Conoce todo sobre los avianca credits

Recibirás un avianca credits como forma de pago de tu reembolso cuando no contemos con la información necesaria para finalizar el pago de tu solicitud.

El proceso de pago se realizará de la siguiente manera: 

1. Reembolsaremos a la forma original de pago de tu compra. 
2. Si este pago es rechazado, te contactaremos por correo electrónico para solicitar la información de una cuenta bancaria para realizar una transferencia.
3. En caso de que no recibamos respuesta durante los 15 días siguientes al envío de la comunicación, recibirás un avianca credits.

Los avianca credits serán emitidos únicamente a nombre del titular de la reserva y se le compartirá su información en dos comunicaciones que llegarán al correo electrónico que se registró al momento de hacer la compra:

• Primera notificación: Confirmaremos la emisión del voucher, sus instrucciones de uso, y los términos y condiciones.
• Segunda notificación: Se te asignará un número de avianca credits con 16 dígitos, un PIN que funcionará como clave y su fecha de vencimiento.

Podrás usar el número y PIN de tu avianca credits inmediatamente recibas la notificación sin necesidad de activación.

Si vas a pagar tu tiquete con un número de avianca credits, sigue estos pasos:

1. Ingresa a avianca.com y realiza la búsqueda de tu vuelo.
2. Digita los nombres y apellidos de los pasajeros que van a viajar (ten en cuenta que el titular de los avianca credits debe estar en la reserva y su nombre debe coincidir con el del voucher).
3. Al llegar a la página de pagos, selecciona la opción “Quiero pagar con avianca credits”
4. Ingresa los 16 dígitos del número de avianca credits y su PIN.
5. Confirma la información y finaliza la compra.

¡Mira el paso a paso en el siguiente video! 

Para consultar tu saldo y transacciones realizadas con tu avianca credits, sigue estos pasos:

1. Entra a la página de avianca credits en avianca.com.
2. Ingresa los 16 dígitos del número y su respectivo PIN.

Una vez le des clic en "Continuar", se desplegará el número de tu avianca credits, saldo inicial, saldo actual, fecha de expedición y de vencimiento. Adicional, en la parte inferior de la página, podrás verificar las transacciones que has realizado con tu voucher.

Puedes pedir el reembolso únicamente si te emitimos un avianca credits porque tu entidad bancaria rechazó el pago de tu solicitud original.

Para realizar la nueva solicitud sigue estos pasos:

1. Ingresa a nuestra página de solicitud y consulta de reembolsos de avianca credits.
2. Digita los 16 dígitos y su PIN.
3. Verifica los datos del avianca credits a reembolsar.
4. Ingresa los datos bancarios del titular de los avianca credits.
5. Confirma la solicitud de reembolso.
6. Espera la confirmación de tu solicitud.

Recuerda que:

• Una vez iniciada tu solicitud no podrá ser cancelada.
• El pago de tu reembolso se realizará durante los 30 días siguientes a que realices tu solicitud, siempre y cuando contemos con la información adecuada para realizarlo.
• El tiempo que toma para que se vea reflejado en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito o a la cuenta bancaria depende de las políticas de cada una de las entidades bancarias.

• avianca credits es un voucher que se podrá redimir para comprar servicios de la aerolínea. 
• Recibirás un avianca credits por cada solicitud de reembolso y por el valor equivalente al monto reembolsado.
• Cada avianca credits consta de un Titular (nombre de la persona a quien se le emite y titular de los avianca credits), un correo electrónico (que corresponde al registrado en la reserva), un número de 16 dígitos y un PIN (contraseña).
• Los avianca credits se podrán usar en avianca.com ingresando su número y PIN (se enviarán al correo asociado a la reserva). El PIN de los avianca credits funciona como una clave para realizar compras en avianca.com. Su custodia y uso es exclusiva responsabilidad del titular.
• Los avianca credits están listos para usar y no requieren activación. 
• Si tienes un avianca credits y quieres usarlo para comprar un tiquete, recuerda que debes ser uno de los pasajeros viajando en la reserva y el nombre que ingreses al momento de la compra debe coincidir exactamente con el nombre que aparece en tu avianca credits. Podrás verificar el nombre en el correo que se envió al titular cuando se emitió el voucher. En caso de no encontrarlo, podrás realizar una renovación de su PIN en avianca.com. Recibirás un correo confirmando su nombre y un nuevo PIN.
• Los avianca credits que se emitan de una solicitud de reembolso son personales e intransferibles.
• La emisión de los avianca credits no se aplicará a tiquetes redimidos total o parcialmente con millas acumuladas en el programa lifemiles.
• El correo asociado a tus avianca credits es el mismo que proporcionaste al momento de comprar el tiquete. Este correo no puede ser modificado.
• La vigencia de tus avianca credits es hasta el 31 de diciembre del año siguiente a la emisión. Por ejemplo, los avianca credits emitidos durante 2024 vencerán el 31 de diciembre de 2025.
• Los tiquetes adquiridos con avianca credits están sujetos a las condiciones y restricciones aplicables a la tarifa que hayas seleccionado. Si el valor de la compra supera el saldo de tus avianca credits, puedes combinar el pago con tarjeta de crédito, utilizando el saldo total de tus avianca credits.
• Si eres un cliente de negocio vinculado al “Programa de Viajes de Negocios” de avianca, debes coordinar el manejo de los tiquetes no utilizados a través del administrador de viajes asignado por avianca a tu empresa. El administrador de viajes de tu empresa es el único autorizado para solicitar cambios en los tiquetes.
• Puedes usar hasta dos avianca credits por transacción y hacer uso de ellos hasta agotar su saldo.
• Puedes usar avianca credits para pagar la totalidad de tu compra, incluyendo la tarifa, los impuestos y servicios adicionales. Al utilizar avianca credits, se descontará el saldo total de la venta; si queda un remanente, podrás usarlo en tu próxima compra.
• Si ingresas incorrectamente el PIN tres veces, este se bloqueará y será necesario hacer un proceso de recuperación del PIN.
• No puedes combinar avianca credits y la Tarjeta avianca UATP como forma de pago.