La autenticación en dos pasos es una medida adicional de seguridad que protege tu cuenta Lifemiles al momento de iniciar sesión. En lugar de depender únicamente de tu contraseña, este sistema añade una segunda capa de verificación para confirmar que realmente eres tú quien intenta acceder a la cuenta.
Una vez habilitada, además de ingresar tu contraseña, deberás ingresar un código único de verificación que se genera temporalmente. Este código lo puedes recibir de tres formas:
- Por mensaje de texto (SMS), enviado a tu número de celular registrado.
- Por correo electrónico, enviado directamente a la dirección de email registrada en tu cuenta. Recibirás un código temporal que deberás ingresar para completar el proceso de verificación.
- A través de una app de autenticación, como Google Authenticator o Microsoft Authenticator, que genera códigos aleatorios cada pocos segundos.
Activa la autenticación en dos pasos
Cuando inicies sesión en tu cuenta, verás la invitación para activar la autenticación en dos pasos. También, en la sección "Perfil" ubica la sección "Acceso a la cuenta" y da clic en el botón "Activar".
Tipos de inconvenientes que puedes encontrar
- Cuando el código de autenticación sea solicitado, se te indicará si lo recibirás por medio de mensaje de texto, por correo electrónico o si podrás encontrarlo en la app de Google Authenticator o Microsoft Authenticator, de acuerdo a lo que decidiste cuando activaste la autenticación en dos pasos.
- Si elegiste obtener el código por mensaje de texto, se te mostrarán los últimos 3 dígitos de tu número telefónico. Asegúrate de que sea el número correcto y de que cuentes con recepción de SMS en ese momento.
- Si elegiste obtener el código por medio de la app de autenticación, te recomendamos buscar información en la app. Si no lo recuerdas, te sugerimos buscar en ambas apps tu número de cuenta Lifemiles y allí podrás visualizar el código.
- Si elegiste obtener el código por correo electrónico, verifica la bandeja de entrada del correo registrado en tu perfil. También revisa la carpeta de spam o correo no deseado. El código llegará desde la cuenta oficial de Lifemiles y será válido únicamente por un tiempo limitado, por lo que te sugerimos utilizarlo en cuanto lo recibas.
Verifica los últimos 3 dígitos del número telefónico que se muestra para confirmar que sea el número correcto. Además, asegúrate de que cuentes con la recepción de mensajes de texto en ese momento.
Si obtienes los códigos mediante la app de autenticación, te recomendamos:
- Ingresar el código de autenticación durante los 30 segundos de vigencia indicados en tu app de autenticación. Una vez el código cambie, debes ingresar el nuevo.
- Revisar que el código de autenticación cambie cada 30 segundos en la app de autenticación. En caso de que no se actualice y siga mostrando el mismo, refresca la app.
- Verificar que el número de cuenta Lifemiles en tu app de autenticación sea el mismo número de cuenta Lifemiles que se muestra en la página web y app de Lifemiles.
Verifica que la dirección de correo que se muestra en la pantalla sea la correcta. Por seguridad, solo verás parte del correo.
Si el correo que se muestra no es el que estás utilizando actualmente o deseas actualizarlo, puedes ingresar al siguiente enlace para solicitar la actualización de tu información de contacto: Gestiona tu perfil.
Si el correo es correcto y no recibes el código, te recomendamos:
- Revisar la carpeta de spam, correo no deseado o promociones.
- Actualizar tu bandeja de correo o cerrar y volver a abrir la aplicación donde lo consultas.
- Verificar que cuentes con conexión a Internet para que el correo pueda sincronizarse correctamente.
Si requieres soporte adicional, completa el siguiente formulario.