Sí. Si no puedes realizar tu viaje por una enfermedad o un evento de fuerza mayor, puedes solicitar el cambio de tu vuelo a través de este formulario.
Una vez aprobemos tu solicitud, podrás reprogramar tu vuelo dentro de los 90 días siguientes a la fecha del vuelo afectado, sin cargo por cambio y asumiendo cualquier diferencia de tarifa que aplique.
Consulta los requisitos y documentos según tu caso:
Por enfermedad
Podrás solicitar el cambio de vuelo si el evento médico te afecta a ti, a un familiar* o a tu compañero de viaje que tenga el mismo itinerario y se cumplen las siguientes condiciones:
- Compraste el tiquete antes del evento médico.
- El evento médico ocurrió antes o durante el viaje.
- No se trata de un procedimiento estético o una exodoncia programada.
¿Qué documentos necesitas?
- Si el evento médico afecta a un familiar, documento que respalde el parentesco.
- Incapacidad o certificado médico emitido por una entidad de salud que incluya:
- Sello médico.
- Motivo de la incapacidad o del procedimiento.
- Nombre del paciente.
- Fecha del evento médico o de la incapacidad que demuestre que afecta el vuelo.
* Familiares a los que aplica: padres, cónyuge, hijos, abuelos, hermanos y nietos.
Por fallecimiento
Podrás solicitar el cambio de vuelo si el pasajero, un familiar* o un compañero de viaje falleció antes o durante el viaje.
¿Qué documentos necesitas?
- Certificado de defunción.
- Documento que respalde el parentesco, cuando aplique.
* Familiares a los que aplica: padres, cónyuge, hijos, abuelos, hermanos y nietos.
Ten en cuenta
- Si no hay disponibilidad en la misma clase correspondiente a tu tiquete emitido con Lifemiles, podría aplicarse una diferencia de tarifa para la nueva opción de vuelo seleccionada.
- Para solicitar una exoneración, reprogramar tu vuelo o solicitar un reembolso por un evento de fuerza mayor, cuentas con 90 días a partir de la fecha del vuelo afectado. Ten en cuenta que este plazo debe estar dentro de la vigencia de tu tiquete, la cual es de un año desde la fecha de compra.
- Si deseas solicitar el reembolso de tu tiquete por un evento de fuerza mayor, completa el formulario de reembolsos con excepción en este formulario.