Si tu vuelo presenta un ajuste en la hora de salida como un adelanto o una demora de más de 15 minutos, o fue cancelado, te informaremos y te ofreceremos algunas alternativas de vuelo que se ajusten a tus planes sin cargos adicionales.
Las actualizaciones serán enviadas a los datos de contacto ingresados al momento de la compra, a través de correo electrónico, mensaje de texto (SMS) y WhatsApp, como el siguiente ejemplo:
En algunos casos, si el itinerario que te sugerimos en el correo electrónico no se ajusta a tus planes, puedes ingresar a Gestiona tu reserva o al enlace incluido en este correo; allí deberás completar los campos y seguir los pasos para elegir un nuevo vuelo.
Ten en cuenta:
- En los vuelos con afectaciones iguales o superiores a 15 minutos, estaremos informando la nueva hora de salida.
- Si tu vuelo presentó una afectación por un cambio operacional, podrás solicitar la reacomodación para volar entre 8 días antes y 30 días después con respecto a la fecha del itinerario original, sin cargos adicionales ni cargos por servicio. La ruta y la cabina original deberá mantenerse.
- Si intentaste modificar tu vuelo a través de Gestiona tu reserva o del enlace del correo electrónico y te generó algún error que te impidió completar el proceso, comunícate con nuestro Contact center.
- Si hiciste tu reserva a través de una agencia de viajes, ellos serán los encargados de notificarte los cambios que se puedan presentar en tu itinerario.