), enviando la solicitud al correo electrónico que te cotizó tu grupo para evaluar el caso e informarte los pasos a seguir, ten en cuenta:


      • Si se aumentan pasajeros, te enviaremos una cotización para los asientos adicionales con la tarifa disponible.
      • Si se reducen/cancelan cupos te enviaremos el contrato actualizado para la confirmación de los términos y condiciones.
      • Si necesitas un cambio en el itinerario, debes realizar una nueva solicitud desde avianca.com, y se cancelará tu solicitud actual.
    • Posterior a la emisión de los tiquetes: puedes realizar cambios en el itinerario según las condiciones de la tarifa classic. Comunícate con nuestro Contact center en la opción “cambios” para obtener soporte.
¿Es posible realizar el pago de una reserva grupal con tarjeta débito o crédito?
Sí, es posible utilizar una tarjeta débito o crédito como forma de pago a través del link que te enviaremos al correo electrónico, una vez aceptes los términos y condiciones del contrato en la reserva de grupos. 
¿Qué sucede si hay cambios en alguno de los vuelos reservados para mi grupo?
Si solicitaste tu reserva de grupos a través de avianca.com, la notificación de cambio de itinerario con las alternativas de viaje, llegará al correo que registraste en la solicitud; si no estás de acuerdo con las opciones sugeridas, puedes solicitar otro itinerario por medio del correo que te envió la cotización o comunicándote con nuestro Contact center.

Si solicitaste tu reserva de grupos a través de una agencia de viajes, comunícate con tu agencia para revisar el cambio de vuelo y manejar las alternativas de itinerario disponibles.
¿Es posible seleccionar asientos en mi reserva de grupos?
Desde que aceptas la cotización del grupo, los asientos quedan pre-asignados con las características de la tarifa classic para garantizar que todos los pasajeros del grupo viajen juntos.
¿Es posible añadir servicios adicionales a mi reserva de grupo?
Si ya tienes tus tiquetes emitidos de la reserva grupal, podrás comprar servicios adicionales de manera individual a través del Contact center o en el aeropuerto.
¿Es posible realizar check-in online para mi reserva en grupo?
Puedes realizar el check-in de manera individual para cada pasajero del grupo en de avianca.com o en nuestra app. Si en el grupo viajan niños o infantes, el check in solo podrá realizarse en el aeropuerto.
Si mi reserva de grupo se cancela, ¿puedo volver a reservarla?
Sí, puedes volver a reservarla completando de nuevo el formulario para enviarte una nueva cotización.
¿Qué debo hacer si necesito ayuda con mi reserva de grupos?
Si necesitas asistencia de una reserva de grupos realizada en avianca.com, comunícate con el asesor al correo electrónico desde donde se te envió la cotización. Si aún no has recibido la cotización, recuerda que esta podrá tardarse hasta 48 horas.

Si tu reserva de grupos se realizó a través de una agencia de viajes, comunícate con ellos para solicitar soporte.
¿Un grupo de niños puede viajar sin adultos?
Para que un grupo de niños viajen sin compañía de adultos, deben tener como mínimo 15 años cumplidos. Encuentra más información en el boletín informativo sobre menores viajando solos.
¿Cuántos adultos deben viajar con un grupo de niños menores de 14 años o menos?
Toda persona mayor de 18 años puede llevar a su cargo un máximo de 9 pasajeros menores de 14 años y mayores de 2 años, y 1 menor de 2 años (bebé).
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