Si vous avez besoin d'aide pour vous déplacer à l’aéroport ou pendant votre voyage, vous pouvez demander un fauteuil roulant dans le cadre de notre service d’assistance spéciale. Vous pouvez le demander au moment de la réservation de votre billet ou avant votre vol, via les canaux suivants :
- Lors de la réservation sur avianca.com :
En réservant votre billet sur avianca.com, lorsque vous arrivez sur la page Personnalisez votre voyage, cliquez sur Accessibilité et assistance. Vous pourrez ensuite indiquer si vous avez un handicap, si vous voyagez avec un chien d’assistance ou si vous avez besoin d’un fauteuil roulant.
- Via Gérer votre réservation :
Si vous avez déjà une réservation, accédez à Gérer votre réservation avec votre code de réservation et votre nom de famille. Dans la section Personnalisez votre voyage, sélectionnez Accessibilité et assistance et cochez si vous avez un handicap ou si vous avez besoin d’un fauteuil roulant.
- En contactant notre Contact center :
Vous pouvez demander cette assistance en appelant notre Contact center au moins 24 heures avant le départ de votre vol. Si vous voyagez à destination ou au départ de l’Europe, vous devez appeler au minimum 48 heures avant le vol.
Important
- Présentez-vous à l’aéroport suffisamment tôt, au moins 4 heures avant pour les vols internationaux et 3 heures avant pour les vols nationaux. Veuillez noter que si vous ne faites pas la demande dans les délais recommandés, nous ne pourrons pas garantir le service.
- Informez-nous si vous voyagez avec un équipement médical supplémentaire, tel qu’un concentrateur d’oxygène, équipement de dialyse portable, entre autres.
- Le service de fauteuil roulant, les aides à la mobilité (maximum 2 articles), les chiens d’assistance et les équipements médicaux sont gratuits ; demandez-les avant votre vol via le Contact center.
- Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, nous vous recommandons que votre bagage à main ne dépasse pas 10 kg pour faciliter la manipulation.
- Les articles de mobilité sont strictement destinés à un usage personnel. Sinon, ils remplaceront votre bagage enregistré ou, s’ils sont supplémentaires, entraîneront un coût additionnel.
Espagne
Le service d’assistance spéciale est assuré directement par Aena (Aéroports Espagnols et Navigation Aérienne) aux points de rencontre définis dans chaque aéroport. Si vous avez besoin du service de fauteuil roulant, vous devez en faire la demande directement auprès de la compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ du vol.
Après ce délai, les demandes doivent être faites directement à Aena. Une fois la demande reçue, Aena sera informée entre 36 et 48 heures avant le vol, via une liste spéciale pour cette procédure. Consultez toutes les informations sur le site web d’ Aena.
Informez-vous sur l’assistance aux personnes à mobilité réduite et les conditions et restrictions des services spéciaux pour les passagers en situation de handicap.
Londres
Si vous avez besoin du service de fauteuil roulant, vous devez le demander au moins 48 heures avant le départ du vol. Dès réception de votre demande, nous informerons le prestataire de services de fauteuils roulants 36 heures avant le voyage. À votre arrivée à l’aéroport, contactez l’un de nos représentants pour recevoir l’assistance correspondante.