| Cualquier conducta de agresión física o verbal a nuestros colaboradores o pasajeros será denunciada civil y penalmente ante las autoridades. |
Reafirmamos nuestro compromiso con la seguridad y el respeto durante cada vuelo. Por ello, hacemos un llamado contundente para prevenir y actuar frente a comportamientos disruptivos que puedan poner en riesgo la experiencia, la seguridad y la operación aérea.
Los incidentes relacionados con pasajeros disruptivos han aumentado en los últimos años, generando consecuencias críticas:
- Alteración de operaciones: algunos incidentes han derivado en cancelaciones y desvíos, afectando los planes de viaje de cientos de pasajeros.
- Costos elevados: estas situaciones generan gastos significativos en reubicaciones, logística, combustible y mantenimiento.
- Riesgo a la seguridad: este tipo de comportamientos compromete la integridad de los colaboradores, los pasajeros y la seguridad operacional de los vuelos.
Nuestro compromiso para prevenir estos incidentes
Hemos implementado medidas decisivas para garantizar un entorno seguro y respetuoso a bordo:
- Prevención y mitigación: trabajamos en protocolos específicos para prevenir y gestionar riesgos relacionados con este tipo de comportamientos.
- Acciones legales: presentamos demandas civiles y denuncias penales contra pasajeros que presenten una conducta de agresión física o verbal a nuestros colaboradores o pasajeros.
- Fortalecimiento regulatorio: hacemos un llamado a las autoridades para establecer sanciones más severas.