Compensations

Que sont les compensations et comment puis-je les utiliser ?

Les compensations sont des rétributions que nous vous proposons selon la réglementation en vigueur dans chaque pays, si les conditions de votre vol ou de votre itinéraire sont affectées par des perturbations imputables à notre compagnie aérienne. Elles peuvent ensuite être échangées contre des produits ou des services avianca.
 

Types de compensation que je peux recevoir :

Via un EMD En miles lifemiles
L'EMD (Electronic Miscellaneous Document) est un coupon électronique remis par la compagnie opératrice du vol, que vous pouvez utiliser comme moyen de paiement total ou partiel pour acheter des services et des produits de nos compagnies aériennes Aerovías del Continente Americano S.A. (avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (connue sous le nom de Taca Perú) ou Avianca Ecuador S.A., et leurs sociétés filiales.
 

Avec ce coupon électronique vous pouvez acheter :

      • Billets d'avion.
      • Différences tarifaires ou frais de modification de billets.
      • Surclassement pour voyager en business class sur vers et de l'Europe.
      • Bagages supplémentaires.
      • Services spéciaux.
      • Frais administratifs pour l'émission du billet (uniquement en Colombie, via le Contact center).

Comment faire une demande de compensation auprès d'avianca ?

      1. Identifiez si la cause de la perturbation est éligible à une compensation.
      2. Si votre situation n'a pas été gérée à l'aéroport, vous pouvez faire une demande en ligne, en sélectionnant le type de perturbation survenu dans le formulaire de félicitations et réclamations.
      3. Notre service client se chargera de gérer votre demande et vous recevrez par e-mail une réponse concernant une éventuelle compensation.
      4. Si vous êtes bénéficiaire d'une indemnisation, vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux.
      5. Pour récupérer votre compensation (EMD), contactez notre Contact Center (au nom du titulaire uniquement), rendez-vous dans nos points de vente muni du coupon et d'une pièce d'identité, ou sur lifemiles.com si votre compensation a été émise en miles.
    Notez que la compensation ne peut pas être échangée dans une agence de voyages ni sur avianca.com.
Conditions d'utilisation d'une compensation en miles

Veuillez noter les conditions requises pour utiliser cette compensation :

  • Les miles émises au titre de compensation ne comptent pas pour déterminer votre niveau de voyageur fréquent lifemiles ni pour aucun autre programme de voyageur fréquent.
  • Ces miles seront transférées sur votre compte dans un délai de 4 jours ouvrés suivant l'émission du reçu. Conservez le document de transaction jusqu'à ce que vos miles soient crédités sur votre compte.
  • Les miles ne peuvent être crédités que sur des comptes appartenant au programme de fidélité lifemiles et leur utilisation est régie par les Conditions générales de lifemiles.
  • Tous les miles indiqués dans le coupon sont crédités sur un seul compte de voyageur fréquent. Les crédits partiels ne sont pas autorisés.
  • Pour les groupes familiaux affectés par une perturbation, vous pouvez demander que le crédit des miles soit versé sur un seul compte lifemiles d'un des membres du groupe.
  • Une fois que vous acceptez cette compensation, vous ne pouvez plus l'échanger contre une autre.
Conditions d'utilisation d'une compensation avec un EMD

Notez les conditions d'utilisation de cette compensation :

  • Si la valeur de l'EMD est exprimée dans une autre devise que celle de la devise d'échange, la conversion se fera dans la devise locale du pays d'achat, en appliquant le taux de change en vigueur pour la vente des billets.
  • Cet EMD ne peut pas être transféré à un tiers et ne peut être utilisé que par la personne dont le nom y est associé : il ne peut être cédé qu'à un parent au premier degré.

  • La personne au nom de laquelle ce coupon est émis est responsable de sa sécurité et de sa bonne utilisation ; la compagnie aérienne qui émet l'EMD n'est pas responsable de sa perte ou de sa mauvaise utilisation.

  • En cas de perte ou pour toute question, contactez le Contact center d'avianca.

  • En cas de solde favorable, une nouvelle compensation sera émise au nom du titulaire de l'EMD et celle-ci sera régie par les mêmes conditions et avec la même validité que la compensation initiale.
  • Conformément aux réglementations gouvernementales de Colombie, lorsque vous échangez un EMD, des frais administratifs vous sont facturés, plus la IVA.

Restrictions d'utilisation de ce coupon :

    • Vous disposez d'un an à compter de la date d'émission pour l'échanger.
    • Il n'est pas échangeable contre de l'argent.
Conditions de transfert d'un EMD

Notez les conditions requises pour céder ce type de compensation :

  • Vous devez impérativement présenter l'EMD physique que vous avez reçu au point de vente avianca. Si votre ville ne compte aucun point de vente physique, vous pouvez le transmettre via le formulaire de demande d'exemption.
  • L'EMD ne peut être transféré qu'à des proches au 1er degré de consanguinité (conjoint, enfant, père ou mère).
  • Les documents nécessaires à l'attribution d'un EMD sont : photocopie de la pièce d'identité du titulaire et du membre de sa famille, copie physique de l'EMD signée par le titulaire et le membre de sa famille, acte de naissance des parents et des enfants/livret de famille. Les copies ne sont pas acceptées. Pour les demandes via le Contact Center ou sur avianca.com, l'EMD physique ou signé n'est pas requis.
  • Pour la transférer à un conjoint : acte de mariage, extrajudiciaire ou certificat d'union maritale.
  • Le transfert de l'EMD ne sera possible qu'une seule fois, c'est-à-dire du titulaire à un membre de la famille ; et le membre de la famille qui le reçoit ne pourra plus le transférer.
  • Les « valeurs résiduelles » générées à la suite de la compensation d'un EMD, sont sont régis par les mêmes conditions que l'EMD initial, et notamment leur validité. Ces informations doivent être enregistrées dans le document de valeur résiduelle remis par le collaborateur au client, en précisant que celui-ci est généré au titre de la compensation.
  • Si vous avez une « valeur résiduelle », celle-ci restera au nom de la personne à qui l'EMD a été attribué.
  • La date d'expiration de l'EMD dans tous les cas sera la même que celle du document initial.
  • Pour céder un EMD à un mineur, c'est son représentant légal (mère ou père) ou tuteur qui devra signer l'autorisation.
  • Lors de l'échange, la présence du titulaire de l'EMD n'est pas requise.
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