Debido a los daños en la infraestructura aeroportuaria ocasionada por el sismo en Caracas, te informamos que, con el fin de garantizar tu seguridad, la de nuestra tripulación y operación, brindaremos alternativas de flexibilización para los pasajeros con reservas desde y hacia Caracas entre el 24 de junio y el 15 de julio de 2026.
Si tenías una reserva en estas fechas, podrás acceder a las siguientes opciones sin costo adicional:
- Cambio de ruta en Venezuela: habilitamos operaciones en Valencia (Aeropuerto Internacional Arturo Michelena): podrás volar en desde o hacía este destino sin cobros adicionales y sujeto a disponibilidad, gestionando el cambio a través de nuestro Contact Center.
- Cambio de ruta en Colombia: vuela desde o hacia Cúcuta/Riohacha sin cobros adicionales y sujeto a disponibilidad, gestionando el cambio a través de nuestro Contact Center.
- Reprogramación de fecha: puedes cambiar la fecha de vuelo sin pago de penalidad ni diferencia tarifaria (sujeto a disponibilidad) para volar hasta el 31 de agosto de 2026. Esto lo puedes hacer a través de Gestiona tu reserva.
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Reembolso: solicita la devolución total de los trayectos sin utilizar:
- Si compraste en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos de Avianca, puedes gestionar tu solicitud en nuestra página web.
- Si compraste a través de agencia de viajes, contáctala directamente.
Ten en cuenta que las opciones de reacomodación ofrecidas están sujetas a la normalización de las operaciones y que, conforme evolucione la situación, podrás recibir actualizaciones a través del correo electrónico registrado en tu reserva o en nuestros canales oficiales.