¿Dónde puedo postularme para un ascenso utilizando mi beneficio Elite?
Puedes postularte en este formulario e ingresar el código de tu reserva (6 caracteres alfanuméricos) y tus apellidos, tal como fueron registrados en la reserva. Recuerda que, para iniciar el proceso, tu reserva debe tener asociado tu número Lifemiles.
¿Cuáles son los requisitos para acceder al beneficio Elite de ascenso a Business Class?
Consulta la página de ascensos a Business Class y busca la sección “Sobre tus beneficios Elite” para conocer los requisitos.
Si cambio mi vuelo después de solicitar un ascenso, ¿la solicitud sigue vigente?
- No. Cuando un vuelo tiene cambios de fecha o itinerario, ya sean voluntarios o involuntarios, la solicitud de ascenso no se mantiene vigente. En estos casos, se debe solicitar la cancelación de la postulación a través de este formulario. Si se requiere hacer una nueva postulación se puede hacer a través de los canales habilitados.
¿El Contact center o las Salas VIP pueden gestionar solicitudes de ascenso?
No. Las solicitudes deben realizarlas exclusivamente los socios a través del formulario de postulación de ascenso. El Contact center puede brindar apoyo únicamente en los siguientes casos:
- Dividir la reserva cuando incluya más de 2 pasajeros, siempre que la solicitud se realice con más de 2 horas de anticipación al vuelo, para permitir el ingreso de la postulación.
- Incluir el número Lifemiles en la reserva para habilitar la gestión de la postulación.
- Gestionar la postulación cuando la reserva incluya dos o más tiquetes asociados a un mismo pasajero.
Si tienes inconvenientes para ingresar a tu cuenta Lifemiles, consulta lo que puedes hacer.
¿Qué pasa si mi ascenso no ha sido confirmado antes del vuelo?
- Tu solicitud de ascenso quedará en lista de espera y podrá confirmarse en el aeropuerto el día del vuelo, siempre que haya disponibilidad en Business Class.
¿En qué orden se asignan los ascensos?
La prioridad para la asignación de ascensos se determina con base en criterios como el estatus Elite del socio, si cuenta con una tarjeta de crédito de marca compartida avianca Lifemiles y la fecha de ingreso de la solicitud.
¿Qué debo hacer si ya no deseo mantener mi postulación?
- Puedes cancelar tu postulación a través de este formulario.
¿Por qué las reservas con infantes o mascotas no aplican para este beneficio?
Se debe a que existen restricciones operativas y de configuración de cabina. Sin embargo, los pasajeros con perros de servicio pueden ser considerados para ascenso.
- Infantes: Debido a la disponibilidad de máscaras de oxígeno, no siempre es posible garantizar un asiento en Business Class.
- Mascotas: Por limitaciones de espacio para el contenedor bajo el asiento, estas reservas no son elegibles para ascenso.
¿En qué otros casos no es posible solicitar un ascenso?
Cuando se presente alguna de las siguientes situaciones: una redención de millas que incluya segmentos operados por otras aerolíneas; una reserva, ya sea de redención de millas o de compra, que contenga más de un tiquete; o cuando, al redimir un tiquete con millas, la búsqueda no muestre las familias tarifarias aplicables al beneficio (Classic o Flex).