Si cambio mi vuelo después de solicitar un ascenso, ¿la solicitud sigue vigente?
- No. Cuando un vuelo tiene cambios de fecha o itinerario, ya sean voluntarios o involuntarios, la solicitud de ascenso no se mantiene vigente. En estos casos, se debe solicitar la cancelación de la postulación a través de este formulario. Si se requiere hacer una nueva postulación se puede hacer a través de los canales habilitados.
¿El Contact center o las Salas VIP pueden gestionar solicitudes de ascenso?
No. Las solicitudes deben realizarlas exclusivamente los socios a través del formulario de postulación de ascenso. El Contact center puede ayudarte únicamente en los siguientes casos:
- Dividir la reserva cuando hay más de 2 pasajeros, siempre y cuando se solicite con más de 2 horas de antelación al vuelo, para que puedas alcanzar a ingresar la postulación.
- Incluir el número Lifemiles en la reserva, para que puedas gestionar la postulación.
Si tienes inconvenientes para ingresar a tu cuenta Lifemiles, consulta lo que puedes hacer.
¿Qué pasa si mi ascenso no ha sido confirmado antes del vuelo?
- Tu solicitud de ascenso quedará en lista de espera y podrá confirmarse en el aeropuerto el día del vuelo, siempre que haya disponibilidad en Business Class.
¿En qué orden se asignan los ascensos?
El orden de prioridad es determinado por factores como el estatus Elite o la fecha de ingreso de la solicitud.
¿Qué debo hacer si ya no deseo mantener mi postulación?
- Puedes cancelar tu postulación a través de este formulario.
¿Por qué las reservas con infantes o mascotas no aplican para este beneficio?
Se debe a que existen restricciones operativas y de configuración de cabina.
- Infantes: Debido a la disponibilidad de máscaras de oxígeno, no siempre es posible garantizar un asiento en Business Class.
- Mascotas: Por limitaciones de espacio para el contenedor bajo el asiento, estas reservas no son elegibles para ascenso.
¿En qué otros casos no es posible solicitar un ascenso?
Si el tiquete es de redención de millas y tiene segmentos combinados con otras aerolíneas o si la reserva, sea de redención de millas o no, tiene más de un tiquete y al menos uno de ellos es emitido con otra aerolínea.