Queremos que cada etapa de tu experiencia de viaje sea confiable, comenzando por la compra de tus tiquetes. El fraude es una amenaza real que afecta a muchos viajeros, pero con prevención puedes proteger tu dinero y tu información.
Compra seguro
- Usa siempre canales oficiales: avianca.com, lifemiles.com, Contact center, puntos de venta y agencias de viaje autorizadas.
- Desconfía de ofertas "demasiado atractivas": precios extremadamente bajos en redes sociales o chats suelen ser señales de fraude. Investiga antes de comprar.
- Verifica la URL: asegúrate de estar en los sitios web oficiales antes de realizar cualquier pago.
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Nuestros canales de atención
- Comunícate con nuestro Contact Center desde la ciudad en donde estés.
- Escríbenos vía WhatsApp por medio de Vianca, nuestra asistente virtual.
Ten en cuenta:
- No compartas datos de tu tarjeta como: fechas de vencimiento y códigos de seguridad (CVV) por redes sociales, llamadas o correos.
- Si tu banco lo permite, activa la autenticación en dos pasos y monitorea tus estados de cuenta.
- Evita usar redes Wi-Fi públicas para compras o accesos bancarios.
- Nunca solicitamos información confidencial de tarjetas o cuentas por ningún canal.
- Certifica la seguridad y fiabilidad de agencias de viajes que soliciten pagos exclusivos por transferencia bancaria a nombre de avianca.
- Comprar en canales no oficiales puede invalidar tu reserva y poner en riesgo tu viaje.
- Denunciar transacciones reales como fraudulentas es un delito y tiene consecuencias.
¡Estamos comprometidos a mantenerte informado y seguro! Consulta siempre nuestras plataformas oficiales para garantizar tu tranquilidad.
¡Unidos contra el fraude!