¿Qué son los cupones digitales de alimentación?

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ALIMENTACIÓN MEDIANTE ICOUPON 

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones (T&C) regulan el uso del cupón digital de alimentación denominado ICoupon, emitido por Avianca S.A. y sus aerolíneas operantes, con el fin de brindar asistencia a los pasajeros que se vean afectados por una irregularidad operacional que justifique el otorgamiento de alimentación, conforme a lo establecido en la política y regulación de cada país.

2. Alcance

Estos T&C aplican para pasajeros cuyo itinerario haya sido afectado por causa interna o externa, según lo establecido en la regulación aplicable de cada país, y que, en virtud de dicha afectación, tengan derecho a la prestación del servicio de alimentación a través de ICoupon. Este cupón será cargado de forma digital en el pase de abordar y podrá redimirse en los establecimientos afiliados al sistema en el aeropuerto correspondiente.

3. Definiciones

• ICoupon: Cupón digital no transferible, cargado directamente en el pase de abordar del pasajero y redimible por alimentos y bebidas (no alcohólicas) en puntos autorizados.
• Causa interna: Fallas o situaciones bajo el control directo de la aerolínea, que afectan la operación.
• Causa externa: Eventos ajenos al control directo de la aerolínea, que afectan la operación.
• Pasajero beneficiario: Viajero elegible que ha iniciado el contrato de transporte y se encuentra en situación de irregularidad reconocida por Avianca.

4. Condiciones para el uso de ICoupon

• El cupón podrá ser utilizado únicamente en el aeropuerto donde se emita, dentro del mismo día calendario y por el valor determinado por Avianca según el país y la afectación.
• El ICoupon solo podrá ser redimido en un único establecimiento afiliado.
• En caso de que el consumo exceda el valor otorgado por el ICoupon, el pasajero deberá asumir la diferencia directamente con el establecimiento.
• No válido para bebidas alcohólicas.
• El ICoupon no es redimible en dinero, EMD ni millas, y no podrá utilizarse en tiendas libres de impuestos ni ser transferido a otros pasajeros.
• Si el pasajero no hace uso del ICoupon dentro de su periodo de validez, se entenderá como redención consumada, sin lugar a reclamaciones posteriores.

5. Elegibilidad

Los ICoupon solo se entregarán a pasajeros afectados por irregularidades debidamente registradas en los sistemas internos (Amadeus CM).

No aplican ICoupon para:

• Infantes (menores de 2 años sin silla asignada).
• No serán elegibles para la entrega de vales de alimentación aquellos pasajeros que hayan sido afectados por causas atribuibles a su propia responsabilidad, tales como no presentarse oportunamente al vuelo u otros incumplimientos de las condiciones del transporte.
• No obstante, en el caso de pasajeros inadmitidos, únicamente se podrá brindar asistencia alimentaria mediante iCoupon cuando así lo exijan expresamente las leyes o regulaciones del país donde se haya producido la inadmisión.
• Pasajeros en condición "Standby" o con tiquetes de cortesía, Salvo autorización expresa de Centro de Protección al Cliente.

6. Disposiciones especiales

• Avianca podrá modificar, suspender o cancelar la entrega de ICoupon por razones de fuerza mayor, caso fortuito o condiciones operacionales que así lo exijan, sin que ello genere obligaciones de indemnización. Únicamente el CPC podrá autorizar fuera de la política actual a pasajeros en los siguientes casos:
  • Adultos mayores (60 años o más).
  • Personas con discapacidad o movilidad reducida.
  • Casos especiales.
• · El uso del ICoupon implica la aceptación de estos T&C, así como los dispuestos en el Contrato de Transporte de Avianca: Contrato de Transporte de Avianca.

7. Tratamiento de datos

Al aceptar el ICoupon, el pasajero autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de privacidad de Avianca.