Informamos a nuestros clientes que a partir del 9 de junio de 2025 el Gobierno de los Estados Unidos ha implementado restricciones de entrada totales o parciales a ciudadanos de 19 nacionalidades. Consulta las nacionalidades.
Sabemos que esto puede impactar los planes de viaje, por lo cual hemos activado las siguientes medidas.
Opciones para los clientes que quieran modificar sus planes de viaje
Para las personas de las nacionalidades impactadas por las restricciones de viaje hacia Estados Unidos, que compraron su tiquete antes del 8 de junio de 2025, habilitaremos de forma voluntaria, las siguientes dos opciones para que, si lo ven necesario, ejerzan una de ellas a más tardar el 30 de julio de 2025:
- Cambio de fecha o cambio de ruta:
- Podrán cambiar la fecha de su vuelo hacia Estados Unidos o modificar su ruta sin cargo adicional por cambios (aplica diferencia de tarifa).
- La nueva fecha de viaje podrá ser 8 días antes y hasta 30 días después de la fecha inicial de viaje, según disponibilidad.
- Para gestionar este cambio, deberán adjuntar la documentación que acredite que esté incluido en una de las nuevas restricciones de ingreso a los Estados Unidos, en este formulario, seleccionando en solicitud: Exoneración cambio ingreso a Estados Unidos.
- Si el tiquete fue comprado a través de una agencia de viajes, deberán gestionarlo directamente con esta.
- Solicitud de reembolso:
Podrán hacer su solicitud de reembolso de los tiquetes, teniendo en cuenta los siguientes pasos:
- Solicitar la autorización correspondiente enviando la documentación que acredite la aplicación de la restricción a sus planes de viaje, en este formulario, seleccionando en solicitud: Exoneración reembolso ingreso a Estados Unidos.
- Una vez obtenida la autorización, si compraron el tiquete directamente con Avianca, deberán hacer la solicitud en avianca.com.
- Si el tiquete fue comprado a través de una agencia de viajes, deberán gestionarlo directamente con esta.