Si à votre arrivée à destination finale, vos bagages ont subi des dommages ou un vol, vous pourrez le signaler selon le temps qui s'est écoulé depuis votre arrivée :
Si vous vous présentez dans les 48 heures suivant votre vol, veuillez remplir le formulaire de traitement des bagages en libre-service tenant compte des étapes suivantes :
- Sélectionnez l'option Mes bagages enregistrés ont subi des dommages.
- Complétez vos informations de réservation (code alphanumérique à 6 chiffres), vous pourrez le vérifier sur votre carte d'embarquement.
- Sélectionnez le/les passager(s).
- Renseignez la destination des bagages enregistrés.
- Sélectionnez le numéro d'étiquette des bagages enregistrés et le lieu où ils ont été enregistrés.
- Décrivez en détail les bagages enregistrés.
- Vérifiez les informations de contact.
- Conservez l'identifiant fourni à la fin du processus, il constitue une preuve d'enregistrement de votre dossier.
Remplissez le formulaire de réclamations en respectant les étapes suivantes :
- Sélectionnez l'option Réclamations.
- Choisissez l'option Bagages dans le processus correspondant à votre demande.
- Dans le champ Réclamation, sélectionnez l'irrégularité qui s'applique à votre cas.
- Complétez avec vos informations de réservation.
Si nécessaire, contactez notre Contact center ou par WhatsApp, et nous vous aiderons à résoudre tout problème avec vos bagages.
Pour éviter les désagréments avec vos bagages, gardez à l'esprit les informations suivantes :
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Évitez de surcharger vos bagages et d'en forcer la fermeture, au risque de provoquer des dommages lors de leur manipulation. Les articles mal emballés peuvent être reçus avec l' étiquette de responsabilité limitée.
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Pensez à retirer tous les crochets ou objets qui pourraient s'emmêler dans les tapis roulants.
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Comme établi dans les conditions contractuelles jointes à votre billet, nous vous rappelons que les situations liées à la manutention et au transport habituels des bagages, telles que : les coupures, rayures, éraflures, bosses ou marques mineures, entre autres, qui n'affectent pas la fonctionnalité du bagage, ne pourront faire l'objet d'aucune réclamation.
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Nous traiterons la situation selon la nature du défaut et en tenant compte des étiquettes antérieurement utilisées lors du check-in.
- Vous ne pourrez déposer aucune réclamation pour dommage ou vol, après 7 jours suivant votre arrivée à destination finale ou réception des bagages à l'aéroport.
- Les réclamations pour vol ne sont pas valables si vous êtes arrivé à l'aéroport avec une autre compagnie aérienne.
- L'acceptation d'une réclamation n'implique pas une reconnaissance de responsabilité juridique de la part de la compagnie aérienne, avant la réalisation de l'enquête correspondante.
- Si vous avez une réclamation elle sera analysée et indemnisée, le cas échéant, conformément à la réglementation en fonction de l'itinéraire parcouru et dans les limites de responsabilité établies.