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Comment fonctionnent les réservations de groupe ?

Les réservations de groupe sont des demandes de voyage comprenant un minimum de 10 passagers avec la même intention de voyage. Pour demander votre réservation, remplissez le formulaire Réservations de groupes. 

Nous répondons à certaines de vos questions :

Qu'est-ce qu'un groupe ?
Un groupe correspond à une réservation de voyage d'au moins 10 passagers, occupant des sièges avec la même intention de voyage, celui-ci peut être composé d'adultes, d'enfants et de bébés.
    • Les enfants sont des passagers âgés de 2 à 12 ans qui occupent un siège et paient le même tarif qu'un adulte.
    • Les bébés sont des passagers de moins de 2 ans qui n'occupent pas de siège et bénéficient d'un tarif reduit pour les vols internationaux (pour bénéficier de cette réduction, les bébés doivent avoir moins de 2 ans sur le vol aller et sur le vol retour) et qui voyagent gratuitement sur les vols intérieurs en Colombie.  
Comment sont établis les devis des réservations de groupe ?

Remplissez les informations générales de votre groupe dans notre formulaire et vous recevrez la devis de votre voyage par e-mail dans un délai de 48 heures suivant votre demande.

Comment s'effectue le paiement d'une réservation de groupe ?
Depuis le 15 mars 2024, une fois que vous aurez accepté les conditions générales du contrat de la réservation de groupe, vous disposerez de 24 heures pour effectuer le paiement intégral, en suivant les instructions que vous recevrez par e-mail.
Quelle est la validité du devis ?
La validité du devis est de 72 heures. Une fois que vous aurez accepté les conditions générales du contrat dans la réservation de groupe, vous recevrez les instructions par e-mail, ainsi qu'un lien pour effectuer le paiement. Si celui-ci n'est pas effectué dans les délais établis, les places seront automatiquement annulées. Nous vous recommandons de prêter attention aux messages et alertes que nous vous enverrons.
Quelles sont les conditions tarifaires applicables aux réservations de groupe ?
Les conditions du tarif classic ou M s'appliquant à ces réservations. Vos avantages seront accordés à tous les passagers associés à une même réservation de groupe.
Est-il possible de proposer une réservation de groupe sans bagages ou à un tarif différent du tarif classique ?
Les conditions du tarif classic sont appliquées à toutes les réservations de groupes. Dans ce cas-ci, les bagages sont inclus.
Puis-je cumuler des lifemiles lors d'un voyage de groupe ?
Vos voyages dans le cadre d'une réservation de groupe ne permettent pas de cumuler des lifemiles car les tarifs indiqués bénéficient d'un tarif préférentiel.
Puis-je apporter des modifications volontaires à ma réservation de groupe si j'ai déjà effectué le paiement intégral ?
Oui, vous pouvez modifier votre réservation de groupe à deux moments :

    • Avant l'émission des billets : vous pourrez modifier le nombre de passagers (l'augmenter ou le réduire), en envoyant la demande à l'adresse e-mail via laquelle vous avez reçu le devis de voyage de groupe, pour recevoir les étapes à suivre. Notez que :

      • Si le nombre de passagers augmente, nous vous enverrons un devis pour des sièges supplémentaires au tarif disponible. Si le nombre de passagers est réduit/annulé, nous vous enverrons une mise à jour du contrat pour confirmer les conditions générales.
      • Si vous avez besoin de modifier l'itinéraire, vous devrez faire une nouvelle demande auprès d'avianca.com et votre demande actuelle sera annulée.
    • Après l'émission des billets : vous pouvez modifier l'itinéraire selon les conditions du tarif classic. Contactez notre Contact center dans la rubrique « Modifications » pour obtenir de l'aide.
Est-il possible de payer une réservation de groupe avec une carte de débit ou de crédit ?
Oui, il est possible d'utiliser une carte de débit ou de crédit comme mode de paiement en suivant le lien que vous recevrez par e-mail, après avoir accepté les conditions générales du contrat de la réservation de groupe.  
Et si l'un des vols sur lesquels mon groupe doit voyager est modifié ?
Si vous avez effectué une demande de réservation de groupe sur avianca.com, la notification de changement d'itinéraire avec les options de voyage sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de la demande. Si les options proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez demander un autre itinéraire à l'e-mail qui vous aura envoyé le devis ou en contactant notre Contact center.

Si vous avez demandé une réservation de groupe au travers d'une agence de voyages, contactez cette dernière pour évaluer le changement de vol et gérer les options d'itinéraire possibles.
Puis-je sélectionner des sièges dans le cadre de ma réservation de groupe ?
Une fois le devis de la réservation de groupe acceptée, des sièges seront pré-attribués avec les caractéristiques du tarif classic afin de garantir que tous les passagers du groupe voyageront ensemble.
Est-il possible d'ajouter des services supplémentaires à ma réservation en groupe ?
Si vos billets ont déjà été émis pour la réservation de groupe, vous pouvez acheter des services supplémentaires individuellement via le Contact center ou à l'aéroport.
Puis-je m'enregistrer en ligne dans le cadre de ma réservation en groupe ?
Le check-in peut être réalisé de façon individuelle pour chaque passager du groupe sur avianca.com ou sur notre application. Si le groupe comprend des enfants ou des bébés, leur check-in ne pourra être effectué qu'à l'aéroport.
En cas d'annulation de ma réservation en groupe, puis-je effectuer une autre réservation ?
Oui, vous pouvez réserver à nouveau en remplissant le formulaire afin de recevoir un nouveau devis.
Que faire pour recevoir de l'aide dans le cadre de ma réservation de groupe ?
Pour recevoir de l'aide afin de gérer votre réservation de groupe effectuée sur avianca.com, contactez votre agent à l'adresse e-mail de la part de laquelle vous avez reçu le devis. Si vous n'avez pas encore reçu de devis, nous vous rappelons que ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures.

Si votre réservation de groupe a été effectuée via une agence de voyages, contactez-la pour obtenir de l'aide.
Un groupe d'enfants peut-il voyager sans adultes ?
Pour qu'un groupe d'enfants puisse voyager sans adulte accompagnateur, ses membres doivent être âgés de 15 ans minimum. Retrouvez plus d'informations dans la newsletter sur les mineurs qui voyagent seuls.
Combien d'adultes doivent voyager avec un groupe d'enfants de 14 ans et moins ?
Toute personne âgée de plus de 18 ans peut être responsable d'un maximum de 9 passagers âgés de 2 à 14 ans, et 1 passager de moins de 2 ans (bébé).
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