Debido a los daños en la infraestructura aeroportuaria ocasionados por el sismo en Caracas, hemos habilitado medidas de flexibilización para los pasajeros con reservas desde o hacia esta ciudad entre el 24 de junio de 2026 y el 27 de marzo de 2027.
Los pasajeros con reservas dentro de este período podrán acceder a las siguientes alternativas sin costo adicional:
- Cambio de ruta: vuela desde o hacia Bogotá desde o hacia Valencia* en Venezuela (Aeropuerto Internacional Arturo Michelena) o Cúcuta/Riohacha en Colombia sin cobros adicionales y sujeto a disponibilidad, gestionando el cambio a través de nuestro Contact Center.
- Reprogramación de fecha: puedes cambiar la fecha de vuelo sin pago de penalidad ni diferencia tarifaria (sujeto a disponibilidad) para volar hasta el 27 de abril de 2027. Esto lo puedes hacer a través de Gestiona tu reserva.
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Reembolso: solicita la devolución total de los trayectos sin utilizar:
- Si compraste en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos de Avianca, puedes gestionar tu solicitud en nuestra página web.
- Si compraste a través de agencia de viajes, contáctala directamente.
Ten en cuenta que las opciones de reacomodación ofrecidas están sujetas a la normalización de las operaciones y que, conforme evolucione la situación, podrás recibir actualizaciones a través del correo electrónico registrado en tu reserva o en nuestros canales oficiales.