Si à votre arrivée à destination finale, vos bagages ne sont pas arrivés, vous pourrez le signaler, selon le temps qui s'est écoulé depuis votre arrivée. Notre politique est de mobiliser tous les bagages en retard dans un délai maximum de 24 et de vous aider à résoudre le problème. Gardez à l'esprit qu'il existe des circonstances indépendantes de la volonté de l'aéroport, telles que : faible fréquence de vols, haute saison, mauvaises conditions météorologiques, parmi d'autres facteurs.
Pour faire votre demande de réclamation de bagages retardés, nous vous demanderons :
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- Etiquette originale
- Billet initial
- Document de Voyage
Si vous comptez effectuer la déclaration dans les 48 heures suivant votre vol, remplissez le formulaire d'autogestion des bagages en respectant les étapes suivantes :
- Sélectionnez le retard dans la livraison des bagages.
- Renseignez le numéro d'identification de réservation d'avianca (code alphanumérique à 6 chiffres), indiqué sur votre carte d'embarquement.
- Sélectionnez le(s) passager(s).
- Renseignez la destination des bagages enregistrés.
- Sélectionnez le numéro d'étiquette du ou des bagages concernés et l'endroit où ils ont été enregistrés.
- Décrivez en détail les bagages enregistrés.
- Vérifiez les informations de contact.
- Confirmez l'adresse à laquelle vos bagages doivent être livrés (le cas échéant)
- Conservez l'identifiant fourni à la fin du processus, il constitue une preuve d'enregistrement de votre dossier.
Remplissez le formulaire de réclamations en respectant les étapes suivantes :
- Sélectionnez l'option Réclamations.
- Choisissez l'option Bagages dans le processus correspondant à votre demande.
- Dans le champ Réclamation, sélectionnez l'irrégularité qui s'applique à votre cas.
- Complétez avec vos informations de réservation.
Gardez à l'esprit :
Vous disposez d'un maximum de 21 jours à compter de la date de fin de votre vol pour faire une réclamation pour bagages retardés.