Oui, vous pouvez voyager avec votre chien d’assistance, à condition de respecter les exigences en matière de documentation et de réglementation. Veuillez nous informer que vous voyagerez avec un chien d’assistance en cabine au moment de l’achat de votre billet sur avianca.com, ou après l’achat via la section Gérez votre réservation. Vous pouvez également nous en informer en contactant notre Contact center au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
En Colombie, la reconnaissance des chiens d’assistance est encadrée par le Décret 1079 de 2015. Conformément à cette réglementation, un chien ne peut être reconnu comme chien d’assistance que s’il a été formé dans des centres affiliés ou homologués par l’Association colombienne de zoothérapie, ou par des entités accréditées par l’Institut colombien de l’agriculture (ICA). Cela garantit que le chien d’assistance répond aux exigences de formation et de certification nécessaires pour accompagner une personne en situation de handicap dans les espaces publics et privés.
- Pour les billets achetés à partir du 31 juillet 2026, vous pouvez voyager avec un chien d'assistance, un chien-guide ou un chien de refuge, sauf si les lois du pays d'origine ou de destination permettent des exceptions.
- Nous acceptons les chiens d’assistance sans frais supplémentaires, quelle que soit leur taille, à condition qu’ils puissent être installés en toute sécurité en cabine sans obstruer les allées, les sorties de secours ou les procédures d’évacuation de l’avion.
- Nous acceptons les chiens d'assistance quelle que soit leur taille, à condition qu'ils puissent être logés en toute sécurité dans la cabine sans obstruer les allées, les sorties de secours ou les procédures d'évacuation des avions.
Si l'on détermine, pour des raisons de sécurité, que votre chien d'assistance ne peut pas voyager dans l'espace réservé à la cabine, vous pouvez choisir l'une des options suivantes:
- Votre chien peut voyager dans la cale sans frais supplémentaires.
- Vous pouvez acheter un siège supplémentaire afin que votre chien ait plus d'espace au sol. Le siège ne peut être occupé par le chien pendant aucune phase du vol.
- Nous ferons tout notre possible pour vous déplacer vers un autre siège dans la même catégorie de cabine où votre chien pourra être accueilli en toute sécurité.
Si aucune de ces options n'est envisageable, nous pourrions vous reprogrammer sur un autre vol.
Examinez les documents requis. Nous recommandons de remplir le formulaire et de soumettre les documents requis jusqu'à 48 heures avant votre départ afin qu'ils puissent être consultés avant le voyage.
Enregistrez votre chien d’assistance avant de voyager de la Colombie vers les États-Unis
Pour faciliter votre voyage, nous nous sommes associés à Open Doors Organization, une organisation qui favorise l’accessibilité dans l’industrie du voyage et du transport. Si vous voyagez de la Colombie vers les États-Unis avec un chien d’assistance, nous vous recommandons d’enregistrer ses documents sur la plateforme d’Open Doors Organization au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Cela permettra de vérifier les informations avant votre voyage. Suivez ces étapes :
- Accédez à la plateforme et enregistrez votre chien d’assistance.
- Remplissez les informations requises. Avant de commencer le processus, consultez les documents requis pour voyager avec un chien d’assistance vers les États-Unis.
- Attendez la confirmation.
- Votre demande sera examinée et votre chien d’assistance se verra attribuer un numéro d’identification unique (Service Animal ID) à 10 chiffres, associé à son nom.
- Le jour du voyage, vous devrez présenter votre Service Animal ID, l’e-mail de confirmation, une copie du formulaire U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form ainsi que toutes les exigences sanitaires établies par les autorités compétentes.
Pour vos prochains voyages
Il vous suffira d’accéder à nouveau au portail et d’ajouter les informations de votre nouvelle réservation via Travel Notification. Le Service Animal ID de votre chien d’assistance pourra également être utilisé pour voyager avec d’autres compagnies aériennes faisant partie du réseau d’Open Doors Organization.
Important : Si votre chien ne remplit pas les conditions requises pour être considéré comme un chien d’assistance, il pourra voyager selon les conditions applicables aux animaux de compagnie.
Si vous avez des questions sur le processus, contactez notre Contact center.
- Arrivez à l'aéroport avec suffisamment d'avance. Nous recommandons d'arriver au moins 3 heures avant les vols internationaux et 2 heures avant les vols intérieurs.
- Si vous voyagez aux États-Unis et que vous avez déjà votre carte d'embarquement, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement avec les documents requis.
- N'oubliez pas d'apporter tous les documents de voyage requis, car ils peuvent être demandés à l'aéroport, y compris le formulaire pour transporter les animaux dans la cabine ou la soute. Si vous ne l'avez pas, demandez-le à nos agents de service au comptoir de l'aéroport.
- À compter du 10 août 2026, vous pourrez enregistrer les documents de votre chien d’assistance auprès d’Open Doors Organization. Si vous avez déjà effectué votre demande, le jour de votre voyage, vous devrez présenter l’e-mail de confirmation, votre Service Animal ID, le PDF du formulaire DOT émis par Open Doors Organization, ainsi que toutes les exigences sanitaires établies par les autorités compétentes, au format papier ou numérique.
- Les autorités sanitaires animales de l'aéroport et Avianca se réservent le droit de refuser l'admission ou le transport de l'animal s'ils estiment qu'il ne respecte pas les exigences réglementaires et de sécurité applicables.
- Votre chien d'assistance doit se comporter de manière appropriée dans les lieux publics. Par exemple:
- Reste à tes pieds.
- Pas courir librement dans l'aéroport.
- Pas aboyer ou grogner à répétition sur les autres à l'aéroport.
- Ne pas essayer de mordre ou de mordre les autres.
- Ne sauter pas sur les gens.
- Pas se soulager à l'aéroport ou à bord de l'avion.
- Si votre chien manifeste un comportement potentiellement agressif, vous devez porter une muselière et l'utiliser lorsque nécessaire. Notre équipage peut exiger son utilisation si un comportement susceptible de représenter un risque pour les autres passagers, les membres d'équipage ou l'opération est identifié.
- Si votre chien d'assistance montre un comportement inapproprié, l'hébergement peut être refusé. Dans la mesure du possible, nous pouvons transporter le chien dans la soute, sous réserve de disponibilité.
- Vous devez placer votre chien à vos pieds ou sur vos genoux (cette dernière option seulement si le chien n'est pas plus grand qu'un petit enfant capable de raisonnablement s'asseoir sur les genoux d'un passager).
- Pour des raisons de sécurité, votre chien d'assistance ne peut pas occuper de siège pendant aucune phase du vol.
- Votre chien d'assistance doit se comporter de manière appropriée pendant le vol. Par exemple:
- Reste à tes pieds.
- Pas de se déplacer librement dans l'appareil.
- Ne pas aboyer ou grogner à répétition sur les autres à bord.
- Ne pas essayer de mordre ou de mordre les autres.
- Ne sauter pas sur les gens.
- Pas pour se soulager à bord de l'appareil.
- Si votre chien manifeste un comportement potentiellement agressif, vous devez porter une muselière et l'utiliser lorsque nécessaire. Notre équipage peut exiger son utilisation si un comportement susceptible de représenter un risque pour les autres passagers, les membres d'équipage ou l'opération est identifié.